ServiceNow: Was europäische Käufer wissen sollten

Wir arbeiten häufig mit Kunden zusammen, die sich für Matrix42 entscheiden, um ihre aktuelle ServiceNow-Installation zu ersetzen - oder die Matrix42 als Ersatz für ServiceNow für ihre bestehende Service-Management-Lösung gewählt haben. Wir haben die besten Bits zusammengestellt, die wir gesehen haben, um Ihren Kaufprozess zu vereinfachen.

Matrix42 jetzt bewerten

ServiceNow - eine Cloud-basierte Plattform aus den USA

ServiceNow ist eine Cloud-basierte Plattform, die IT-Servicemanagement, IT-Betriebsmanagement und die Automatisierung von Geschäftsabläufen für Unternehmensorganisationen bietet.

Die Plattform zentralisiert die Servicebereitstellung in den Bereichen IT, HR, Kundendienst und anderen Abteilungen. Zu den Kernmodulen von ServiceNow gehören Incident Management, Change Management, Asset Management und Servicekatalogfunktionen. Die Plattform verwendet einen konfigurationsbasierten Ansatz, der es den Unternehmen ermöglicht, die Arbeitsabläufe an ihre Bedürfnisse anzupassen.

ServiceNow arbeitet auf der Grundlage eines Abonnementmodells mit verschiedenen Lizenzstufen, die sich nach den Anforderungen des Unternehmens richten. Die Plattform lässt sich über APIs und vorgefertigte Konnektoren in verschiedene Drittsysteme integrieren. Unternehmen setzen ServiceNow in der Regel für ein unternehmensweites IT-Servicemanagement ein, obwohl die Plattform inzwischen auch Funktionen für die Automatisierung von Geschäftsprozessen in mehreren Abteilungen bietet.

Die Marke ServiceNow ist Eigentum von ServiceNow, Inc.

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Gartner Peer Insights-Bewertungen

ServiceNow erhielt in allen Kategorien der Gartner Peer Insights 2025 Bewertungen, die seine Positionierung in Unternehmen widerspiegeln.

Die Plattform erhält die Note 4,5 für die Gesamtbewertung, 4,1 für die Einfachheit der Bewertung und des Vertragsabschlusses, 4,2 für Integration und Bereitstellung und 4,3 für Service und Support. Die Spanne der Bewertungen reicht von 1 bis 5.

Diese Bewertungen repräsentieren das Feedback von Organisationen, die ServiceNow in verschiedenen Unternehmenskontexten einsetzen.

Stand der Bewertungen: November 2025

Europäische Käufer sollten bestimmte Aspekte berücksichtigen

Alles zusammen für einen vielbeschäftigten Leser

	Matrix42	ServiceNow
Hauptsitz	✅ Frankfurt, Deutschland Matrix42 unterliegt dem Gesellschaftsrecht und der Gerichtsbarkeit der EU	Santa Clara, Kalifornien, USA
Bereitstellungsmodell	✅ Mehrere On-Premises, Private Cloud, Managed Cloud und SaaS-Optionen	Vorzugsweise ServiceNow-managed Cloud
Kontrolle des Datenstandorts	✅ Die Daten können vollständig in einer vom Kunden kontrollierten Infrastruktur mit lokaler Bereitstellung gespeichert werden.	Bei dem bevorzugten Bereitstellungsmodell befinden sich die Daten in AWS- oder Azure-Rechenzentren (EU-Regionen verfügbar); einige Datentypen können global verarbeitet werden.
Rechtlicher Rahmen für den Datenzugang	In der EU ansässiges Unternehmen, das in erster Linie dem EU-Recht unterliegt; durch die Bereitstellung vor Ort werden Datenzugriffsvektoren von Dritten eliminiert	Unterliegt unabhängig vom Standort des Rechenzentrums dem US CLOUD Act, FISA und möglichen Datenanfragen der US-Regierung
Auswahl des AI-Modells	Kann vom Kunden gewählte KI-Modelle integrieren; die Bereitstellung vor Ort ermöglicht die Nutzung der kundeneigenen KI-Infrastruktur oder bevorzugter Anbieter	ServiceNow verwendet eine Mischung aus eigenen Modellen (Now LLM) und Modellen von Partnern (Azure OpenAI, Microsoft). Kunden können ihre eigenen LLMs nicht mitbringen.
KI-Anbieter Rechtssprechung	✅ Sie können KI-Anbieter mit Sitz in der EU auswählen oder die KI-Verarbeitung vollständig in der EU behalten.	Die KI-Verarbeitung unterliegt der Gerichtsbarkeit des US-Unternehmens von ServiceNow, während die Gerichtsbarkeit der Azure OpenAI-Verarbeitung von der gewählten Region abhängt (die EU-Region ist verfügbar).

Einige Themen tauchen häufiger auf als andere. Hier sind sie, und unsere Empfehlungen, wie man sie angehen kann.

Bereitstellungsmodell

ServiceNow wird vorzugsweise als reine Cloud-Plattform betrieben. Unternehmen mit Anforderungen an eine Vor-Ort-Installation, hybriden Bereitstellungsanforderungen oder spezifischen Infrastrukturvorgaben sollten die Übereinstimmung mit ihrer IT-Strategie und ihren gesetzlichen Verpflichtungen prüfen.

Überlegungen zur Datenhoheit

Europäische Organisationen sollten die Standorte für die Datenspeicherung, die Rahmenbedingungen für die Datenverarbeitung und die Mechanismen für den grenzüberschreitenden Datentransfer prüfen, um die Einhaltung der regionalen Datenschutzbestimmungen und der Anforderungen an die Datenverwaltung im Unternehmen sicherzustellen.

EU-Rechtsrahmen für KI

Nach Angaben von ServiceNow ist Now Assist so konzipiert, dass die Daten der Nutzer sicher und geschützt sind. Unternehmen, die die tieferen Auswirkungen des EU-KI-Gesetzes berücksichtigen müssen, sollten prüfen, wie die KI-Funktionen der Plattform mit den Anforderungen der Verordnung an Transparenz, Dokumentation und Risikoklassifizierung übereinstimmen. Europäische Käufer sollten die KI-Verarbeitungsstandorte und Datenverarbeitungspraktiken überprüfen.

Umfang und Zeitplan der Umsetzung

ServiceNow-Implementierungen können erhebliche Investitionen und Implementierungszeit erfordern. Das Unternehmen bietet Accelerator-Pakete und branchenspezifische Lösungen an, die die Zeit bis zur Wertschöpfung verkürzen können. Unternehmen sollten die Projektdauer, die internen Ressourcenanforderungen und die Gesamtkosten für die Erreichung der Betriebsbereitschaft bewerten.

Muster der Benutzerakzeptanz

Der gewählte Funktionsumfang kann sich auf die Akzeptanz bei den Benutzern auswirken. Unternehmen sollten die Anforderungen an das Änderungsmanagement, den Schulungsbedarf und die Zeit berücksichtigen, die die Benutzer benötigen, um sich mit der Plattform vertraut zu machen.

Matrix42 ist für Kunden in vielerlei Hinsicht von unschätzbarem Wert

Flexibilität bei der Bereitstellung

Unternehmen schätzen die Möglichkeit, ein Cloud-, On-Premise- oder hybrides Bereitstellungsmodell von Matrix42 zu wählen, das mit ihren Compliance-Anforderungen, Verpflichtungen zur Datenhoheit und der vorhandenen IT-Infrastruktur in Einklang steht.

Europäische Daten und KI-Konformität

Unternehmen, die europäischen Vorschriften unterliegen, schätzen die europäischen Rechenzentrumsstandorte von Matrix42 und die KI-Verarbeitung, die mit regionalen Souveränitätsanforderungen und neuen KI-Vorschriften in Einklang steht.

Effizienz der Umsetzung

Die Kunden schätzen die kurze Time-to-Value von Matrix42 und die kurzen Implementierungszeiten, die es den Unternehmen ermöglichen, die Betriebsbereitschaft schneller und mit weniger Unterbrechungen des laufenden Betriebs zu erreichen.

Klarheit und Wert der Preisgestaltung

Matrix42-Kunden schätzen transparente Preisstrukturen und vorhersehbare Kostenmodelle, die die Budgetplanung vereinfachen und einen klaren Nutzen für die Investition aufzeigen.

Integrierte Endpunktverwaltung

Kunden schätzen den einheitlichen Ansatz von Matrix42 bei der Verbindung von Service Management und Endpoint Management, der es Service Desk Teams ermöglicht, Probleme durch integrierte Asset Visibility und Remote Management zu lösen.

Analytische Fähigkeiten

Unternehmen haben die Analyse- und Dashboard-Funktionen der Plattform von Matrix42 zu schätzen gelernt, die einen Einblick in die Serviceleistung, die Anlagenauslastung und die Betriebskennzahlen bieten.

Nähe zum europäischen Markt

Die Kunden schätzen den direkten Zugang zu den Entscheidungsträgern von Matrix42, zu den lokalen Support-Teams und zu einem Anbieter, der die Anforderungen des europäischen Marktes und die rechtlichen Rahmenbedingungen genau kennt.

Ihre Cloud, Ihre Wahl

Die öffentliche Cloud ist nicht für jeden geeignet, insbesondere wenn Sie Ihre Daten vor Ort oder in Ihrem Heimatland aufbewahren müssen. Mit Matrix42 können Sie das Hosting-Modell wählen, das am besten zu Ihnen passt. So erhalten Sie alle Vorteile der Cloud mit so viel Flexibilität, Kontrolle und Datenhoheit, wie Sie benötigen.

3 Möglichkeiten zur Bereitstellung Ihrer Matrix42-Software

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Die perfekte Lösung, wenn Sie Ihre Systeme und Daten in Ihrem Heimatland behalten wollen. Wir arbeiten mit einem vertrauenswürdigen Cloud-Infrastrukturanbieter in Ihrem Land zusammen, um Ihre Matrix42-Lösung zu hosten, und wir verwalten die Software für Sie auf SaaS-Basis.

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Ein ideales Modell, wenn Sie Ihre Daten in einem bestimmten Rechenzentrum vorhalten müssen, die Software aber nicht selbst verwalten wollen. Sie wählen das Rechenzentrum und verwalten den Vertrag, und wir verwalten die Matrix42-Lösung für Sie auf SaaS-Basis.

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Ideal für Unternehmen, die ihre Software vollständig intern verwalten und betreiben möchten. Sie stellen Ihre Matrix42-Lösung vor Ort bereit und verwalten sie mit fachkundiger Unterstützung von uns selbst, wodurch Sie volle Autonomie und Kontrolle erhalten.

KI stärkt jede Rolle im Unternehmen

Matrix42 Intelligence bringt KI in jede Rolle in Ihrem Unternehmen - zu Ihren Bedingungen - und sorgt so für Effizienz, Kontrolle und ein hervorragendes Serviceerlebnis.

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Vertrauen bei Branchenführern

Unternehmen aller Branchen vertrauen auf Matrix42, um ihre Serviceleistungen zu verbessern und die digitale Transformation voranzutreiben.

Finnlands größte Stadt im Landesinneren setzt ESM in 9 Gemeinden ein. Konsolidierte mehr als 500 Anwendungen für 340.000 Einwohner in 9 Gemeinden.

Stadt Tampere

Universität führt ESM für IT und darüber hinaus ein. Wissensbasiertes Management verbessert, organisatorische Barrieren abgebaut, bereichsübergreifende Zusammenarbeit verbessert.

Universität von Ostfinnland

Nationaler Flughafenbetreiber verwaltet Verträge für 20 Flughäfen. Verwaltet landesweit 20 Flughäfen mit automatisiertem Vertragslebenszyklusmanagement. Meilensteinwarnungen ermöglichen eine rechtzeitige Beschaffungsplanung und Signale zur Preisgestaltung für die Budgetierung.

Finavia

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