Atlassian : ce que les acheteurs européens doivent savoir
Les outils Atlassian sont connus des développeurs de logiciels. Nous travaillons souvent avec des clients qui choisissent Matrix42 pour leur gestion des services et qui doivent choisir entre Atlassian et Matrix42. Nous souhaitons partager notre expérience avec des clients qui ont évalué les deux plateformes.
Expériences de terrain
Les solutions ITSM, ESM et de gestion des actifs logiciels diffèrent dans leur approche de conception. Certaines plateformes ont été conçues spécifiquement pour la gestion des services, tandis que d'autres ont évolué à partir d'outils destinés à l'origine à d'autres usages. Nous conseillons aux organisations acheteuses d'examiner attentivement les différentes exigences avant de faire leur choix.
Atlassian - une plateforme australienne basée sur l'informatique en cloud
Atlassian Jira Service Management est une plateforme cloud de gestion des services informatiques basée sur le framework Jira. L'architecture de la plateforme met l'accent sur la collaboration entre les équipes techniques et les opérations du service desk.
La plateforme offre des fonctionnalités de gestion des incidents, de gestion des changements, de gestion des problèmes et de gestion des actifs. Jira Service Management s'intègre nativement avec d'autres produits Atlassian.
Les principales caractéristiques comprennent un portail en libre-service, des règles d'automatisation, la gestion des accords de niveau de service et des fonctionnalités de base de connaissances. La plateforme utilise le moteur de workflow d'Atlassian, ce qui permet aux équipes de personnaliser les processus de service par le biais d'une configuration visuelle.
La tarification suit un modèle d'abonnement progressif basé sur le nombre d'agents.
Atlassian positionne Jira Service Management pour les équipes qui recherchent l'intégration entre les flux de travail de développement et d'exploitation.
La marque Atlassian est la propriété d'Atlassian Corporation.
Notations Gartner Peer Insights
Atlassian Jira Service Management a reçu des notes dans les catégories 2025 de Gartner Peer Insights qui reflètent son positionnement sur le marché.
La plateforme obtient une note globale de 4,5, une note de 4,4 pour la facilité d'évaluation et de contractualisation, une note de 4,4 pour l'intégration et le déploiement, et une note de 4,4 pour le service et le support. Les notes vont de 1 à 5.
Ces notes représentent les commentaires d'organisations qui utilisent Atlassian Jira Service Management dans divers contextes.
Notes en date de novembre 2025
Les acheteurs européens doivent tenir compte de certains aspects spécifiques
Vue synthétique
| Matrix42 | Atlassian | |
|---|---|---|
| Siège social | ✅ Francfort, Allemagne Matrix42 opère sous le droit des sociétés et la juridiction de l'UE | Sydney, Australie |
| Modèle de déploiement | ✅ Multiple Options sur site, cloud privé, cloud géré et SaaS | Atlassian Cloud (SaaS uniquement) Le centre de données Atlassian arrivera en fin de vie, lorsque toutes les licences et tous les abonnements expireront. |
| Contrôle de l'emplacement des données | Les données peuvent résider entièrement sur une infrastructure contrôlée par le client avec un déploiement sur site. | Données hébergées dans les régions AWS & Google Cloud Platform (options de résidence dans l'UE disponibles) ; certaines métadonnées peuvent être traitées à l'échelle mondiale. |
| Cadre juridique de l'accès aux données | Entreprise basée dans l'UE soumise à la législation européenne ; le déploiement sur site élimine les vecteurs d'accès aux données des tiers. | Régi par la juridiction d'entreprise australienne d'Atlassian ; les données stockées dans les régions AWS & Google Cloud Platform sont soumises aux cadres juridiques applicables à ces régions. |
| Sélection du modèle d'IA | ✅ Peut intégrer des modèles d'IA choisis par le client ; le déploiement sur site permet d'utiliser la propre infrastructure d'IA du client ou des fournisseurs privilégiés. | Atlassian Intelligence utilise des LLM tiers sélectionnés par Atlassian (par exemple, OpenAI) ; les clients ne peuvent pas apporter leurs propres modèles d'IA. |
| Compétence du fournisseur d'IA | ✅ Peut sélectionner des fournisseurs d'IA basés dans l'UE ou conserver le traitement de l'IA entièrement dans la juridiction de l'UE. | Atlassian Intelligence utilise OpenAI avec zéro rétention ; le traitement suit les politiques du fournisseur basé aux États-Unis et les lois régionales applicables. |
| Profondeur du cadre ITIL | ✅ Alignement approfondi d'ITIL v4 sur tous les processus de gestion des services avec une CMDB complète et une gestion des actifs. | La couverture ITSM est extensible via les applications du marché (la CMDB, la gestion des actifs et les processus ITIL avancés nécessitent souvent des modules complémentaires tiers). |
| Gestion des points d'extrémité | Gestion unifiée des points d'extrémité intégrée à la gestion des services. | Intégrations tierces disponibles |
Certains sujets reviennent plus souvent que d'autres. Voici ce que nous abordons fréquemment.
Modèle de déploiement
Jira Service Management continuera d'être une offre Cloud-first, les produits Data Center arrivant en fin de vie le 28 mars 2029. Atlassian Cloud est hébergé sur AWS et Google Cloud Platform, selon les régions.
Les organisations ayant des besoins sur site, des besoins de déploiement hybride ou des mandats d'infrastructure spécifiques devraient évaluer si un déploiement uniquement dans le nuage s'aligne sur leur stratégie informatique et leurs obligations réglementaires.
Considérations relatives à la souveraineté des données
Les organisations européennes devraient examiner les lieux de stockage des données, les cadres de traitement des données et les mécanismes de transfert transfrontalier des données.
Atlassian Cloud utilise les centres de données AWS et GCP à travers les régions (résidence UE disponible). Certaines métadonnées peuvent encore être traitées au niveau mondial en fonction du produit et de la configuration.
Le paysage réglementaire de l'UE en matière d'IA
Les organisations qui doivent prendre en compte les implications plus profondes de la loi européenne sur l'IA doivent évaluer comment les fonctionnalités d'Atlassian Intelligence s'alignent sur les exigences du règlement en matière de transparence, de documentation et de classification des risques. Atlassian Intelligence utilise OpenAI avec un traitement sans rétention aux États-Unis. Les organisations doivent examiner comment les données sont traitées et stockées, et si les fonctions d'IA peuvent être désactivées ou restreintes pour répondre aux exigences de la loi européenne sur l'IA.
Approfondissement de l'ITSM et alignement sur l'ITIL
Les organisations ayant des implémentations ITIL matures devraient évaluer si Jira Service Management offre suffisamment de profondeur pour répondre à leurs besoins. Jira Service Management comprend des capacités essentielles de CMDB et de gestion du changement, tandis que les fonctionnalités avancées d'ITIL v4 peuvent nécessiter des applications supplémentaires sur le marché.
Intégration de la gestion des points finaux
Les équipes de service desk qui ont besoin d'une gestion directe des appareils, d'un contrôle à distance, d'une gestion des correctifs ou d'une visibilité intégrée des actifs doivent étudier comment mettre en œuvre des solutions tierces de gestion des terminaux et maintenir l'intégration avec Atlassian Jira Service Management. La gestion des points d'extrémité par des tiers ajoute des coûts de licence distincts et nécessite une maintenance de l'intégration de l'API.
Approche centrée sur le développement
L'architecture de la plateforme de gestion des services Jira d'Atlassian et le moteur de flux de travail sont bien connus des DevOps et des flux de travail des équipes de développement. Les organisations ayant des exigences traditionnelles en matière de service desk informatique ou celles desservant des unités commerciales non techniques peuvent avoir à explorer les besoins d'adaptation de l'interface et de l'approche de configuration. Les équipes de service desk qui n'ont pas de formation technique ou de développement peuvent être confrontées à des courbes d'apprentissage plus raides.
Exigences en matière d'extension et de personnalisation
Parfois, l'obtention d'une fonctionnalité ITSM de niveau entreprise peut nécessiter des applications de marché et des extensions personnalisées. Les organisations doivent évaluer le coût total des modules complémentaires requis, la viabilité des fournisseurs tiers de la place de marché et la complexité du maintien des configurations lors des mises à jour de la plateforme.
La valeur de Matrix42 se manifeste de différentes manières
Flexibilité du déploiement
Les clients de Matrix42 apprécient le choix de modèles de déploiement dans le cloud, sur site ou hybrides, en fonction de leurs exigences de conformité, de leurs obligations en matière de souveraineté des données et de leur infrastructure informatique existante.
Conformité européenne en matière de données et d'IA
Matrix42 traite les données dans des centres de données de l'UE avec une certification GDPR et une documentation de préparation à la loi sur l'IA de l'UE.
Alignement approfondi sur ITIL v4
Matrix42 offre une prise en charge complète des processus ITIL v4, y compris des capacités CMDB complètes, des flux de travail avancés pour la gestion des changements et des fonctionnalités de gestion des problèmes qui soutiennent les pratiques matures de gestion des services.
Efficacité de la mise en œuvre
Les clients de Matrix42 bénéficient d'un délai de rentabilisation rapide, avec des délais de mise en œuvre qui permettent aux organisations d'être opérationnelles plus rapidement et avec moins de perturbations des opérations en cours.
Clarté et valeur des prix
Les structures de prix transparentes et les modèles de coûts prévisibles de Matrix42 simplifient la planification du budget et démontrent clairement la valeur de l'investissement, sans coûts surprises liés à des modules complémentaires ou à des fonctions premium.
Gestion intégrée des points d'accès
Matrix42 relie directement la gestion des services et la gestion des points d'extrémité, et permet aux équipes du service desk de résoudre les problèmes grâce à la visibilité intégrée des actifs et à la gestion à distance, sans nécessiter d'outils distincts ou d'intégrations complexes.
Capacités d'analyse
Les analyses et les tableaux de bord de la plateforme Matrix42 offrent une visibilité sur les performances des services, l'utilisation des actifs et les mesures opérationnelles.
Proximité du marché européen
Les clients apprécient l'accès direct aux décideurs de Matrix42, aux équipes d'assistance locales et à un fournisseur ayant une connaissance approfondie des exigences du marché européen et des contextes réglementaires.
Votre Cloud, votre choix
Le cloud public ne convient pas à tout le monde, surtout si vous devez conserver vos données sur place ou dans votre pays d'origine. Avec Matrix42, vous pouvez choisir le modèle d'hébergement qui vous convient le mieux - en vous offrant tous les avantages du cloud avec autant de flexibilité, de contrôle et de souveraineté des données que vous le souhaitez.
3 façons de déployer votre logiciel Matrix42
Matrix42 Cloud
La solution idéale si vous avez besoin que les systèmes et les données restent dans votre pays d'origine. Nous nous associons à un fournisseur d'infrastructure en cloud de confiance dans votre pays pour héberger votre solution Matrix42, et nous gérons le logiciel pour vous sur une base SaaS.
Matrix42 Private Cloud
Un modèle idéal si vous avez besoin de conserver vos données dans un centre de données spécifique, mais que vous ne souhaitez pas gérer le logiciel vous-même. Vous choisissez le centre de données et gérez le contrat, et nous gérons la solution Matrix42 pour vous sur une base SaaS.
Matrix42 sur site
Idéal pour les organisations qui ont besoin de gérer et d'exploiter un logiciel entièrement en interne. Vous déployez votre solution Matrix42 sur site et vous la gérez vous-même avec notre assistance experte, ce qui vous donne une autonomie et un contrôle complets.
L'IA au service de tous les acteurs de l'entreprise
Matrix42 Intelligence apporte l'IA à chaque rôle dans votre organisation - selon vos conditions - favorisant l'efficacité, le contrôle et une expérience de service supérieure.
Gestion des services d'entreprise basée sur l'IA
Unifiez les services informatiques, les ressources humaines, les finances et les installations, et bien plus encore, au sein d'une plateforme intelligente qui orchestre la prestation de services dans l'ensemble de l'écosystème de votre entreprise.
Gestion des services informatiques
Gestion des services informatiques alimentée par l'IA qui offre un démarrage rapide avec des processus clés et évolue en fonction de vos demandes.
En savoir plus
Gestion des services d'entreprise
Gestion puissante des services avec des processus prêts à l'emploi qui vous permettent d'aller au-delà de l'informatique.
En savoir plusLa confiance des leaders de l'industrie
Des organisations de tous secteurs s'appuient sur Matrix42 pour transformer leur prestation de services et favoriser la transformation numérique.
Un bureau d'ingénieurs-conseils rationalise la gestion des identités et des accès. Le temps d'intégration est passé de plus d'un jour à 5 minutes. Les droits d'accès des nouveaux employés sont accordés en 5 minutes ; l'accès des employés qui quittent l'entreprise est révoqué instantanément dans tous les systèmes.
A-Insinöörit
Une université de sciences appliquées modernise son support pour 20 000 utilisateurs. Elle dessert 9 900 étudiants diplômés, 13 000 étudiants de l'université ouverte et 660 employés. Le projet a été achevé avant la date prévue, avec un principe de guichet unique pour tous les services sur les appareils mobiles.
Université de Laurea
Un détaillant de meubles design réagit à la montée en puissance de COVID dans le domaine du commerce électronique. Une mise en œuvre de 2 mois pendant une pandémie a permis d'éliminer les pannes dans les boîtes de réception des courriels. Réduction du stress lié au service à la clientèle, amélioration de la productivité et de la satisfaction au travail ; extension du service à la clientèle à la logistique et à d'autres départements.
Vepsäläinen