ServiceNow : Ce que les acheteurs européens doivent savoir

Nous travaillons souvent avec des clients qui choisissent Matrix42 pour remplacer leur configuration ServiceNow actuelle - ou qui ont choisi Matrix42 plutôt que ServiceNow pour leur solution de gestion des services existante. Nous avons rassemblé les meilleurs éléments que nous avons vus pour simplifier votre processus d'achat.

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ServiceNow - une plateforme en cloud des États-Unis

ServiceNow est une plateforme basée sur le cloud qui permet la gestion des services informatiques, la gestion des opérations informatiques et l'automatisation des flux de travail pour les entreprises.

La plateforme centralise la prestation de services entre les services informatiques, les ressources humaines, le service à la clientèle et d'autres départements. Les modules de base de ServiceNow comprennent la gestion des incidents, la gestion des changements, la gestion des actifs et la fonctionnalité de catalogue de services. La plateforme utilise une approche basée sur la configuration, ce qui permet aux organisations de personnaliser les flux de travail en fonction de leurs besoins.

ServiceNow fonctionne sur la base d'un modèle d'abonnement avec différents niveaux de licence en fonction des besoins de l'organisation. La plateforme s'intègre à divers systèmes tiers par le biais d'API et de connecteurs prédéfinis. Les organisations déploient généralement ServiceNow pour la gestion des services informatiques à l'échelle de l'entreprise, bien que la plateforme se soit développée pour inclure des capacités d'automatisation des processus d'entreprise dans plusieurs départements.

La marque ServiceNow est la propriété de ServiceNow, Inc.

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Notations Gartner Peer Insights

ServiceNow a reçu des notes dans les catégories 2025 de Gartner Peer Insights qui reflètent son positionnement d'entreprise.

La plateforme obtient une note globale de 4,5, une note de 4,1 pour la facilité d'évaluation et de contractualisation, une note de 4,2 pour l'intégration et le déploiement, et une note de 4,3 pour le service et le support. Les notes vont de 1 à 5.

Ces notes représentent les commentaires d'organisations qui utilisent ServiceNow dans divers contextes d'entreprise.

Notes en date de novembre 2025

Les acheteurs européens doivent tenir compte de certains aspects spécifiques

En bref

	Matrix42	ServiceNow
Siège social	✅ Francfort, Allemagne Matrix42 opère sous le droit des sociétés et la juridiction de l'UE	Santa Clara, Californie, États-Unis
Modèle de déploiement	✅ Multiple Sur site, cloud privé, cloud géré et options SaaS.	De préférence, cloud géré par ServiceNow
Contrôle de la localisation des données	Les données peuvent résider entièrement sur une infrastructure contrôlée par le client avec un déploiement sur site.	Dans le modèle de déploiement préféré, les données résident dans les centres de données AWS ou Azure (régions de l'UE disponibles) ; certains types de données peuvent être traités à l'échelle mondiale.
Cadre juridique de l'accès aux données	Entreprise basée dans l'UE soumise principalement à la législation européenne ; le déploiement sur site élimine les vecteurs d'accès aux données par des tiers.	Soumis au CLOUD Act américain, à la FISA et aux demandes potentielles de données du gouvernement américain, quel que soit l'emplacement du centre de données.
Sélection du modèle d'IA	✅ Peut intégrer des modèles d'IA choisis par le client ; le déploiement sur site permet d'utiliser la propre infrastructure d'IA du client ou des fournisseurs privilégiés.	ServiceNow utilise un mélange de ses propres modèles (Now LLM) et de modèles de partenaires (Azure OpenAI, Microsoft). Les clients ne peuvent pas apporter leurs propres LLM.
Compétence du fournisseur d'IA	Les clients peuvent sélectionner des fournisseurs d'IA basés dans l'UE ou conserver le traitement de l'IA dans la juridiction de l'UE.	Le traitement de l'IA suit la juridiction de l'entreprise américaine de ServiceNow, tandis que la juridiction du traitement d'Azure OpenAI dépend de la région sélectionnée (la région de l'UE est disponible).

Certains sujets reviennent plus souvent que d'autres. Les voici, ainsi que nos recommandations pour les aborder.

Modèle de déploiement

ServiceNow fonctionne de préférence comme une plateforme cloud uniquement. Les organisations ayant des besoins sur site, des besoins de déploiement hybride ou des mandats d'infrastructure spécifiques doivent évaluer l'alignement avec leur stratégie informatique et leurs obligations réglementaires.

Considérations relatives à la souveraineté des données

Les organisations européennes devraient examiner les lieux de stockage des données, les cadres de traitement des données et les mécanismes de transfert transfrontalier des données afin de s'assurer de leur conformité avec les réglementations régionales en matière de protection des données et les exigences de gouvernance des données de l'organisation.

Le paysage réglementaire de l'UE en matière d'IA

Selon ServiceNow, Now Assist est conçu pour préserver la sécurité des données des utilisateurs. Les organisations qui doivent prendre en compte les implications plus profondes de la loi européenne sur l'IA doivent évaluer comment les fonctions d'IA de la plateforme s'alignent sur les exigences du règlement en matière de transparence, de documentation et de classification des risques. Les acheteurs européens doivent vérifier les lieux de traitement de l'IA et les pratiques de traitement des données.

Champ d'application et calendrier de la mise en œuvre

Les déploiements de ServiceNow peuvent nécessiter un investissement et un temps de mise en œuvre importants. L'entreprise propose des packages Accelerator et des solutions spécifiques à certains secteurs d'activité qui peuvent réduire le temps de mise en œuvre. Les organisations doivent évaluer le calendrier du projet, les besoins en ressources internes et le coût total de la mise en place d'une solution opérationnelle.

Modèles d'adoption par les utilisateurs

L'ensemble des fonctionnalités sélectionnées peut avoir une incidence sur le taux d'adoption par les utilisateurs. Les organisations doivent tenir compte des exigences en matière de gestion du changement, des besoins de formation et du temps nécessaire pour que les utilisateurs maîtrisent la plateforme.

Matrix42 est inestimable pour les clients à bien des égards

Flexibilité du déploiement

Les entreprises apprécient la possibilité de choisir un modèle de déploiement en cloud, sur site ou hybride de Matrix42 qui s'aligne sur leurs exigences de conformité, leurs obligations en matière de souveraineté des données et leur infrastructure informatique existante.

Conformité européenne en matière de données et d'IA

Les organisations soumises aux réglementations européennes apprécient les centres de données européens de Matrix42 et le traitement de l'IA qui s'aligne sur les exigences de souveraineté régionale et les réglementations émergentes en matière d'IA.

Efficacité de la mise en œuvre

Les clients ont apprécié la rapidité de Matrix42, avec des délais de mise en œuvre qui permettent aux organisations d'être opérationnelles plus rapidement et avec moins de perturbations des opérations en cours.

Clarté et valeur des prix

Les clients de Matrix42 apprécient les structures de prix transparentes et les modèles de coûts prévisibles qui simplifient la planification budgétaire et démontrent clairement la valeur de l'investissement.

Gestion intégrée des points d'accès

Les clients apprécient l'approche unifiée de Matrix42 qui relie la gestion des services aux capacités de gestion des points d'accès, permettant aux équipes du service desk de résoudre les problèmes grâce à la visibilité intégrée des actifs et à la gestion à distance.

Capacités d'analyse

Les organisations ont trouvé de la valeur dans les fonctions d'analyse et de tableau de bord de la plateforme de Matrix42 qui offrent une visibilité sur la performance des services, l'utilisation des actifs et les mesures opérationnelles.

Proximité du marché européen

Les clients apprécient l'accès direct aux décideurs de Matrix42, aux équipes d'assistance locales et à un fournisseur ayant une connaissance approfondie des exigences du marché européen et des contextes réglementaires.

Votre cloud, votre choix

Le cloud public ne convient pas à tout le monde, surtout si vous devez conserver vos données sur place ou dans votre pays d'origine. Avec Matrix42, vous pouvez choisir le modèle d'hébergement qui vous convient le mieux - en vous offrant tous les avantages du cloud avec autant de flexibilité, de contrôle et de souveraineté des données que vous le souhaitez.

3 façons de déployer votre logiciel Matrix42

Matrix42 Cloud

La solution idéale si vous avez besoin que les systèmes et les données restent dans votre pays d'origine. Nous nous associons à un fournisseur d'infrastructure en cloud de confiance dans votre pays pour héberger votre solution Matrix42, et nous gérons le logiciel pour vous sur une base SaaS.

Matrix42 Private Cloud

Un modèle idéal si vous avez besoin de conserver vos données dans un centre de données spécifique, mais que vous ne souhaitez pas gérer le logiciel vous-même. Vous choisissez le centre de données et gérez le contrat, et nous gérons la solution Matrix42 pour vous sur une base SaaS.

Matrix42 sur site

Idéal pour les organisations qui ont besoin de gérer et d'exploiter un logiciel entièrement en interne. Vous déployez votre solution Matrix42 sur site et vous la gérez vous-même avec notre assistance experte, ce qui vous donne une autonomie et un contrôle complets.

L'IA au service de tous les acteurs de l'entreprise

Matrix42 Intelligence apporte l'IA à chaque rôle dans votre organisation - selon vos conditions - favorisant l'efficacité, le contrôle et une expérience de service supérieure.

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