ServiceNow: Mitä eurooppalaisten ostajien tulisi tietää

Työskentelemme usein sellaisten asiakkaiden kanssa, jotka valitsevat Matrix42:n korvaamaan nykyisen ServiceNow-järjestelmänsä - tai jotka ovat valinneet Matrix42:n ServiceNow:n sijasta nykyiseksi palvelunhallintaratkaisukseen. Kokosimme parhaat vinkit, jotta ostoprosessisi olisi vaivattomampi.

Arvioi Matrix42 nyt

ServiceNow - yhdysvaltalainen pilvipohjainen alusta

ServiceNow on pilvipohjainen alusta, joka tarjoaa IT-palveluiden hallintaa, IT-toimintojen hallintaa ja liiketoiminnan työnkulkujen automatisointia organisaatioille.

Alusta keskittää palveluntarjontaa IT:n, HR:n, asiakaspalvelun ja muiden osastojen välillä. ServiceNow:n keskeisiin moduuleihin kuuluvat häiriöiden hallinta, muutosten hallinta, omaisuuden hallinta ja palvelukatalogitoiminnot. Alusta käyttää konfiguraatiopohjaista lähestymistapaa, jonka avulla organisaatiot voivat mukauttaa työnkulkuja omiin tarpeisiinsa.

ServiceNow toimii tilausmallilla, jossa on erilaisia lisensointitasoja organisaation tarpeiden mukaan. Alusta integroituu useisiin kolmansien osapuolten järjestelmiin API:iden ja valmiiden liitäntöjen avulla. Organisaatiot ottavat ServiceNow'n tyypillisesti käyttöön enterprise-tason IT-palvelunhallintaan, vaikka alusta on laajentunut sisältämään ominaisuuksia useiden osastojen liiketoimintaprosessien automatisointiin.

ServiceNow-tavaramerkin omistaa ServiceNow, Inc...

Matrix42_Icon_Cloud-Assets_Light (Matrix42_Icon_Cloud-Assets_Light)

Gartner Peer Insights -luokitukset

ServiceNow sai Gartner Peer Insights 2025 -luokituksia, jotka heijastavat sen asemaa muihin yrityksiin verrattuna.

Alusta sai yleisarvosanaksi 4,5, arvioinnin ja sopimuksenteon helppoudesta 4,1, integraatioista ja käyttöönotosta 4,2 ja palvelusta ja tuesta 4,3. Arvosanojen vaihteluväli on 1-5.

Nämä arvosanat edustavat palautetta organisaatioilta, jotka käyttävät ServiceNow:ta erilaisissa organisaatioympäristöissä.

Arviot marraskuulta 2025

Eurooppalaisten ostajien tulisi ottaa huomioon seuraavat erityispiirteet

Kokosimme kaiken yhteen kiireiselle lukijalle

	Matrix42	ServiceNow
Päätoimisto	✅ Frankfurt, Saksa Matrix42 toimii EU:n yhtiölainsäädännön ja lainkäyttövallan mukaisesti	Santa Clara, Kalifornia, Yhdysvallat
Käyttöönottomalli	✅ Useita On-prem, private cloud, managed cloud ja SaaS-vaihtoehdot.	Mieluiten ServiceNow-managed cloud.
Tietojen sijainnin hallinta	✅ Tiedot voivat sijaita kokonaan asiakkaan hallitsemassa infrastruktuurissa, kun käyttöönotto tapahtuu paikallisesti.	Suositussa käyttöönottomallissa tiedot sijaitsevat AWS- tai Azure-tietokeskuksissa (EU:n alueet saatavilla); joitakin tietotyyppejä voidaan käsitellä globaalisti.
Tietojen saatavuutta koskeva oikeudellinen kehys	✅ EU:hun sijoittautunut yritys, johon sovelletaan ensisijaisesti EU:n lainsäädäntöä; tiloissa tapahtuva käyttöönotto eliminoi kolmansien osapuolten pääsyn tietoihin.	Yhdysvaltain CLOUD Actin, FISA:n ja mahdollisten Yhdysvaltain hallituksen tietopyyntöjen alainen tietokeskuksen sijainnista riippumatta.
Tekoälymallin valinta	✅ Voidaan integroida asiakkaan valitsemat tekoälymallit; paikallisesti tapahtuva käyttöönotto mahdollistaa asiakkaan oman tekoälyinfrastruktuurin tai ensisijaisten palveluntarjoajien käyttämisen	ServiceNow käyttää yhdistelmää omista malleistaan (Now LLM) ja kumppanien malleista (Azure OpenAI, Microsoft). Asiakkaat eivät voi tuoda omia LLM-mallejaan.
Tekoälytoimittajan toimivalta	✅ Voi valita EU:ssa toimivia tekoälytoimittajia tai pitää tekoälykäsittelyn kokonaan EU:n lainkäyttöalueella.	Tekoälykäsittely noudattaa ServiceNow:n Yhdysvaltain yritysjuridiikkaa, kun taas Azure OpenAI:n käsittelyjuridiikka riippuu valitusta alueesta (EU-alue on käytettävissä).

Jotkut aiheet nousevat esiin useammin kuin toiset. Tässä ne ovat sekä suosituksemme niiden käsittelyyn.

Käyttöönottomalli

ServiceNow toimii mieluiten pelkkänä pilvipalveluna. Organisaatioiden, joilla on paikallisia vaatimuksia, hybridikäyttöön liittyviä tarpeita tai erityisiä infrastruktuurimandaatteja, olisi arvioitava, miten se sopii yhteen niiden IT-strategian ja sääntelyvelvoitteiden kanssa.

Tietosuojaan liittyvät näkökohdat

Eurooppalaisten organisaatioiden tulisi tarkastella tietojen tallennuspaikkoja, tietojenkäsittelyn puitteita ja rajatylittäviä tiedonsiirtomekanismeja varmistaakseen, että alueellisia tietosuojasäännöksiä ja organisaation tiedonhallintavaatimuksia noudatetaan.

EU:n tekoälyn sääntely-ympäristö

ServiceNow:n mukaan Now Assist on suunniteltu pitämään käyttäjätiedot turvassa. Organisaatioiden, joiden on pohdittava EU:n tekoälylain syvempiä vaikutuksia, tulisi arvioida, miten alustan tekoälyominaisuudet vastaavat asetuksen vaatimuksia avoimuudesta, dokumentoinnista ja riskiluokittelusta. Eurooppalaisten ostajien tulisi tarkistaa tekoälyn käsittelypaikat ja tietojenkäsittelykäytännöt.

Täytäntöönpanon laajuus ja aikataulu

ServiceNow-käyttöönotot voivat vaatia merkittäviä investointeja ja käyttöönottoaikaa. Yritys tarjoaa Accelerator-paketteja ja toimialakohtaisia ratkaisuja, jotka voivat lyhentää arvontuotantoon pääsemiseen kuluvaa aikaa. Organisaatioiden tulisi arvioida projektin aikataulut, sisäiset resurssivaatimukset ja toimintavalmiuden saavuttamisen kokonaiskustannukset.

Käyttäjien omaksumismallit

Valittu ominaisuusvalikoima voi vaikuttaa käyttäjien hyväksymisasteeseen. Organisaatioiden on otettava huomioon muutosten hallinnan vaatimukset, koulutustarpeet ja aika, jonka käyttäjät tarvitsevat oppiakseen käyttämään alustaa.

Matrix42 tarjoaa arvoa monin tavoin

Käyttöönoton joustavuus

Matrix42:n asiakkaat arvostavat valinnanvaraa pilvipalvelun, paikallisen ja hybridi-käyttöönottomallien välillä, jotka vastaavat heidän vaatimustenmukaisuusvaatimuksiaan, tietosuojavelvoitteitaan ja olemassa olevaa IT-infrastruktuuria.

Eurooppalaisten tietojen ja tekoälyn vaatimustenmukaisuus

Organisaatiot, jotka toimivat eurooppalaisten säännösten mukaisesti, arvostavat Matrix42:n eurooppalaisia datakeskusten sijainteja ja tekoälykäsittelyä, joka on linjassa alueellisten suvereniteettivaatimusten ja uusien tekoälysäännösten kanssa.

Toteutuksen tehokkuus

Asiakkaat ovat arvostaneet Matrix42:n nopeaa arvontuottoa, ja toteutusaikataulut mahdollistavat sen, että organisaatiot saavuttavat toimintavalmiuden nopeammin ja vähemmän häiriöitä käynnissä oleviin toimintoihin aiheuttaen.

Hinnoittelun selkeys ja arvo

Matrix42:n asiakkaat arvostavat läpinäkyviä hinnoittelurakenteita ja ennustettavia kustannusmalleja, jotka yksinkertaistavat budjettisuunnittelua ja osoittavat investoinnin selkeän arvon.

Integroitu päätelaitteiden hallinta

Asiakkaat arvostavat Matrix42:n yhtenäistä lähestymistapaa, joka yhdistää palvelunhallinnan ja päätelaitteiden hallintaominaisuudet, jolloin service desk -tiimit pystyvät ratkaisemaan ongelmia integroitujen resurssien näkyvyyden ja etähallinnan avulla.

Analytiikkaominaisuudet

Organisaatiot arvostavt Matrix42:n analytiikka- ja dashboard-ominaisuuksia, jotka tarjoavat näkyvyyttä palvelun suorituskykyyn, omaisuuden käyttöön ja operatiivisiin mittareihin.

Euroopan markkinoiden läheisyys

Asiakkaat arvostavat suoria yhteyksiä Matrix42:n päätöksentekijöihin, paikallisia tukitiimejä ja myyjää, joka tuntee Euroopan markkinoiden vaatimukset ja sääntely-ympäristön.

Sinun pilvesi, sinun valintasi

Julkinen pilvi ei sovi kaikille, varsinkin jos sinun on säilytettävä tietosi toimitiloissa tai kotimaassasi. Matrix42:n avulla voit valita itsellesi parhaiten sopivan hosting-mallin, joka antaa sinulle kaikki pilven edut ja niin paljon joustavuutta, hallintaa ja tietosuojaa kuin tarvitset.

3 tapaa ottaa Matrix42-ohjelmisto käyttöön

Matrix42 Cloud

Täydellinen ratkaisu, jos haluat, että järjestelmät ja tiedot pysyvät kotimaassasi. Teemme yhteistyötä luotettavan pilvi-infrastruktuurin tarjoajan kanssa maassasi Matrix42-ratkaisun isännöintiä varten, ja me hallinnoimme ohjelmistoa puolestasi SaaS-pohjaisesti.

Matrix42 Private Cloud

Ihanteellinen malli, jos sinun on säilytettävä tietosi tietyssä datakeskuksessa, mutta et halua hallita ohjelmistoa itse. Sinä valitset datakeskuksen ja hallinnoit sopimusta, ja me hallinnoimme Matrix42-ratkaisua puolestasi SaaS-pohjaisesti.

Matrix42 On-Premises

Oikea valinta organisaatioille, joiden on hallinnoitava ja käytettävä ohjelmistoja täysin sisäisesti. Otat Matrix42-ratkaisun käyttöön paikallisesti ja hallinnoit sitä itse asiantuntijatukemme avulla, jolloin saat täyden itsenäisyyden ja hallinnan.

Tekoäly tukee jokaista roolia organisaatiossa

Matrix42 Intelligence tuo tekoälyn organisaatiosi jokaiseen rooliin - sinun ehdoillasi - tehostaen tehokkuutta, hallittavuutta ja parempaa palvelukokemusta.

AI Your Way

AI-pohjainen Enterprise Service Management

Yhdistä IT-, HR-, talous- ja tilapalvelut sekä muutkin palvelut yhdelle älykkäälle alustalle, joka organisoi palvelujen tarjoamisen koko yrityksen ekosysteemissä.

Tuote-Bannerit-MarkerSize-5-ITSM-1

IT Service Management

Tekoälypohjainen IT-palvelunhallinta, joka tarjoaa nopean alun keskeisten prosessien kanssa ja skaalautuu tarpeidesi mukaan.

Lue lisää

HR-palvelujen hallinta

Enterprise Service Management

Tehokas palvelunhallinta ja valmiit prosessit, joiden avulla pääset IT:tä pidemmälle.

Lue lisää

Alan johtajien luottamus

Organisaatiot eri toimialoilta luottavat Matrix42:een palvelutoimitustensa uudistamisessa ja digitaalisen transformaation edistämisessä.

Suomen suurin sisämaan kaupunki ottaa käyttöön ESM:n 9 kunnassa. Konsolidoitu yli 500 sovellusta, jotka palvelevat 340 000 asukasta 9 kunnassa.

Tampereen kaupunki

Yliopisto ottaa käyttöön ESM:n IT:tä ja sen ulkopuolisia toimintoja varten. Tietoon perustuva johtaminen paranee, organisaation esteet murtuvat, yksiköiden välinen yhteistyö lisääntyy.

Itä-Suomen yliopisto

Kansallinen lentoasemaoperaattori hallinnoi 20 lentoaseman sopimuksia. Hallinnoi 20 lentoasemaa valtakunnallisesti automatisoidun sopimusten elinkaaren hallinnan avulla. Välitavoitehälytykset mahdollistavat oikea-aikaisen hankintojen suunnittelun ja palvelujen hinnoittelusignaalit budjetointia varten.

Finavia

JavaScript must be enabled in order for you to use this website. However, it seems that JavaScript is either disabled or not supported by your browser. To use the website, enable JavaScript by changing your browser options, then try again.