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Avete bisogno di aiuto? Non cercate oltre.

Dall'implementazione al supporto continuo, se siete già clienti di Matrix42, siamo qui per voi. Sfogliate le nostre FAQ o trovate i modi per mettervi in contatto con il nostro team qui sotto.

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Premium Support di Matrix42

Servizi eccezionali per esigenze speciali

 

Avete un’infrastruttura IT molto complessa che deve funzionare senza problemi 24x7? Gli aggiornamenti non possono essere applicati rapidamente? I vostri team IT si aspettano un alto livello di servizio e hanno bisogno di servizi di assistenza e manutenzione personalizzati?


Il Premium Support offre un pacchetto di assistenza per le richieste di servizio più elevate.

 
 
 

PANORAMICA DEI SERVIZI

 

 

Oltre ai servizi standard di assistenza, con il Premium Support avrete una persona di contatto a voi dedicata, lo SLA, una hotline 24x7 e servizi di manutenzione estesi.

 

 

Service
Standard Support
Premium Support
Fornitura di hotfix per incidenti critici​

Supporto remoto per l’analisi degli incidenti*

Accesso ai portali dei servizi Matrix42*​ ​

Fornitura di nuove versioni dei prodotti*​

Newsletter sul rilascio di nuovi prodotti*

Installazione remota degli aggiornamenti​


Controllo dello stato del sistema Matrix42


Fornitura di hotfix per casi non critici


Accordi sul livello di servizio​


Supporto personale da parte di un Technical Account Manager*​


Supporto con domande operative e di comprensione*


Gestione prioritaria degli incidenti*


Servizio di consultazione prima dell’installazione degli aggiornamenti​


Monitoraggio remoto delle applicazioni Matrix42​


Uso delle versioni LTSB (manutenzione a lungo termine)​


Tavola rotonda per la gestione dei prodotti Matrix42


Sconto sui corsi di formazione sui prodotti Matrix42


* anche per i prodotti OEM

I VOSTRI VALORI AGGIUNTI

 

Eccellente supporto e servizi individuali per le esigenze più elevate.

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Massima assistenza da parte di un account manager dedicato e personale

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Hotfix speciali su richiesta​

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Pianificazione congiunta di versioni e rilasci​

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Aggiornamenti e monitoraggio in remoto​

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Livelli di servizio predefiniti con tempi di risposta definiti​

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Controlli annuali dello stato del sistema​

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24x7, hotline 24 ore su 24​

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Versioni di supporto a lungo termine

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Gestione dei problemi con priorità​

FAQS

Come posso ottenere assistenza?

Se non riuscite a trovare una risposta sul nostro sito, potete contattarci per telefono, e-mail o tramite il sistema di ticket del nostro portale di assistenza. Troverete tutti i dettagli in questa pagina.

Quali sono i requisiti di sistema per utilizzare i prodotti Matrix42?

I requisiti di sistema possono variare a seconda del prodotto o della soluzione utilizzata. La documentazione dettagliata sui requisiti di sistema è disponibile sul nostro sito web. In essa sono indicati tutti i sistemi operativi supportati, le specifiche hardware e le eventuali dipendenze software aggiuntive necessarie.

Come posso accedere alla base di conoscenze o alla documentazione di Matrix42?

Potete trovare tutte le informazioni di cui avete bisogno nella sezione Supporto o Risorse. Troverete i link alla nostra knowledge base, alla documentazione, alle guide per l'utente e ad altre risorse utili. Se non riuscite a trovare quello che cercate, contattate il nostro team.

Come posso scaricare gli ultimi aggiornamenti o patch del software?

Innanzitutto, accedete al nostro portale clienti. Una volta effettuato l'accesso, avrete accesso alla sezione dei download, dove potrete trovare gli ultimi aggiornamenti, hotfix e patch per i vostri prodotti specifici.

Come posso imparare a utilizzare i prodotti Matrix42?

Tutti i nostri prodotti sono corredati da una documentazione completa. Ma ci sono molti modi per imparare a usare i nostri prodotti. Dai corsi di formazione online alle esercitazioni video. Organizziamo anche webinar e workshop in cui potete imparare dai nostri esperti e chiacchierare con altri utenti.

Domanda a cui non è stata data risposta?

Parlate con il nostro team di assistenza

È facile chiedere aiuto, sia telefonicamente che tramite il nostro portale self-service.

Ottenere assistenza telefonica in Italia chiamate al:

+39 334 6979862 

In EMEA? Chiamateci al:

+49 69 667738 222 

Le chiamate sono gratuite da Germania, Austria, Svizzera, Regno Unito, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Francia e Irlanda.

Utilizzate il nostro portale self-service

Rimanete aggiornati registrando e monitorando qualsiasi problema o richiesta nella nostra piattaforma di ticket di assistenza.

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