Besoin d'aide ? Ne cherchez pas plus loin!
De la mise en œuvre à l'assistance continue, nous sommes là pour vous. Consultez notre FAQ, ou contactez directement notre équipe en cliquant ci-dessous:
Premium Support de Matrix42
Des services exceptionnels pour les besoins spécifiques
Vous disposez d’une infrastructure informatique très complexe qui doit fonctionner parfaitement 24h/24 et 7 j sur 7 ? Les mises à jour ne peuvent pas être appliquées rapidement ? Vos équipes informatiques attendent un niveau de service élevé et ont besoin de services d’entretien et de maintenance personnalisés ?
Premium Support offre un pack pour les exigences de service les plus élevées.
APERÇU DES SERVICES
En plus des services d’assistance standard, vous bénéficiez d’un interlocuteur fixe, de SLA, d’une ligne téléphonique 24h/24 et 7 j/7 et de services de maintenance étendus avec premium support.
Services |
Standard Support |
Premium Support |
|---|---|---|
| Fourniture de correctifs pour les incidents critiques |
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| Assistance à distance pour l’analyse des incidents* |
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✓ |
| Accès aux portails de services Matrix42* |
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✓ |
| Mise à disposition des nouvelles versions produit* |
✓ |
✓ |
| Lettre d’information sur les sorties de nouveaux produits* |
✓ |
✓ |
| Installation à distance des mises à jour |
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✓ |
| Vérification de la santé du système Matrix42 |
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| Fourniture de correctifs pour les cas non critiques |
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✓ |
| Accords de niveau de service |
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| Assistance personnelle de la part d’un responsable de compte technique* |
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✓ |
| Assistance concernant les questions de fonctionnement et de compréhension* |
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✓ |
| Traitement prioritaire des incidents* |
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| Service de consultation avant l’installation des mises à jour |
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| Surveillance à distance des applications Matrix42 |
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| Utilisation des versions LTSB (maintenance à long terme) |
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| Table ronde avec les responsables produit Matrix42 |
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| Réduction sur les formations relatives aux produits Matrix42 |
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✓ |
* également pour les produits OEM
VOTRE VALEUR AJOUTÉE
Services individuels et assistance d’exception pour les exigences les plus élevées.
Une assistance de haut niveau fournie par un responsable de compte personnel dévoué
Correctifs spéciaux sur demande
Planification conjointe des versions et des releases
Mises à jour et surveillance à distance
Niveaux de service prédéfinis avec des temps de réponse définis
Vérifications de santé annuelles
Ligne d’assistance téléphonique 24h/24 et 7 j/7
Versions avec prise en charge à long terme
Traitement des problèmes par ordre de priorité
FAQS
Comment puis-je obtenir de l'aide ?
Si vous ne trouvez pas de réponse sur notre site, vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou par l'intermédiaire du système de tickets de notre portail d'assistance. Vous trouverez tous les détails sur cette page.
Quelle est la configuration requise pour utiliser les produits Matrix42 ?
La configuration requise peut varier en fonction du produit ou de la solution que vous utilisez. Vous trouverez la documentation détaillée sur la configuration requise sur notre site web. Elle décrit tous les systèmes d'exploitation pris en charge, les spécificités matérielles et toutes les dépendances logicielles supplémentaires dont vous aurez besoin.
Comment puis-je accéder à la base de connaissances ou à la documentation de Matrix42 ?
Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin dans la section Assistance ou Ressources. Vous y trouverez des liens vers notre base de connaissances, notre documentation, nos guides d'utilisation et d'autres ressources utiles. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez notre équipe.
Comment puis-je télécharger les dernières mises à jour ou les derniers correctifs ?
Tout d'abord, connectez-vous à notre portail client. Une fois connecté, vous aurez accès à la section des téléchargements, où vous pourrez trouver les dernières mises à jour, hotfixes et correctifs pour vos produits spécifiques.
Comment puis-je apprendre à utiliser les produits Matrix42 ?
Chacun de nos produits est accompagné d'une documentation complète. Mais il existe de nombreuses façons d'apprendre à utiliser nos produits, en suivant par exemple nos formation en ligne et en consultant nos tutoriels vidéo. Nous organisons également des webinaires et des ateliers au cours desquels vous pouvez bénéficier des conseils de nos experts et discuter avec d'autres utilisateurs.
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