Atlassian: Mitä eurooppalaisten ostajien tulisi tietää
Atlassian-työkalut ovat tunnettuja ohjelmistokehittäjille. Työskentelemme usein asiakkaiden kanssa, jotka valitsevat Matrix42:n palvelunhallintaan - valiten Atlassianin ja Matrix42:n välillä. Haluamme jakaa kokemuksemme työskentelystä sellaisten asiakkaiden kanssa, jotka ovat arvioineet molempia alustoja.
Kokemuksia kentältä
ITSM-, ESM- ja ohjelmisto-omaisuudenhallintaratkaisut eroavat toisistaan suunnittelussaan. Jotkin alustat on rakennettu nimenomaan palvelunhallintaa varten, kun taas toiset ovat kehittyneet alun perin muihin tarkoituksiin tarkoitetuista työkaluista. Haluamme neuvoa ostajaorganisaatioita harkitsemaan huolellisesti erilaisia vaatimuksia ennen valintaa.
Atlassian - pilvipohjainen alusta Australiasta
Atlassian Jira Service Management on Jira-kehykseen rakennettu IT-palvelunhallinnan pilvialusta. Alustan arkkitehtuuri korostaa teknisten tiimien ja service deskin välistä yhteistyötä.
Alusta tarjoaa tapahtumienhallinta-, muutoksenhallinta-, ongelmanhallinta- ja omaisuudenhallintaominaisuuksia. Jira Service Management integroituu natiivisti muihin Atlassianin tuotteisiin.
Keskeisiä ominaisuuksia ovat itsepalveluportaali, automaatiosäännöt, SLA-hallinta ja tietopankkitoiminnot. Alusta käyttää Atlassianin työnkulkumoottoria, jonka avulla tiimit voivat mukauttaa palveluprosesseja visuaalisen konfiguroinnin avulla.
Hinnoittelu noudattaa agenttien määrään perustuvaa porrastettua tilausmallia.
Atlassian suunnittelee Jira Service Management -palvelunhallintaa tiimeille, jotka haluavat integroida kehitys- ja käyttötoiminnan työnkulkuja.
Atlassianin tavaramerkin omistaa Atlassian Corporation.
Gartner Peer Insights -luokitukset
Atlassian Jira Service Management sai luokituksia kaikissa Gartner Peer Insights 2025 -luokissa, jotka kuvastavat sen markkina-asemaa.
Alusta sai yleisarvosanaksi 4,5, arvioinnin ja sopimuksenteon helppoudeksi 4,4, integraatioksi ja käyttöönotoksi 4,4 ja palveluksi ja tueksi 4,4. Arvosanojen vaihteluväli on 1-5.
Nämä arvosanat edustavat palautetta organisaatioilta, jotka käyttävät Atlassian Jira Service Management -alustaa eri yhteyksissä.
Arviot marraskuulta 2025
Eurooppalaisten ostajien olisi otettava huomioon seuraavat erityispiirteet
Kokosimme kaiken yhteen kiireiselle lukijalle
| Matrix42 | Atlassian | |
|---|---|---|
| Päätoimisto | ✅ Frankfurt, Saksa Matrix42 toimii EU:n yhtiölainsäädännön ja lainkäyttövallan mukaisesti | Sydney, Australia |
| Käyttöönottomalli | ✅ Useita Paikallinen, yksityinen pilvi, hallittu pilvi ja SaaS-vaihtoehdot. | Atlassian Cloud (vain SaaS) Atlassian Data Center saavuttaa elinkaarensa lopun, jolloin kaikki lisenssit ja tilaukset päättyvät. |
| Tietojen sijainnin hallinta | ✅ Tiedot voivat sijaita kokonaan asiakkaan hallitsemassa infrastruktuurissa, kun käyttöönotto tapahtuu paikallisesti. | Data isännöity AWS- ja Google Cloud Platform -alueilla (EU-residenssivaihtoehdot saatavilla); osa metatiedoista voidaan käsitellä globaalisti. |
| Tietojen saatavuuden oikeudellinen kehys | ✅ EU:ssa sijaitseva yritys, joka noudattaa EU-lainsäädäntöä; paikallinen käyttöönotto poistaa kolmansien osapuolten pääsyn tietoihin. | Atlassianin Australian yhtiöoikeuden alainen; AWS- ja Google Cloud Platform -alueille tallennettuihin tietoihin sovelletaan kyseisillä alueilla sovellettavia oikeudellisia puitteita. |
| Tekoälymallin valinta | ✅ Voidaan integroida asiakkaan valitsemiin tekoälymalleihin; paikallinen käyttöönotto mahdollistaa asiakkaan oman tekoälyinfrastruktuurin tai suosimien palveluntarjoajien käytön. | Atlassian Intelligence käyttää Atlassianin valitsemia kolmannen osapuolen LLM-malleja (esim. OpenAI); asiakkaat eivät voi tuoda omia tekoälymallejaan. |
| Tekoälytoimittajan toimivalta | ✅ Voi valita EU:ssa toimivia tekoälytoimittajia tai pitää tekoälykäsittelyn kokonaan EU:n lainkäyttöalueella. | Atlassian Intelligence käyttää OpenAI:ta, jossa on nollapidätys; käsittelyssä noudatetaan Yhdysvalloissa sijaitsevan palveluntarjoajan käytäntöjä ja sovellettavia alueellisia lakeja. |
| ITIL-kehyksen syvyys | ✅ Syvä ITIL v4 -yhdenmukaisuus kaikissa palvelunhallintaprosesseissa kattavan CMDB:n ja resurssienhallinnan kanssa. | ITSM:n kattavuus on laajennettavissa markkinapaikan sovellusten avulla (CMDB, omaisuudenhallinta ja kehittyneet ITIL-prosessit edellyttävät usein kolmannen osapuolen lisäosia). |
| Loppupisteiden hallinta | ✅ Palvelunhallintaan integroitu natiivi Unified Endpoint Management -palveluiden hallinta. | Kolmannen osapuolen. integraatiot saatavilla |
Jotkin asiat nousevat esiin useammin kuin toiset. Tässä ovat yleisimmät aiheet, joita käsittelemme usein.
Käyttöönottomalli
Jira Service Management jatkuu Cloud-first-tuotteena, ja Data Center -tuotteiden käyttöikä päättyy 28. maaliskuuta 2029. Atlassian Cloudia isännöidään AWS:ssä ja Google Cloud Platformissa alueesta riippuen.
Organisaatioiden, joilla on on-premise-vaatimuksia, hybridi-käyttöönottotarpeita tai erityisiä infrastruktuurimandaatteja, tulisi arvioida, sopiiko pelkkä pilvipalvelun käyttöönotto niiden IT-strategian ja sääntelyvelvoitteiden kanssa.
Tietosuojaan liittyvät näkökohdat
Eurooppalaisten organisaatioiden olisi tarkasteltava tietojen tallennuspaikkoja, tietojenkäsittelyn puitteita ja rajat ylittäviä tiedonsiirtomekanismeja.
Atlassian Cloud käyttää AWS- ja GCP-tietokeskuksia eri alueilla (EU-residenssi saatavilla). Joitakin metatietoja saatetaan edelleen käsitellä globaalisti tuotteesta ja kokoonpanosta riippuen.
EU:n tekoälysääntelyn näkymät
Organisaatioiden, jotka haluavat syventyä EU:n tekoälyasetuksen vaikutuksiin, tulisi arvioida, miten Atlassian Intelligence -ominaisuudet vastaavat asetuksen vaatimuksia läpinäkyvyydestä, dokumentoinnista ja riskiluokittelusta. Atlassian Intelligence hyödyntää OpenAI:ta Yhdysvalloissa ilman tietojen säilytystä. Organisaatioiden tulisi tarkastella, miten dataa käsitellään ja säilytetään, sekä selvittää, voidaanko tekoälyominaisuudet poistaa käytöstä tai rajoittaa EU:n tekoälyasetuksen vaatimusten mukaisesti.
ITSM:n syvyys ja ITIL:n yhdenmukaistaminen
Organisaatioiden, joilla on jo pitkälle kehitetyt ITIL-toteutukset, tulisi arvioida, tarjoaako Jira Service Management riittävästi syvyyttä niiden tarpeisiin. Jira Service Management sisältää perusominaisuudet CMDB- ja muutoksenhallintaan, mutta edistyneempi ITIL v4 -toiminnallisuus saattaa vaatia lisäsovelluksia.
Päätepisteiden hallinnan integrointi
Service desk -tiimien, jotka tarvitsevat suoraa laitehallintaa, etähallintaa, korjausten hallintaa tai integroitua omaisuuserien näkyvyyttä, on tutkittava, miten kolmansien osapuolten päätelaitteiden hallintaratkaisut voidaan ottaa käyttöön ja miten ne voidaan integroida Atlassian Jira Service Managementin kanssa. Kolmannen osapuolen päätepisteiden hallinta lisää erillisiä lisensointikustannuksia ja vaatii API-integraation ylläpitoa.
Kehityskeskeinen lähestymistapa
Atlassian Jira Service Management -alustan arkkitehtuuri ja työnkulkujärjestelmä tunnetaan hyvin DevOps- ja kehitystiimien työnkuluista. Organisaatioiden, joilla on perinteisiä IT service deskin vaatimuksia tai jotka palvelevat muita kuin teknisiä liiketoimintayksiköitä, on ehkä tutkittava käyttöliittymän ja konfigurointitavan mukauttamistarpeita. Service desk -tiimit, joilla ei ole teknistä tai kehitystaustaa, saattavat kohdata jyrkempiä oppimiskäyriä.
Laajennus- ja räätälöintivaatimukset
Joskus yritystason ITSM-toiminnallisuuksien saavuttaminen voi vaatia sovelluksia ja mukautettuja laajennuksia. Organisaatioiden tulisi arvioida tarvittavien lisäosien kokonaiskustannukset, kolmannen osapuolen toimittajien kestävyys ja kokoonpanojen ylläpidon monimutkaisuus alustapäivitysten aikana.
Matrix42 tarjoaa arvoa monin tavoin
Käyttöönoton joustavuus
Matrix42:n asiakkaat arvostavat valinnanvaraa pilvipalvelun, paikallisen ja hybridi-käyttöönottomallien välillä, jotka vastaavat heidän vaatimustenmukaisuusvaatimuksiaan, tietosuojavelvoitteitaan ja olemassa olevaa IT-infrastruktuuria.
Eurooppalaisten tietojen ja tekoälyn vaatimustenmukaisuus
Matrix42 käsittelee tietoja EU:n datakeskuksissa, joilla on GDPR-sertifiointi ja EU:n tekoälylain valmiusasiakirjat.
Syvä ITIL v4:n mukauttaminen
Matrix42 tarjoaa kattavan ITIL v4 -prosessituen, mukaan lukien täydet CMDB-ominaisuudet, kehittyneet muutoksenhallinnan työnkulut ja ongelmanhallintatoiminnot, jotka tukevat kehittyneitä palvelunhallintakäytäntöjä.
Toteutuksen tehokkuus
Asiakkaat saavuttavat Matrix42:n avulla nopean arvon tuoton, sillä toteutusaikataulut mahdollistavat operatiivisen valmiuden saavuttamisen nopeammin ja vähäisemmillä häiriöillä käynnissä oleviin toimintoihin.
Hinnoittelun selkeys ja arvo
Matrix42:n läpinäkyvät hinnoittelurakenteet ja ennakoitavat kustannusmallit yksinkertaistavat budjettisuunnittelua ja osoittavat investoinnin selkeän arvon ilman vaadituista lisäosista tai premium-ominaisuuksista aiheutuvia yllätyskustannuksia.
Integroitu päätelaitteiden hallinta
Matrix42 yhdistää palvelunhallinnan ja päätelaitteiden hallinnan suoraan, ja sen avulla service desk-tiimit voivat ratkaista ongelmia integroitujen resurssien näkyvyyden ja etähallinnan avulla ilman erillisiä työkaluja tai monimutkaisia integraatioita.
Analytiikkaominaisuudet
Matrix42:n alustan analytiikka ja dashboardit tarjoavat näkyvyyttä palvelun suorituskykyyn, omaisuuden käyttöön ja operatiivisiin mittareihin.
Euroopan markkinoiden läheisyys
Asiakkaat arvostavat suoria yhteyksiä Matrix42:n päätöksentekijöihin, paikallisia tukitiimejä ja myyjää, joka tuntee Euroopan markkinoiden vaatimukset ja sääntely-ympäristön.
Sinun pilvesi, sinun valintasi
Julkinen pilvi ei sovi kaikille, varsinkin jos sinun on säilytettävä tietosi paikallisesti tai kotimaassasi. Matrix42:n avulla voit valita itsellesi parhaiten sopivan hosting-mallin, joka antaa sinulle kaikki pilven edut ja niin paljon joustavuutta, hallintaa ja tietosuojaa kuin tarvitset.
3 tapaa ottaa Matrix42-ohjelmisto käyttöön
Matrix42 Cloud
Täydellinen ratkaisu, jos haluat, että järjestelmät ja tiedot pysyvät kotimaassasi. Teemme yhteistyötä luotettavan pilvi-infrastruktuurin tarjoajan kanssa maassasi Matrix42-ratkaisun isännöintiä varten, ja me hallinnoimme ohjelmistoa puolestasi SaaS-pohjaisesti.
Matrix42 Private Cloud
Ihanteellinen malli, jos sinun on säilytettävä tietosi tietyssä datakeskuksessa, mutta et halua hallita ohjelmistoa itse. Sinä valitset datakeskuksen ja hallinnoit sopimusta, ja me hallinnoimme Matrix42-ratkaisua puolestasi SaaS-pohjaisesti.
Matrix42 On-Premises
Oikea ratkaisu organisaatioille, joiden on hallinnoitava ja käytettävä ohjelmistoja täysin sisäisesti. Otat Matrix42-ratkaisun käyttöön paikallisesti ja hallinnoit sitä itse asiantuntijatukemme avulla, jolloin saat täyden itsenäisyyden ja hallinnan.
Tekoäly antaa valtuudet organisaation jokaiselle roolille
Matrix42 Intelligence tuo tekoälyn organisaatiosi jokaiseen rooliin - sinun ehdoillasi - tehostaen tehokkuutta, valvontaa ja parempaa palvelukokemusta.
AI-pohjainen Enterprise Service Management
Yhdistä IT-, HR-, talous- ja tilapalvelut sekä muutkin palvelut yhdelle älykkäälle alustalle, joka organisoi palvelujen tarjoamisen koko yrityksen ekosysteemissä.
Alan johtajien luottamus
Organisaatiot eri toimialoilta luottavat Matrix42:een palvelutoimitustensa uudistamisessa ja digitaalisen transformaation edistämisessä.
Insinööritoimisto tehostaa identiteetin ja käyttöoikeuksien hallintaa. Käyttöönottoaika lyheni >1 päivästä 5 minuuttiin. Uuden työntekijän käyttöoikeudet 5 minuutissa; lähtevän työntekijän käyttöoikeudet peruutetaan välittömästi kaikissa järjestelmissä.
A-Insinöörit
Ammattikorkeakoulu modernisoi 20 000 käyttäjän tuen. Palvelee 9 900 tutkinto-opiskelijaa, 13 000 avoimen yliopiston opiskelijaa ja 660 työntekijää. Hanke valmistui ennen aikataulua, ja kaikki palvelut ovat yhden luukun periaatteella saatavilla kaikilla mobiililaitteilla.
Laurean yliopisto
Designhuonekalujen vähittäismyyjä vastaa COVIDin sähköisen kaupankäynnin kasvuun. 2 kuukauden käyttöönotto pandemian aikana poisti sähköpostilaatikoiden kaatumiset. Vähensi asiakaspalvelustressiä, paransi tuottavuutta ja työtyytyväisyyttä; laajeni asiakaspalvelusta logistiikkaan ja muihin osastoihin.
Vepsäläinen