Avete bisogno di aiuto? Non cercate oltre.
Dall'implementazione al supporto continuo, se siete già clienti di Matrix42, siamo qui per voi. Sfogliate le nostre FAQ o trovate i modi per mettervi in contatto con il nostro team qui sotto.
Premium Support di Matrix42
Servizi eccezionali per esigenze speciali
Avete un’infrastruttura IT molto complessa che deve funzionare senza problemi 24x7? Gli aggiornamenti non possono essere applicati rapidamente? I vostri team IT si aspettano un alto livello di servizio e hanno bisogno di servizi di assistenza e manutenzione personalizzati?
Il Premium Support offre un pacchetto di assistenza per le richieste di servizio più elevate.
PANORAMICA DEI SERVIZI
Oltre ai servizi standard di assistenza, con il Premium Support avrete una persona di contatto a voi dedicata, lo SLA, una hotline 24x7 e servizi di manutenzione estesi.
Service |
Standard Support |
Premium Support |
|---|---|---|
| Fornitura di hotfix per incidenti critici |
✓ |
✓ |
| Supporto remoto per l’analisi degli incidenti* |
✓ |
✓ |
| Accesso ai portali dei servizi Matrix42* |
✓ |
✓ |
| Fornitura di nuove versioni dei prodotti* |
✓ |
✓ |
| Newsletter sul rilascio di nuovi prodotti* |
✓ |
✓ |
| Installazione remota degli aggiornamenti |
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✓ |
| Controllo dello stato del sistema Matrix42 |
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✓ |
| Fornitura di hotfix per casi non critici |
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✓ |
| Accordi sul livello di servizio |
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✓ |
| Supporto personale da parte di un Technical Account Manager* |
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✓ |
| Supporto con domande operative e di comprensione* |
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✓ |
| Gestione prioritaria degli incidenti* |
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✓ |
| Servizio di consultazione prima dell’installazione degli aggiornamenti |
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✓ |
| Monitoraggio remoto delle applicazioni Matrix42 |
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✓ |
| Uso delle versioni LTSB (manutenzione a lungo termine) |
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✓ |
| Tavola rotonda per la gestione dei prodotti Matrix42 |
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✓ |
| Sconto sui corsi di formazione sui prodotti Matrix42 |
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✓ |
* anche per i prodotti OEM
I VOSTRI VALORI AGGIUNTI
Eccellente supporto e servizi individuali per le esigenze più elevate.
Massima assistenza da parte di un account manager dedicato e personale
Hotfix speciali su richiesta
Pianificazione congiunta di versioni e rilasci
Aggiornamenti e monitoraggio in remoto
Livelli di servizio predefiniti con tempi di risposta definiti
Controlli annuali dello stato del sistema
24x7, hotline 24 ore su 24
Versioni di supporto a lungo termine
Gestione dei problemi con priorità
FAQS
Come posso ottenere assistenza?
Se non riuscite a trovare una risposta sul nostro sito, potete contattarci per telefono, e-mail o tramite il sistema di ticket del nostro portale di assistenza. Troverete tutti i dettagli in questa pagina.
Quali sono i requisiti di sistema per utilizzare i prodotti Matrix42?
I requisiti di sistema possono variare a seconda del prodotto o della soluzione utilizzata. La documentazione dettagliata sui requisiti di sistema è disponibile sul nostro sito web. In essa sono indicati tutti i sistemi operativi supportati, le specifiche hardware e le eventuali dipendenze software aggiuntive necessarie.
Come posso accedere alla base di conoscenze o alla documentazione di Matrix42?
Potete trovare tutte le informazioni di cui avete bisogno nella sezione Supporto o Risorse. Troverete i link alla nostra knowledge base, alla documentazione, alle guide per l'utente e ad altre risorse utili. Se non riuscite a trovare quello che cercate, contattate il nostro team.
Come posso scaricare gli ultimi aggiornamenti o patch del software?
Innanzitutto, accedete al nostro portale clienti. Una volta effettuato l'accesso, avrete accesso alla sezione dei download, dove potrete trovare gli ultimi aggiornamenti, hotfix e patch per i vostri prodotti specifici.
Come posso imparare a utilizzare i prodotti Matrix42?
Tutti i nostri prodotti sono corredati da una documentazione completa. Ma ci sono molti modi per imparare a usare i nostri prodotti. Dai corsi di formazione online alle esercitazioni video. Organizziamo anche webinar e workshop in cui potete imparare dai nostri esperti e chiacchierare con altri utenti.
Domanda a cui non è stata data risposta?
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È facile chiedere aiuto, sia telefonicamente che tramite il nostro portale self-service.
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+33 1 73 21 84 54
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+49 69 667738 222
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