USU : Ce que les acheteurs européens doivent savoir
Nous travaillons souvent avec des clients qui choisissent Matrix42 pour remplacer leur système actuel de gestion des services informatiques USU - ou qui ont choisi Matrix42 plutôt qu'USU pour remplacer une autre solution. Nous souhaitons partager avec vous les leçons les plus précieuses que nous avons apprises.
Expériences de terrain
Nous reconnaissons que les besoins sont différents et qu'il y a de nombreux facteurs à prendre en compte lors du choix d'une solution pour ITSM, ESM ou Software Asset Management. Comme les exigences en matière de technologie et de processus évoluent, nous recommandons d'évaluer vos exigences actuelles par rapport aux capacités de gestion des services d'aujourd'hui.
USU - un fournisseur allemand de plateforme ITSM
L'entreprise allemande USU propose des solutions de gestion des services informatiques et de gestion des connaissances.
La plateforme offre des fonctionnalités de gestion des incidents, de gestion des changements, de gestion des problèmes, de gestion des actifs et de catalogue de services. USU comprend des fonctions alimentées par l'IA pour la classification des tickets, la résolution automatisée et l'analyse prédictive. La plateforme met l'accent sur l'intégration avec les systèmes d'entreprise et prend en charge les architectures multi-locataires pour les fournisseurs de services gérés.
La société positionne sa plateforme de gestion des services informatiques USU pour les grandes entreprises et les fournisseurs de services qui exploitent des environnements informatiques complexes.
Les principales caractéristiques sont les portails en libre-service, l'automatisation des flux de travail, la gestion des accords de niveau de service et l'établissement de rapports complets. La plateforme utilise l'apprentissage automatique pour la reconnaissance des formes et la détection proactive des problèmes.
La tarification suit un modèle de licence d'entreprise négocié en fonction de l'échelle et des besoins de l'organisation. USU propose des options de déploiement dans le cloud et sur site.
La marque USU est détenue par USU Software AG.
Notations Gartner Peer Insights
USU IT Service Management a reçu des notes dans les catégories 2025 de Gartner Peer Insights qui reflètent son positionnement sur le marché.
La plateforme obtient une note globale de 4,4, une note de 4,5 pour la facilité d'évaluation et de contractualisation, une note de 4,3 pour l'intégration et le déploiement, et une note de 4,3 pour le service et le support. Les notes vont de 1 à 5.
Ces notes représentent le retour d'information des organisations qui utilisent USU IT Service Management dans divers contextes d'entreprise.
Notes en date de novembre 2025
Les acheteurs européens doivent tenir compte de certains aspects spécifiques
En bref
| Matrix42 | USU | |
|---|---|---|
| Siège social |
✅ Francfort, Allemagne
Matrix42 exerce ses activités dans le cadre du droit des sociétés et de la juridiction de l'UE |
Möglingen, Allemagne
Société allemande à vocation européenne |
| Modèle de déploiement | ✅ Multiple Options sur site, cloud privé, cloud géré et SaaS | Options cloud et sur site disponibles, bien que toutes les fonctionnalités du produit puissent ne pas être disponibles pour toutes les options. |
| Marché cible | Marché intermédiaire et entreprise avec une approche de mise en œuvre accessible | Principalement les grandes entreprises et les fournisseurs de services gérés ; environnements informatiques complexes |
| Approche de mise en œuvre | Délai de rentabilisation rapide grâce à une méthodologie de déploiement rationalisée | Implantations d'entreprise pouvant nécessiter une personnalisation. Les mises en œuvre peuvent parfois prendre plus de temps et être intensives. |
| Complexité de la configuration | Les flux de travail à code bas et la configuration intuitive permettent à l'utilisateur de s'adapter à l'entreprise. | La configuration et l'adaptation des flux de travail peuvent nécessiter des compétences spécialisées et une expertise technique. Les capacités low-code varient selon les produits. |
| Expérience utilisateur | Interface moderne et intuitive conçue pour le libre-service des employés et la productivité des agents. | Modernisation de l'interface en cours |
| Architecture de la plateforme | ✅ Architecture moderne d'IA/automation construite pour les besoins contemporains des entreprises. | L'architecture de la plateforme peut refléter l'héritage technologique ; modernisation en cours. |
| Gestion des points finaux | ✅ Plateforme unifiée unique intégrant la gestion des services avec une gestion unifiée complète des points de terminaison. | La gestion des points finaux doit être intégrée en tant que solution distincte |
| Modèle de tarification | Modèle de tarification transparent avec une structure de coûts claire et prévisible et une adaptation rapide à l'évolution des besoins | Licence d'entreprise ; la complexité de la tarification et les délais d'adaptation varient au cas par cas. |
| Expansion de l'ESM | Gestion native des services d'entreprise pour les ressources humaines, les installations et les finances avec une approche de plateforme unifiée | Capacités ESM disponibles sur une plateforme principalement optimisée pour la gestion des services informatiques. |
Complexité de la mise en œuvre et délai de rentabilité
Les organisations autres que les grandes entreprises et les fournisseurs de services gérés devraient évaluer si l'approche à l'échelle de l'entreprise correspond à leurs exigences en matière de capacité de mise en œuvre et de délais. L'expérience de déploiement peut impliquer une personnalisation importante, une configuration étendue et un délai plus long pour être prêt à fonctionner par rapport à des solutions plus rationalisées.
Exigences en matière de configuration et d'adaptation
Pour tirer le meilleur parti de la plate-forme, des compétences techniques et des connaissances spécialisées peuvent être nécessaires. Les organisations qui prévoient d'adapter les flux de travail, de modifier les processus ou de personnaliser la plateforme doivent évaluer leurs capacités techniques internes ou prendre en compte les coûts de conseil permanents. La courbe d'apprentissage pour les administrateurs et les développeurs peut être abrupte pour les personnes familiarisées avec les alternatives modernes à code bas.
Modernisation de l'expérience utilisateur
Certaines organisations peuvent estimer que les interfaces utilisateur plus anciennes nécessitent une formation plus poussée que les interfaces modernes grand public.
Les agents du service d'assistance et les utilisateurs finaux habitués aux logiciels contemporains devraient tester la plate-forme de manière approfondie pour s'assurer qu'elle répond aux attentes en matière de convivialité et qu'elle ne suscitera pas de résistance à l'adoption.
Architecture et modernisation de la plate-forme
Les organisations qui prennent des engagements à long terme en matière de plateforme doivent comprendre les fondements de l'architecture, évaluer la feuille de route pour une modernisation continue et évaluer comment les composants hérités affectent les performances, l'évolutivité et les capacités d'intégration.
Si des capacités d'IA et d'automatisation ont été ajoutées à une base existante, les acheteurs doivent évaluer si ces fonctionnalités correspondent à l'intégration native et à la facilité d'utilisation des solutions alternatives.
Gestion des points finaux
Les équipes de service desk qui ont besoin d'une gestion intégrée des appareils, d'un contrôle à distance, d'une gestion des correctifs ou d'une visibilité unifiée des actifs doivent mettre en œuvre des solutions de gestion des terminaux distinctes. Cela entraîne des coûts de licence supplémentaires, une complexité d'intégration et des lacunes potentielles dans les flux de travail de résolution des problèmes.
Les organisations qui recherchent une gestion unifiée des services et des terminaux doivent évaluer le coût total de la solution et l'effort d'intégration nécessaire pour atteindre l'efficacité opérationnelle souhaitée.
Structure des prix et négociation
Le modèle de licence d'entreprise peut impliquer une négociation au cas par cas en fonction de la taille et des besoins de l'organisation, ce qui crée une incertitude lors de l'établissement du budget et rend difficile la prévision des coûts en cas de croissance ou d'extension des capacités.
Les organisations devraient consacrer du temps à une étude approfondie de la tarification, clarifier tous les éléments de coût et comprendre comment la tarification évolue en fonction des changements organisationnels ou des exigences supplémentaires.
Capacités ESM et étendue de la plate-forme
Les organisations qui prévoient une expansion importante de l'ESM pour les RH, les installations, les finances ou d'autres départements devraient évaluer si la plateforme offre la fonctionnalité native, l'expérience utilisateur et la maturité des processus nécessaires à la prestation de services non informatiques.
La mise en place d'une GSE complète peut nécessiter une configuration, une personnalisation ou des outils supplémentaires par rapport aux plates-formes conçues pour la prestation de services multidépartementaux.
Ce que les clients ont trouvé de précieux auprès de Matrix42
Efficacité de la mise en œuvre et délai de rentabilité
Les clients apprécient la méthodologie de mise en œuvre rationalisée de Matrix42, qui permet un déploiement et une mise en service plus rapides, réduisant ainsi le temps de retour sur investissement et minimisant les perturbations des opérations en cours.
Flux de travail à code réduit et configuration aisée
Les entreprises apprécient l'approche intuitive de Matrix42 pour la configuration des flux de travail, qui permet aux utilisateurs et aux administrateurs d'adapter les processus sans avoir besoin de compétences techniques spécialisées ou d'une assistance-conseil importante.
L'IA moderne et l'automatisation
Les clients bénéficient de l'architecture de la plateforme contemporaine de Matrix42, construite avec l'IA et l'automatisation en tant que capacités natives, plutôt qu'ajoutées aux fondations héritées, ce qui permet une intégration plus transparente et une livraison de valeur pratique.
L'excellence de l'expérience utilisateur
Les organisations apprécient l'interface moderne et intuitive de Matrix42 qui répond aux attentes contemporaines des employés en matière de libre-service et fournit aux agents du service desk des flux de travail productifs et efficaces qui ne nécessitent qu'une formation minimale.
Tarification transparente et adaptation rapide
Les clients de Matrix42 apprécient les structures de prix claires et prévisibles, ainsi que la possibilité d'adapter rapidement les licences à l'évolution des besoins de l'organisation, sans renégociations complexes ni délais prolongés.
Plate-forme unique avec UEM solide
Les clients bénéficient de l'architecture unifiée de Matrix42 qui intègre la gestion unifiée des points d'accès à la gestion des services, éliminant ainsi le besoin d'outils distincts et d'intégrations complexes tout en permettant une résolution efficace des problèmes.
Satisfaction des clients
Les organisations se déclarent toujours très satisfaites de Matrix42, quels que soient le type de déploiement et la taille de l'entreprise, ce qui témoigne de la capacité de la plateforme à répondre à des besoins variés grâce à des performances fiables et à une assistance réactive.
Votre Cloud, votre choix
Le cloud public ne convient pas à tout le monde, surtout si vous devez conserver vos données sur place ou dans votre pays d'origine. Avec Matrix42, vous pouvez choisir le modèle d'hébergement qui vous convient le mieux - en vous offrant tous les avantages du cloud avec autant de flexibilité, de contrôle et de souveraineté des données que vous le souhaitez.
3 façons de déployer votre logiciel Matrix42
Matrix42 Cloud
La solution idéale si vous avez besoin que les systèmes et les données restent dans votre pays d'origine. Nous nous associons à un fournisseur d'infrastructure en cloud de confiance dans votre pays pour héberger votre solution Matrix42, et nous gérons le logiciel pour vous sur une base SaaS.
Matrix42 Private Cloud
Un modèle idéal si vous avez besoin de conserver vos données dans un centre de données spécifique, mais que vous ne souhaitez pas gérer le logiciel vous-même. Vous choisissez le centre de données et gérez le contrat, et nous gérons la solution Matrix42 pour vous sur une base SaaS.
Matrix42 sur site
Idéal pour les organisations qui ont besoin de gérer et d'exploiter un logiciel entièrement en interne. Vous déployez votre solution Matrix42 sur site et vous la gérez vous-même avec notre assistance experte, ce qui vous donne une autonomie et un contrôle complets.
L'IA au service de tous les acteurs de l'entreprise
Matrix42 Intelligence apporte l'IA à chaque rôle dans votre organisation - selon vos conditions - favorisant l'efficacité, le contrôle et une expérience de service supérieure.
Gestion des services d'entreprise basée sur l'IA
Unifiez les services informatiques, les ressources humaines, les finances et les installations, et bien plus encore, au sein d'une plateforme intelligente qui orchestre la prestation de services dans l'ensemble de l'écosystème de votre entreprise.
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Gestion des services informatiques alimentée par l'IA qui offre un démarrage rapide avec des processus clés et évolue en fonction de vos demandes.
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