Avarn Security Finlandia se embarcó en una misión para optimizar sus operaciones de TI, sirviendo a una base de empleados de aproximadamente 3.000 personas. La compañía recurrió a Matrix42 Professional para abordar las ineficiencias en su configuración de TI y agilizar las operaciones diarias.
El reto
Cuando Waltteri Wolin, representante de Avarn Security Finland, se incorporó a la organización, se encontró con un sistema de TI altamente complejo, resultado de la integración de varias empresas fusionadas. Este panorama fragmentado no solo complicaba las operaciones, sino que también creaba cuellos de botella, con procesos de soporte gestionados a través de correos electrónicos y carentes de visibilidad y flujos de trabajo estructurados.
Era evidente que su infraestructura de TI necesitaba una renovación profunda. Avarn Security Finland buscaba una solución ITSM que pudiera centralizar las operaciones, establecer flujos de trabajo sólidos y alinearse con prácticas estándar de TI, garantizando procesos más fluidos, eficientes y transparentes.
La solución
Matrix42 Professional se convirtió en la piedra angular para reconstruir el entorno de Gestión de Servicios de TI de Avarn Security Finlandia. Desde cero, se diseñó un sistema ITSM moderno y sólido, fundamentado en procesos ITIL y complementado con herramientas avanzadas como CMDB para un seguimiento integral de los activos. Inicialmente, el enfoque estuvo en los departamentos de TI, pero actualmente el sistema se está expandiendo para incluir a grupos de usuarios fuera de este ámbito.
La integración de Matrix42 Intelligence en el Service Desk está revolucionando las operaciones de soporte al optimizar la productividad. Gracias al análisis de datos históricos de los tickets, Matrix42 Intelligence proporciona soluciones inmediatas a problemas complejos, incluso en horarios nocturnos. Esto asegura la disponibilidad continua del soporte, aumentando la fiabilidad en el servicio y mejorando la satisfacción de los clientes.
Vea el vídeo para conocer la opinión de Waltteri Wolin sobre la colaboración entre Matrix42 y avarn Security (subtítulos en inglés disponibles).
El resultado
Desde la adopción de Matrix42 Professional, Avarn Security Finlandia ha logrado importantes mejoras en sus operaciones de TI:
- Mayor Eficiencia: La implementación de un portal de autoservicio sustituyó los métodos anticuados de gestión de solicitudes, como el uso de Microsoft Forms. Este portal introdujo flujos de aprobación estructurados y una visibilidad clara de los costes, lo que mejoró significativamente la productividad general.
- Ahorro de Costes: Gracias al exhaustivo seguimiento de inventarios proporcionado por la CMDB, Avarn Security Finlandia identificó sistemas obsoletos, lo que les permitió tomar decisiones más rentables. Aunque las inversiones iniciales se destinaron a la actualización de equipos, los ahorros a largo plazo han resultado ser significativos.
- Mayor Calidad en el Servicio: Matrix42 Intelligence ha mejorado las operaciones del Service Desk al permitir una rápida resolución de problemas, especialmente durante las horas nocturnas, lo que ha incrementado notablemente la satisfacción de los usuarios.
Reflexionando sobre el impacto de Matrix42 Professional, Waltteri Wolin comentó: "Eliminar Matrix42 disminuiría los niveles de servicio, reduciría la satisfacción de los usuarios y aumentaría los costes". Esta declaración subraya el papel clave que desempeña Matrix42 Professional en el mantenimiento de las operaciones fluidas y eficientes de Avarn Security Finlandia.
Mirando Hacia el Futuro
A medida que Avarn Security Finlandia continúa ampliando el uso de Matrix42 Professional para incluir servicios más allá de TI, esta solución sigue siendo un aliado esencial en la transformación digital. Con sus modernas capacidades de ITSM y el apoyo de Matrix42 Intelligence, la organización está bien posicionada para ofrecer mejoras sostenidas en eficiencia, satisfacción y calidad de servicio en el futuro.
