Atlassian: Was europäische Käufer wissen sollten
Atlassian-Tools sind bei Softwareentwicklern bekannt. Wir arbeiten häufig mit Kunden zusammen, die sich für Matrix42 im Service Management entscheiden – oft nach einem Vergleich zwischen Atlassian und Matrix42. Hier teilen wir unsere Erfahrungen aus der Zusammenarbeit mit Kunden, die beide Plattformen evaluiert haben.
Erfahrungen aus der Praxis
ITSM-, ESM- und Software-Asset-Management-Lösungen unterscheiden sich grundlegend in ihrem Designansatz. Einige Plattformen wurden speziell für das Service Management entwickelt, während andere aus Tools hervorgegangen sind, die ursprünglich für andere Zwecke gedacht waren. Unternehmen sollten ihre Anforderungen sorgfältig prüfen, bevor sie eine Entscheidung treffen.
Atlassian - eine Cloud-basierte Plattform aus Australien
Atlassian Jira Service Management ist eine IT-Service-Management-Cloud-Plattform, die auf dem Jira-Framework basiert. Die Plattform legt den Schwerpunkt auf die Zusammenarbeit zwischen technischen Teams und Service Desk Operations. Wichtige Funktionen:
- Self-Service-Portal
- Automatisierungsregeln
- SLA-Management
- Wissensdatenbankfunktionen
Gartner Peer Insights-Bewertungen
Atlassian Jira Service Management erhielt Bewertungen in allen Kategorien der Gartner Peer Insights 2025, die seine Marktpositionierung widerspiegeln.
Die Plattform erhält die Note 4,5 für die Gesamtbewertung, 4,4 für die Einfachheit der Bewertung und des Vertragsabschlusses, 4,4 für Integration und Bereitstellung und 4,4 für Service und Support. Die Spanne der Bewertungen reicht von 1 bis 5.
Diese Bewertungen spiegeln das Feedback von Unternehmen wider, die Atlassian Jira Service Management in verschiedenen Kontexten einsetzen.
Stand der Bewertungen: November 2025
Europäische Käufer sollten bestimmte Aspekte berücksichtigen
Alles zusammen für einen vielbeschäftigten Leser
| Matrix42 | Atlassian | |
|---|---|---|
| Hauptsitz | ✅ Frankfurt, Deutschland Matrix42 unterliegt dem Gesellschaftsrecht und der Rechtsprechung der EU | Sydney, Australien |
| Bereitstellungsmodell | ✅ Mehrere On-Premises, Private Cloud, Managed Cloud und SaaS-Optionen | Atlassian Cloud (nur SaaS) Das Atlassian Data Center erreicht das End-of-Life, wenn alle Lizenzen und Abonnements auslaufen. |
| Kontrolle des Datenstandorts | ✅ Daten können vollständig auf einer vom Kunden kontrollierten Infrastruktur mit On-Premises-Bereitstellung liegen | Daten werden in AWS- und Google Cloud Platform-Regionen gehostet (EU-Residenzoptionen verfügbar); einige Metadaten können global verarbeitet werden. |
| Rechtlicher Rahmen für den Datenzugang | Das in der EU ansässige Unternehmen unterliegt dem EU-Recht; durch die Bereitstellung vor Ort werden Datenzugriffsvektoren von Dritten eliminiert. | Unterliegt der australischen Unternehmensgerichtsbarkeit von Atlassian; Daten, die in AWS- und Google Cloud Platform-Regionen gespeichert werden, unterliegen den für diese Regionen geltenden rechtlichen Rahmenbedingungen. |
| Auswahl des AI-Modells | Kann vom Kunden ausgewählte KI-Modelle integrieren; On-Premises-Bereitstellung ermöglicht die Nutzung der kundeneigenen KI-Infrastruktur oder bevorzugter Anbieter | Atlassian Intelligence nutzt von Atlassian ausgewählte LLMs von Drittanbietern (z. B. OpenAI); Kunden können keine eigenen KI-Modelle einbringen. |
| KI-Anbieter Rechtsprechung | Sie können KI-Anbieter mit Sitz in der EU auswählen oder die KI-Verarbeitung ganz in der EU behalten | Atlassian Intelligence verwendet OpenAI mit Zero-Retention; die Verarbeitung erfolgt gemäß den Richtlinien des in den USA ansässigen Anbieters und den geltenden regionalen Gesetzen. |
| Tiefe des ITIL-Frameworks | Tiefgreifende ITIL v4-Anpassung für alle Service-Management-Prozesse mit umfassender CMDB und Asset-Management | ITSM-Abdeckung ist über Marketplace-Anwendungen erweiterbar (CMDB, Asset Management und erweiterte ITIL-Prozesse erfordern häufig Add-Ons von Drittanbietern). |
| Endpunkt-Management | ✅ Natives Unified Endpoint Management mit integrierter Serviceverwaltung | Integrationen von Drittanbietern verfügbar. |
Einige Dinge kommen häufiger vor als andere. Hier ist, was wir häufig ansprechen.
Bereitstellungsmodell
Jira Service Management wird als Cloud-first-Angebot weitergeführt, wobei die Produkte für das Rechenzentrum am 28. März 2029 auslaufen. Die Atlassian Cloud wird je nach Region auf AWS und Google Cloud Platform gehostet.
Unternehmen mit On-Premise-Anforderungen, hybriden Bereitstellungsanforderungen oder spezifischen Infrastrukturvorgaben sollten prüfen, ob eine reine Cloud-Bereitstellung mit ihrer IT-Strategie und ihren regulatorischen Verpflichtungen in Einklang steht.
Überlegungen zur Datenhoheit
Europäische Organisationen sollten die Standorte der Datenspeicherung, die Rahmenbedingungen für die Datenverarbeitung und die Mechanismen für den grenzüberschreitenden Datentransfer prüfen.
Atlassian Cloud nutzt AWS- und GCP-Rechenzentren in verschiedenen Regionen (EU-Residenz verfügbar). Einige Metadaten können je nach Produkt und Konfiguration weiterhin global verarbeitet werden.
EU-Rechtsrahmen für KI
Unternehmen, die sich mit den tieferen Auswirkungen des EU-KI-Gesetzes befassen müssen, sollten prüfen, wie die Funktionen von Atlassian Intelligence mit den Anforderungen der Verordnung an Transparenz, Dokumentation und Risikoklassifizierung übereinstimmen. Atlassian Intelligence verwendet OpenAI mit Zero-Retention-Verarbeitung in den USA. Unternehmen sollten prüfen, wie Daten verarbeitet und gespeichert werden und ob KI-Funktionen deaktiviert oder eingeschränkt werden können, um die Anforderungen des EU AI Act zu erfüllen.
ITSM-Tiefe und ITIL-Anpassung
Unternehmen mit ausgereiften ITIL-Implementierungen sollten prüfen, ob Jira Service Management für ihre Anforderungen ausreichend ist. Jira Service Management umfasst wesentliche CMDB- und Change-Management-Funktionen, während für fortgeschrittene ITIL v4-Funktionen möglicherweise zusätzliche Marketplace-Anwendungen erforderlich sind.
Integration der Endpunktverwaltung
Service-Desk-Teams, die ein direktes Gerätemanagement, eine Fernsteuerung, ein Patch-Management oder eine integrierte Anlagentransparenz benötigen, müssen prüfen, wie sie Endpunktmanagement-Lösungen von Drittanbietern implementieren und die Integration mit Atlassian Jira Service Management aufrechterhalten können. Die Endpunktverwaltung von Drittanbietern verursacht zusätzliche Lizenzkosten und erfordert die Wartung der API-Integration.
Entwicklungsorientierter Ansatz
Die Architektur der Atlassian Jira Service Management-Plattform und die Workflow-Engine sind aus den Arbeitsabläufen von DevOps- und Entwicklungsteams gut bekannt. Organisationen mit traditionellen IT-Servicedesk-Anforderungen oder solche, die nicht-technische Geschäftsbereiche bedienen, müssen möglicherweise Anpassungsbedarf für die Schnittstelle und den Konfigurationsansatz ermitteln. Service-Desk-Teams ohne technischen oder Entwicklungshintergrund stehen möglicherweise vor steileren Lernkurven.
Erweiterungs- und Anpassungsbedarf
Um ITSM-Funktionen auf Unternehmensniveau zu erreichen, sind manchmal Marketplace-Anwendungen und benutzerdefinierte Erweiterungen erforderlich. Unternehmen sollten die Gesamtkosten der erforderlichen Add-Ons, die Nachhaltigkeit von Drittanbietern und die Komplexität der Konfigurationspflege bei Plattform-Updates bewerten.
Der Wert von Matrix42 zeigt sich in vielerlei Hinsicht
Flexibilität bei der Bereitstellung
Matrix42-Kunden schätzen die Wahl zwischen Cloud-, On-Premise- oder hybriden Bereitstellungsmodellen, die sich an ihren Compliance-Anforderungen, ihren Verpflichtungen zur Datenhoheit und ihrer bestehenden IT-Infrastruktur orientieren.
Europäische Daten und KI-Konformität
Matrix42 verarbeitet Daten in EU-Rechenzentren mit GDPR-Zertifizierung und EU AI Act-Bereitschaftsdokumentation.
Tiefgreifende Anpassung an ITIL v4
Matrix42 bietet umfassende Unterstützung für ITIL v4-Prozesse, einschließlich vollständiger CMDB-Funktionen, fortschrittlicher Änderungsmanagement-Workflows und Problemmanagement-Funktionen, die ausgereifte Service-Management-Verfahren unterstützen.
Effizienz der Umsetzung
Die Kunden profitieren von der kurzen Time-to-Value von Matrix42 und den kurzen Implementierungszeiten, die es Unternehmen ermöglichen, die Betriebsbereitschaft schneller und mit weniger Unterbrechungen des laufenden Betriebs zu erreichen.
Klarheit und Wert der Preisgestaltung
Transparente Preisstrukturen und vorhersehbare Kostenmodelle von Matrix42 vereinfachen die Budgetplanung und zeigen einen klaren Nutzen für die Investition, ohne überraschende Kosten durch erforderliche Add-Ons oder Premium-Features.
Integrierte Endpunktverwaltung
Matrix42 verbindet Service Management und Endpoint Management direkt und ermöglicht es Service Desk-Teams, Probleme durch integrierte Asset-Transparenz und Remote Management zu lösen, ohne dass separate Tools oder komplexe Integrationen erforderlich sind.
Analytische Fähigkeiten
Die Analysefunktionen und Dashboards der Matrix42-Plattform bieten Einblicke in die Serviceleistung, die Anlagenauslastung und die Betriebskennzahlen.
Nähe zum europäischen Markt
Die Kunden schätzen den direkten Zugang zu den Entscheidungsträgern von Matrix42, zu den lokalen Support-Teams und zu einem Anbieter, der die Anforderungen des europäischen Marktes und die rechtlichen Rahmenbedingungen genau kennt.
Ihre Cloud, Ihre Wahl
Die öffentliche Cloud ist nicht für jeden geeignet, insbesondere wenn Sie Ihre Daten vor Ort oder in Ihrem Heimatland aufbewahren müssen. Mit Matrix42 können Sie das Hosting-Modell wählen, das am besten zu Ihnen passt. So erhalten Sie alle Vorteile der Cloud mit so viel Flexibilität, Kontrolle und Datenhoheit, wie Sie benötigen.
3 Möglichkeiten zur Bereitstellung Ihrer Matrix42-Software
Matrix42 Wolke
Die perfekte Lösung, wenn Sie Ihre Systeme und Daten in Ihrem Heimatland behalten wollen. Wir arbeiten mit einem vertrauenswürdigen Cloud-Infrastrukturanbieter in Ihrem Land zusammen, um Ihre Matrix42-Lösung zu hosten, und wir verwalten die Software für Sie auf SaaS-Basis.
Matrix42 Private Cloud
Ein ideales Modell, wenn Sie Ihre Daten in einem bestimmten Rechenzentrum vorhalten müssen, die Software aber nicht selbst verwalten wollen. Sie wählen das Rechenzentrum und verwalten den Vertrag, und wir verwalten die Matrix42-Lösung für Sie auf SaaS-Basis.
Matrix42 Vor-Ort
Ideal für Unternehmen, die ihre Software vollständig intern verwalten und betreiben möchten. Sie stellen Ihre Matrix42-Lösung vor Ort bereit und verwalten sie selbst mit fachkundiger Unterstützung von uns, wodurch Sie volle Autonomie und Kontrolle erhalten.
KI stärkt jede Rolle im Unternehmen
Matrix42 Intelligence bringt KI in jede Rolle in Ihrem Unternehmen - zu Ihren Bedingungen - und sorgt so für Effizienz, Kontrolle und ein hervorragendes Serviceerlebnis.
KI-natives Enterprise Service Management
Vereinheitlichen Sie IT-, HR-, Finanz- und Facility-Services und vieles mehr auf einer intelligenten Plattform, die die Servicebereitstellung in Ihrem gesamten Unternehmens-Ökosystem orchestriert.
IT-Dienstleistungsmanagement
KI-gestütztes IT-Service-Management, das einen schnellen Start mit den wichtigsten Prozessen bietet und mit Ihren Anforderungen skaliert.
Mehr erfahren
Management von Unternehmensdienstleistungen
Leistungsstarkes Service Management mit sofort einsatzbereiten Prozessen, mit denen Sie über die IT hinausgehen können.
Mehr erfahrenVertrauen bei Branchenführern
Unternehmen aller Branchen vertrauen auf Matrix42, um ihre Serviceleistungen zu verbessern und die digitale Transformation voranzutreiben.
Ingenieurbüro rationalisiert Identitäts- und Zugangsmanagement. Onboarding-Zeit von >1 Tag auf 5 Minuten reduziert. Zugriffsrechte für neue Mitarbeiter in 5 Minuten; Zugriffsrechte für ausgeschiedene Mitarbeiter werden in allen Systemen sofort widerrufen.
A-Insinöörit
Hochschule für angewandte Wissenschaften modernisiert den Support für 20.000 Benutzer. Bedient 9.900 Studenten, 13.000 Studenten der offenen Hochschule und 660 Mitarbeiter. Das Projekt wurde vor dem Zeitplan abgeschlossen und bietet eine zentrale Anlaufstelle für alle Dienste auf mobilen Geräten.
Universität Laurea
Design-Möbelhändler reagiert auf COVID E-Commerce-Anstieg. 2-monatige Implementierung während einer Pandemie beseitigt Abstürze im E-Mail-Posteingang. Weniger Stress im Kundenservice, verbesserte Produktivität und Arbeitszufriedenheit; Ausweitung vom Kundenservice auf Logistik und andere Abteilungen.
Vepsäläinen