Une solution adaptée à votre entreprise
Avec une suite intégrée de solutions, dans le modèle de déploiement de votre choix, et une tarification flexible et transparente, il n'a jamais été aussi facile de commencer à rendre votre Service Desk IT plus efficace.
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Approche par suite
une véritable expérience d'intégration comprenant l'intégration de SAM avec les processus ITSM, l'intégration d'UEM avec le catalogue de services, l'intégration de l'assistance à distance avec le Service Desk, l'intégration de la gouvernance et de l'administration des identités avec les processus ITSM.
Flexibilité de la plate-forme
une plateforme low-code facile à configurer et à personnaliser avec une UX modernisée et un ITSM prêt à l'emploi qui est opérationnel facilement et rapidement.
S'adapte à votre entreprise
La plateforme évolutive et flexible qui s'intègre de manière transparente aux fonctions de l'entreprise débloque d'autres processus de gestion des services, la gestion des identités et les fonctionnalités d'IA conversationnelle dès que vous êtes prêt.
L'informatique dématérialisée selon vos conditions
Le cloud à votre façon ou des modèles de déploiement flexibles - cloud pur, cloud privé (dans le centre de données choisi par le client, géré par Matrix42) et sur site ou auto-hébergé.
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Améliorer la productivité
ITSM avec actions - bénéficiez d'une valeur immédiate pour vos opérations quotidiennes, par exemple l'ITSM peut fermer la boucle avec des actions correctives pour les problèmes des utilisateurs finaux (intégré avec UEM).
Cas d'utilisation essentiels pour l'ITSM
Les choses ne fonctionnent pas toujours comme elles le devraient. Ainsi, en cas de problème, vous disposerez de tous les outils nécessaires pour enregistrer, hiérarchiser et résoudre les incidents de manière efficace.
Cela signifie que les interruptions sont minimisées et que les opérations normales peuvent reprendre rapidement.
Le changement est une bonne chose. Mais il est important qu'il soit mis en œuvre de manière contrôlée. Notre plateforme centralisée vous permet de gérer l'ensemble du flux de changement, de la création à la planification et à l'approbation.
Avec un plan complet en un seul endroit, vous pouvez mettre en œuvre n'importe quel changement - en tenant compte de tous les risques.
Allez à la racine de tous les problèmes qui vous empêchent d'avancer. Vous serez parfaitement équipé pour suivre les problèmes au fil du temps et prendre des mesures pour éviter qu'ils ne se reproduisent.
Cela signifie moins de contraintes de productivité et d'incidents de sécurité dans l'ensemble de votre entreprise.
Gérez en toute sécurité les accords entre les fournisseurs de services internes et externes, ainsi qu'avec vos clients. Définissez des accords de niveau de service ITIL®-v3 ou ITIL® 4 et suivez-les automatiquement de la création à l'achèvement.
Tout étant regroupé en un seul endroit, vous aurez une visibilité totale sur tous les accords, et nous vous alerterons même lorsque des échéances importantes approcheront.
Obtenez une vue d'ensemble de votre infrastructure informatique et prenez-en le contrôle. Vous disposerez d'un inventaire détaillé de tous vos actifs informatiques, ainsi que de tous les éléments de configuration et de leurs relations mutuelles.
Vous pourrez également connaître l'état de chaque actif à tout moment. Vous disposerez ainsi de toutes les informations nécessaires pour prendre de meilleures décisions.
Prenez de meilleures décisions grâce à une analyse détaillée des données de votre service desk. Commencez par définir vos indicateurs clés de performance, puis suivez le flux de vos tickets pour identifier les goulots d'étranglement.
Toutes les données sont visualisées de manière simple et claire, ce qui vous permet d'analyser et de mesurer votre succès plus facilement que jamais.
Des fonctionnalités puissantes pour stimuler votre productivité
Notre outil de gestion des services informatiques accélère et simplifie les flux de travail grâce à l'automatisation. Les approbations sont rapides : il suffit de désigner un approbateur pour qu'il soit instantanément informé et qu'il puisse approuver les demandes directement dans l'application. De plus, le constructeur visuel de flux de travail vous permet de mettre en place des processus automatisés sans codage, de sorte que vous pouvez rationaliser les tâches facilement sans expertise technique.
Fonctionnalité innovante de l'IA avec des exigences strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données.
Rassemblez tous vos services sur une seule plateforme. Des RH aux services à la clientèle en passant par la gestion des installations.
Vous pouvez même regrouper des services en packages pour des utilisateurs spécifiques et les ajouter à des ordinateurs portables pré-configurés - ou dans le cadre d'un package d'intégration complet.
Bénéficiez d'une transparence totale de vos services tout au long de leur durée de vie.
Grâce à notre approche simple mais complète, vous serez en mesure de gérer efficacement les services opérationnels, planifiés et retirés, tout en suivant sans effort leur statut et leur progression.
Produits pour une suite complète de gestion informatique
Étendez votre solution ITSM avec notre suite de produits pour obtenir une vue holistique et granulaire de tous les actifs, services, processus et appareils informatiques tout au long de leur cycle de vie pour une approche stratégique de la gestion informatique.
Assistance à distance
FastViewer
Solution web entièrement intégrée qui vous permet d'accéder à vos ordinateurs et serveurs distants et de les contrôler à partir d'une interface web centralisée. Grâce à cette solution, vous pouvez dépanner et entretenir vos appareils à distance, transférer et synchroniser des fichiers et résoudre des problèmes sans qu'un expert en informatique ne soit physiquement présent sur place.
Savoir ce que l'on possède
Découverte et cartographie des dépendances
Capture et surveille automatiquement votre paysage informatique en temps réel pour vous donner une visibilité totale sur tous vos services (applications, réseau, cloud, stockage et périphériques). Et si des changements sont détectés, vous en serez immédiatement informé.
Gérer les droits d'accès
Gouvernance et administration des identités
Gouvernez, automatisez et protégez les identités avec une solution IAM européenne basée sur le cloud. Sécurisez vos employés, vos sous-traitants et vos partenaires grâce à des fonctions d'automatisation et d'IA prédéfinies.
Suivre et gérer les actifs informatiques
Gestion des actifs informatiques
Obtenez des mises à jour en temps réel de votre infrastructure informatique et automatisez votre base de données de gestion de la configuration. Vous disposez ainsi de toutes les informations dont vous avez besoin pour rester conforme et réduire les coûts.
Plus de 5 000 entreprises nous font confiance. Voici pourquoi :
Nos solutions
Quelle que soit l'étape du parcours de gestion des services à laquelle vous vous trouvez, nous proposons des solutions adaptées à vos besoins.
Matrix42 Core
La gestion des services informatiques alimentée par l'IA qui offre un démarrage rapide avec des processus clés prêts à l'emploi.
Matrix42 Professionnel
Gestion puissante des services avec des processus prêts à l'emploi qui vous permettent d'aller au-delà de l'informatique et de pénétrer dans les secteurs d'activité.
Matrix42 Enterprise
Gestion stratégique de l'informatique de bout en bout avec une vue holistique et granulaire des actifs, des services, des processus et des appareils informatiques.