Success Story: Så lyckades Tammerfors stad med Matrix42 – det europeiska valet för service management

Att möta höga krav på datasäkerhet och kontroll

Tammerfors, Nordens största inlandstad och ett viktigt centrum för kultur och ekonomi, stod inför tuffa regulatoriska och operativa krav när det var dags att välja en lösning för service management – precis som många andra europeiska städer.

Från start var det avgörande att ha full kontroll över sin data. Ägarskap och datalagring inom landets gränser var en självklarhet. Efterlevnad av lokala regler och riktlinjer var lika viktigt – all dokumentation behövde finnas på det lokala språket. Samtidigt krävdes starkt lokalt stöd inom försäljning, leverans och support för att säkerställa en smidig och effektiv process.

Tammerfors sökte en pålitlig europeisk partner med lokal närvaro och innovativa lösningar. Kraven var tydliga: tjänster på finska, dataintegritet genom en compliant molnlösning och snabb, tillgänglig support från experter i närheten.

Utmaningen

Som en av Finlands mest framstående städer behövde Tammerfors balansera strikta regulatoriska krav med ett behov av att modernisera sin IT-infrastruktur. Datasäkerhet var en icke-förhandlingsbar prioritet redan från början.

För att leva upp till finsk lagstiftning krävdes att all dokumentation fanns tillgänglig på finska, vilket underströk vikten av lokala samarbeten – både för försäljning, implementering och support. Samtidigt behövde staden en framtidssäker lösning som kunde hantera komplexiteten i att serva över 340 000 invånare i nio kommuner och ett brett spektrum av offentliga tjänster – från utbildning och sjukvård till transport, stadsplanering och kultur.

Behovet var tydligt: ett flexibelt och skalbart system som kunde effektivisera resurs- och infrastrukturhanteringen samt bidra till invånarnas välmående.

Vid pandemins utbrott var stadens IT fortfarande beroende av lokala lösningar – något som gjorde förändring både nödvändig och brådskande.

Från On-Premises till privat moln

Under pandemins höjdpunkt 2020 inledde Tammerfors ett stort teknikskifte. Stadens IT flyttades från en on-premises lösning till Matrix42:s privata molnlösning. Det var ett medvetet val – att behålla full datakontroll men samtidigt få tillgång till de senaste SaaS-innovationerna.

Den privata molnlösningen skapade dessutom förutsättningar för att använda avancerade AI-applikationer inom service management. Det möjliggjorde effektivare arbetsflöden utan att tumma på säkerhet eller regelefterlevnad.

Resultatet: Mätbara fördelar

Övergången till Matrix42:s service management i privat moln gav Tammerfors tydliga, konkreta förbättringar:

• Förbättrad datakvalitet: Genom att konsolidera över 500 applikationer i ett centralt system fick staden en enhetlig översikt över applikationer och deras relationer – vilket förenklade analys och beslutsfattande.

• Bättre resursöversikt: Från datorer och servrar till programvaror – allt hanteras nu i ett system med full transparens, vilket effektiviserar tillgångshanteringen och minskar dubbelarbete.

• Flexibilitet och anpassning: Stadens IT-team kan själva anpassa systemet, och kontaktar Matrix42 främst vid integrationer – vilket ger hög självständighet och smidig drift.

• Förbättrade rapportfunktioner: "Superanvändare" inom organisationen kan själva skapa skräddarsydda rapporter, vilket gör det enklare att sprida kunskap och optimera processer internt.

• Lokal support & regelefterlevnad: Samarbetet med lokala partners för implementering och support visade sig ovärderligt – både för driften och för att säkerställa att alla krav på finskspråkig dokumentation uppfylldes.

Funktioner som gör skillnad

Matrix42 visade tydligt sin förmåga att anpassa sig efter Tammerfors behov genom en lösning med användarvänliga och relevanta funktioner.

Exempel på nyckelfördelar:

• Samlad översikt: Hårdvara, mjukvara och integrationer finns nu tillgängliga i ett enhetligt gränssnitt.

• Självbetjäning: Kommunerna använder självbetjäningsportalen för att hantera ärenden på egen hand.

• Tillgänglighet för alla användare: Systemet fungerar lika bra för Teams-vana användare som för de som föredrar e-post och telefon.

En lösning för framtiden

Samarbetet med Matrix42 visar hur Tammerfors investerar långsiktigt. Genom att kombinera privat molninfrastruktur med moderna innovationer har staden skapat en säker och framtidssäker IT-miljö.

Den här transformationen har inte bara förbättrat effektiviteten – den har även blivit en förebild för andra kommuner i regionen. Tammerfors visar att det går att förena datakontroll, regelefterlevnad och innovation i en robust service management-lösning.

Vad väntar framöver?

Med fortsatt utveckling inom AI och service management står Tammerfors väl rustade för att vidareutveckla sin IT-miljö och skapa ännu bättre förutsättningar för sina invånare. Valet av Matrix42 understryker värdet av en lokal, flexibel och innovativ partner.