Success Story: Avarn Security Finland effektiviserar IT med Matrix42 Professional och Intelligence
Avarn Security Finland, med cirka 3 000 medarbetare, stod inför utmaningen att skapa ordning i en splittrad IT-miljö. Företaget valde Matrix42 Professional för att modernisera sin IT Service Management och skapa en mer stabil grund för framtida tillväxt.
Utmaningen
När Waltteri Wolin började på Avarn Security Finland möttes han av en komplex IT-miljö som vuxit fram genom flera företagsfusioner. Resultatet var ett lapptäcke av system där ärenden hanterades via e-post och saknade både struktur och insyn.
Det stod klart att organisationen behövde börja om med en enhetlig ITSM-lösning som kunde samla processerna, skapa tydliga arbetsflöden och bygga på etablerade standarder.
Lösningen
Med Matrix42 Professional fick Avarn Security Finland möjligheten att bygga upp en modern ITSM-plattform från grunden, baserad på ITIL-processer. CMDB infördes för att hålla ordning på resurser och tillgångar, vilket skapade bättre kontroll och transparens.
Initialt riktades satsningen mot IT-avdelningen, men systemet har sedan dess börjat rullas ut även till andra delar av verksamheten.
Genom att integrera Matrix42 Intelligence i Service Desk kunde teamet börja arbeta mer proaktivt. Genom att använda historiska ärendedata ges direkta lösningsförslag, vilket gör det möjligt att lösa även komplexa problem snabbt – dygnet runt.
Se videon där Waltteri Wolin delar sina tankar om samarbetet mellan Matrix42 och Avarn Security (engelsk textning finns tillgänglig).
Resultatet
Sedan införandet har Avarn Security Finland sett tydliga förbättringar:
-
Högre effektivitet: En självbetjäningsportal ersatte manuella lösningar som Microsoft Forms. Portalens strukturerade godkännandeflöden och tydliga kostnadsöversikter har avlastat organisationen och frigjort tid.
-
Lägre kostnader: Med hjälp av CMDB har företaget kunnat identifiera och fasa ut föråldrade system. Investeringar i nytt utrustning gav initiala kostnader men resulterade snabbt i betydande besparingar.
-
Bättre användarupplevelse: Tack vare Matrix42 Intelligence hanteras ärenden snabbare – även på kvällar och nätter – vilket har lett till en märkbar ökning i användarnöjdhet.
”Om vi tog bort Matrix42 idag skulle servicenivån sjunka, kostnaderna öka och användarna bli mindre nöjda.” säger Waltteri Wolin.
Nästa steg
Avarn Security Finland fortsätter nu att bredda användningen av Matrix42 Professional även utanför IT. Med stöd av Intelligence-funktionerna har företaget byggt en plattform som inte bara ger kontroll och struktur idag – utan också skapar förutsättningar för fortsatt utveckling och förbättrad service i hela organisationen.
