Hilfe und Support

Sie brauchen Hilfe? Wir sind für Sie da.

Wenn Sie bereits Matrix42 Kunde sind, stehen wir Ihnen von der Implementierung bis zum laufenden Support zur Seite. Informieren Sie sich in unseren FAQ oder kontaktieren Sie unser Team.

SUPPORT ERHALTEN

M42 Illustrations_06_Help _ Support Hero

LEISTUNGSÜBERSICHT

Beim Premium Support erhalten Sie zusätzlich zu den Leistungen des Standard Supports einen festen Ansprechpartner, SLAs, eine 24x7 Hotline sowie umfangreiche Wartungsleistungen.

Service	Standard Support	Premium Support
Bereitstellung von Hotfixes für kritische Fälle	✓	✓
Remoteunterstützung zur Analyse von Störungen*	✓	✓
Zugänge zu den Matrix42 Service Portalen*	✓	✓
Bereitstellung neuer Produktveröffentlichungen*	✓	✓
Newsletter über neue Produktveröffentlichungen*	✓	✓
Remoteinstallation von Updates		✓
Matrix42 System Health Check		✓
Bereitstellung von Hotfixes für unkritische Fälle		✓
Service Level Agreements		✓
Persönliche Betreuung durch einen Technical Account Manager*		✓
Unterstützung bei Bedienungs- und Verständnisfragen*		✓
Priorisierte Bearbeitung von Störungen*		✓
Beratungsgespräch vor Updates		✓
Monitoring der Matrix42 Applikationen		✓
Einsatz von LTSB-Versionen (Langzeitwartung)		✓
Round Table - Austausch mit dem Matrix42 Produktmanagement		✓
Rabatt auf Matrix42 Produktschulungen		✓

* auch für OEM-Produkte

MEHRWERTE

Exzellenter Support und individuelle Services für höchste Ansprüche.

Top-Betreuung durch einen festen persönlichen Ansprechpartner

Spezielle Hotfixes bei Bedarf

Gemeinsame Ausarbeitung der Versions- und Release-Planung

Remote-Updates und –Monitoring

Vordefinierte Service Level mit festen Reaktionszeiten

Langzeit-Support-Versionen

24 x 7, Rund-um-die-Uhr Hotline

Jährliche Health-Checks

Priorisierte Problembehandlung

FAQ

Wie kann ich Unterstützung erhalten?

Wenn Sie auf unserer Website keine Antwort finden, können Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über unser Support-Portal-Ticketing-System kontaktieren. Alle Details finden Sie auf dieser Seite.

Was sind die Systemvoraussetzungen für die Nutzung der Matrix42 Produkte?

Die Systemvoraussetzungen können je nach Produkt oder Lösung variieren. Eine detaillierte Dokumentation der Systemanforderungen finden Sie auf unserer Website. Dort sind alle unterstützten Betriebssysteme, Hardwarespezifikationen und zusätzliche Softwareabhängigkeiten aufgeführt.

Wie kann ich auf die Wissensdatenbank oder Dokumentation von Matrix42 zugreifen?

Alle Informationen, die Sie benötigen, finden Sie im Bereich Support oder Ressourcen. Hier finden Sie Links zu unserer Wissensdatenbank, Dokumentation, Benutzerhandbüchern und anderen nützlichen Ressourcen. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, kontaktieren Sie bitte unser Team.

Wie kann ich die neuesten Software-Updates oder Patches herunterladen?

Melden Sie sich zunächst in unserem Kundenportal an. Sobald Sie angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf den Download-Bereich, in dem Sie die neuesten Updates, Hotfixes und Patches für Ihre spezifischen Produkte finden.

Wie kann ich lernen, mit den Produkten von Matrix42 zu arbeiten?

Jedes unserer Produkte wird mit einer umfassenden Dokumentation geliefert. Es gibt darüber hinaus eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie die Verwendung unserer Produkte erlernen können - von Online-Schulungen bis hin zu Video-Tutorials. Wir veranstalten auch Webinare und Workshops, in denen Sie von unseren Experten lernen und sich mit anderen Benutzern austauschen können.

Wurde Ihre Frage oben nicht beantwortet?

KONTAKTIEREN SIE UNS

Sprechen Sie mit unserem Support-Team

Es ist ganz einfach, Hilfe zu erhalten, entweder per Telefon oder über unser Self-Service-Portal.

Holen Sie sich telefonische Unterstützung

Sie erreichen uns unter den folgenden Telefonnummern:

+49 69 667738 222

Anrufe aus Deutschland, Österreich, der Schweiz, Großbritannien, den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Irland, Australien und den USA (aus den Festnetzen von AT&T und Verizon) sind gebührenfrei.

Nutzen Sie unser Self-Service-Portal

Bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie alle Probleme oder Anfragen in unserer Support-Ticket-Plattform protokollieren und nachverfolgen.