Anwenderbericht: Neue IT-Effizienz bei Avarn Security Finland mit KI-gestütztem Matrix42 Professional
Avarn Security Finland hat sich das Ziel gesetzt, seinen IT-Betrieb für rund 3.000 Mitarbeiter zu optimieren. Mit Matrix42 Professional fand das Unternehmen eine Lösung, um Ineffizienzen in der IT-Infrastruktur zu beseitigen und den täglichen Betrieb nachhaltig zu verbessern.
Die Herausforderung
Als Waltteri Wolin, Repräsentant von Avarn Security Finland, seine Position antrat, stand er vor einer komplexen IT-Landschaft. Diese war das Ergebnis mehrerer Unternehmensfusionen und geprägt von fragmentierten Systemen. Die Folgen:
- Betriebliche Engpässe: Support-Prozesse waren in E-Mails versteckt, was Transparenz und Effizienz erschwerte.
- Fehlende Struktur: Es mangelte an klaren Workflows und standardisierten IT-Praktiken.
Es war klar, dass ein grundlegender Neustart notwendig war. Avarn Security Finland benötigte eine ITSM-Lösung, die den Betrieb zentralisiert, robuste Arbeitsabläufe etabliert und eine reibungslose, effiziente IT-Umgebung schafft.
Die Lösung
Mit Matrix42 Professional legte Avarn Security Finland den Grundstein für eine moderne IT-Service-Management-Umgebung. Die Lösung wurde von Grund auf neu aufgebaut und basierte auf ITIL-Prozessen, ergänzt durch Tools wie die CMDB (Configuration Management Database) für eine umfassende Ressourcenverfolgung.
Wichtige Maßnahmen:
- Zentralisierung der IT: Einführung eines robusten ITSM-Systems, das zunächst auf IT-Abteilungen fokussiert war und später auf Nicht-IT-Benutzergruppen ausgeweitet wurde.
- Matrix42 Intelligence: Integration von KI-gestützten Funktionen, die historische Ticketdaten nutzen, um schnelle Lösungen für komplexe Probleme zu liefern – auch außerhalb der Geschäftszeiten.
- Self-Service-Portale: Einführung eines benutzerfreundlichen Portals mit strukturierten Genehmigungs-Workflows und klarer Kostentransparenz.
Sehen Sie sich das Video an, um Waltteri Wolins Gedanken zur Zusammenarbeit von Matrix42 und Avarn Security zu hören (englische Untertitel verfügbar).
Die Ergebnisse
Seit der Einführung von Matrix42 Professional hat Avarn Security Finland beeindruckende Fortschritte erzielt:
1. Verbesserte Effizienz
Das Self-Service-Portal ersetzte veraltete Methoden wie Microsoft Forms und führte zu:
- Strukturierten Workflows: Anfragen werden effizienter bearbeitet.
- Klarer Kostentransparenz: Benutzer haben einen besseren Überblick über Prozesse und Ausgaben.
2. Kosteneinsparungen
Dank der CMDB konnte Avarn Security Finland veraltete Systeme identifizieren und durch kosteneffiziente Alternativen ersetzen. Während die anfänglichen Investitionen in die Modernisierung flossen, führten die langfristigen Einsparungen zu erheblichen finanziellen Vorteilen.
3. Verbesserte Servicequalität
Matrix42 Intelligence hat den Service-Desk-Betrieb revolutioniert:
- Schnellere Problemlösungen: Besonders außerhalb der Geschäftszeiten.
- Höhere Benutzerzufriedenheit: Die Zuverlässigkeit des Supports wurde deutlich gesteigert.
Waltteri Wolin fasst es treffend zusammen:
"Die Abschaffung von Matrix42 würde zu niedrigeren Service Levels, geringerer Benutzerzufriedenheit und höheren Kosten führen."
Blick in die Zukunft
Avarn Security Finland plant, die Nutzung von Matrix42 Professional über die IT hinaus auf weitere Geschäftsbereiche auszuweiten. Die Lösung bleibt ein zentraler Partner in der digitalen Transformation des Unternehmens.
Mit den modernen ITSM-Funktionen und der Unterstützung durch Matrix42 Intelligence ist Avarn Security Finland bestens aufgestellt, um Effizienz, Servicequalität und Benutzerzufriedenheit langfristig zu steigern.
Fazit
Der Erfolg von Avarn Security Finland zeigt, wie leistungsstark Matrix42 Professional sein kann, wenn es darum geht, komplexe IT-Herausforderungen zu bewältigen. Die Kombination aus zentralisierten Prozessen, KI-gestützter Intelligenz und benutzerfreundlichen Tools macht Matrix42 Professional zu einem unverzichtbaren Partner für Unternehmen, die ihre IT transformieren möchten.
