Avarn Security Finland päätti tehostaa IT-toimintojaan noin 3 000 työntekijän organisaatiossa. Yritys otti käyttöön Matrix42 Professionalin korjatakseen vanhan IT-järjestelmän ongelmat ja sujuvoittaakseen päivittäistä toimintaa.
Haaste
Kun Avarn Security Finlandin edustaja Waltteri Wolin liittyi organisaatioon, käytössä oli erittäin monimutkainen IT-järjestelmä, joka oli peräisin useiden aiemmin yhdistyneiden yritysten toiminnasta. Tämä hajautunut järjestelmä aiheutti toiminnallisia pullonkauloja, sillä tukiprosessit olivat hautautuneet sähköpostiin ilman näkyvyyttä tai selkeitä työnkulkuja.
Oli selvää, että IT-ympäristö tarvitsi kokonaan uuden alun. Avarn Security Finland tarvitsi ITSM-ratkaisun, joka pystyisi keskittämään toiminnot, ottamaan käyttöön vahvat työnkulut ja noudattamaan standardoituja IT-käytäntöjä varmistaakseen sujuvat ja tehokkaat prosessit.
Ratkaisu
Matrix42 Professional tarjosi perustan Avarn Security Finlandin IT-palvelunhallintaympäristön uudelleenrakentamiselle. Alusta alkaen rakennettiin vahva ja nykyaikainen ITSM-järjestelmä ITIL-prosessien pohjalta, jota täydentävät työkalut, kuten CMDB, kattavaan resurssien seurantaan. Aluksi järjestelmä keskittyi IT-osastoihin, mutta sitä laajennetaan nyt myös muihin kuin IT-käyttäjäryhmiin.
Matrix42 Intelligencen integrointi Service Deskiin auttaa tukitoimintoja parantamaan tuottavuutta. Hyödyntämällä aiempien tikettien dataa Matrix42 Intelligence tarjoaa välittömiä ratkaisuja monimutkaisiin ongelmiin, jopa myöhäisinä tunteina. Tämä varmistaa jatkuvan tuen saatavuuden, parantaen palvelun luotettavuutta ja asiakastyytyväisyyttä.
Katso video ja kuule Waltteri Wolinin ajatukset Matrix42:n ja Avarn Securityn yhteistyöstä (englannin kieliset tekstitykset saatavilla).
Tulokset
Matrix42 Professionalin käyttöönoton myötä Avarn Security Finland on saavuttanut merkittäviä parannuksia IT-toiminnoissaan:
- Tehostunut tehokkuus: Itsepalveluportaalin käyttöönotto korvasi vanhentuneet pyyntöjen hallintatavat, kuten Microsoft Forms -lomakkeiden käytön. Portaali toi mukanaan selkeät hyväksyntäprosessit ja paremman kustannusten näkyvyyden, mikä paransi kokonaisvaltaisesti tuottavuutta.
- Kustannussäästöt: Tarkka inventaarion seuranta CMDB:n avulla auttoi Avarn Security Finlandia tunnistamaan vanhentuneet järjestelmät, mikä mahdollisti kustannustehokkaat päätökset. Vaikka alkuinvestoinnit kohdistuivat laitteistojen päivityksiin, pitkän aikavälin säästöt ovat olleet merkittäviä.
- Parantunut palvelun laatu: Matrix42 Intelligence on nostanut Service Deskin toimintaa uudelle tasolle mahdollistamalla nopean ongelmanratkaisun erityisesti ilta- ja yöaikaan, mikä on merkittävästi lisännyt käyttäjien tyytyväisyyttä.
Pohdittaessa Matrix42 Professionalin vaikutusta, Waltteri Wolin totesi: "Matrix42:n poistaminen johtaisi palvelutason laskuun, käyttäjien tyytyväisyyden heikkenemiseen ja kustannusten kasvuun." Tämä lausunto korostaa Matrix42 Professionalin keskeistä roolia Avarn Security Finlandin sujuvien ja tehokkaiden toimintojen ylläpitämisessä.
Tulevaisuuden näkymät
Avarn Security Finlandin laajentaessa Matrix42 Professionalin käyttöä IT:n ulkopuolisiin palveluihin, ratkaisu säilyy keskeisenä kumppanina digitaalisen transformaation edistämisessä. Modernien ITSM-ominaisuuksiensa ja Matrix42 Intelligencen tuen ansiosta organisaatio on valmiina jatkamaan tehokkuuden, tyytyväisyyden ja palvelun laadun parantamista myös tulevaisuudessa.
