Firma Avarn Security Finland podjęła się zadania optymalizacji swoich operacji informatycznych, obsługując około 3000 pracowników. Firma zwróciła się do Matrix42 Professional, aby rozwiązać problem nieefektywności odziedziczonej konfiguracji informatycznej i usprawnić codzienne operacje.
Wyzwanie
Kiedy Waltteri Wolin, przedstawiciel Avarn Security Finland, dołączył do organizacji, pracowała ona z bardzo złożonym systemem informatycznym odziedziczonym po kilku wcześniej połączonych firmach. Ta fragmentaryczna struktura powodowała utrudnienia operacyjne, a procesy wsparcia były ukryte w wiadomościach e-mail i brakowało im przejrzystości oraz ustrukturyzowanych przepływów pracy.
Było oczywiste, że środowisko IT wymagało całkowitej przebudowy. Firma Avarn Security Finland potrzebowała rozwiązania ITSM umożliwiającego centralizację operacji, wdrożenie solidnych przepływów pracy oraz przestrzeganie standardowych praktyk IT w celu zapewnienia płynnych i wydajnych procesów.
Rozwiązanie
Matrix42 Professional zapewnił podstawę do przebudowy środowiska zarządzania usługami IT w firmie Avarn Security Finland. Zaczynając od zera, stworzono solidny, nowoczesny system ITSM oparty na procesach ITIL, uzupełniony narzędziami takimi jak CMDB do kompleksowego śledzenia zasobów. Początkowo skupiono się na działach IT, a obecnie system rozszerza się o grupy użytkowników spoza IT.
Integracja Matrix42 Intelligence z Service Desk pomaga wspierać działania mające na celu poprawę wydajności. Wykorzystując historyczne dane dotyczące zgłoszeń, Matrix42 Intelligence zapewnia natychmiastowe rozwiązania złożonych problemów, nawet w późnych godzinach. Zapewnia to ciągłą dostępność wsparcia, zwiększając niezawodność usług i zadowolenie klientów.
Obejrzyj film, aby poznać opinię Waltteriego Wolina na temat współpracy Matrix42 i avarn Security (dostępne napisy w języku angielskim).
Rezultat
Od momentu wdrożenia Matrix42 Professional firma Avarn Security Finland odnotowała znaczną poprawę w zakresie operacji IT:
- Zwiększona wydajność: Wdrożenie portalu samoobsługowego zastąpiło przestarzałe metody zarządzania zgłoszeniami, takie jak korzystanie z formularzy Microsoft Forms. Portal wprowadził ustrukturyzowane procesy zatwierdzania i przejrzystość kosztów, poprawiając ogólną wydajność.
- Oszczędność kosztów: Dzięki skrupulatnemu śledzeniu zasobów wspieranemu przez CMDB firma Avarn Security Finland zidentyfikowała przestarzałe systemy, co umożliwiło jej podjęcie opłacalnych decyzji. Chociaż początkowe inwestycje zostały przeznaczone na modernizację sprzętu, długoterminowe oszczędności były znaczne.
- Poprawa jakości usług: Matrix42 Intelligence usprawnił działanie centrum obsługi, umożliwiając szybkie rozwiązywanie problemów, szczególnie poza godzinami pracy, co znacznie zwiększyło zadowolenie użytkowników.
Odnosząc się do wpływu Matrix42 Professional, Waltteri Wolin zauważył: „Usunięcie Matrix42 spowodowałoby obniżenie poziomu usług, spadek zadowolenia użytkowników i wzrost kosztów”. Stwierdzenie to podkreśla kluczową rolę, jaką Matrix42 Professional odgrywa w utrzymaniu płynnego i wydajnego działania Avarn Security Finland.
Perspektywy na przyszłość
W miarę jak firma Avarn Security Finland rozszerza zakres stosowania Matrix42 Professional o usługi wykraczające poza obszar IT, rozwiązanie to pozostaje kluczowym partnerem w procesie transformacji cyfrowej. Dzięki nowoczesnym funkcjom ITSM i wsparciu Matrix42 Intelligence organizacja jest w stanie zapewnić trwałą poprawę wydajności, satysfakcji i jakości usług w przyszłości.
