Matrix42
Intelligence
Deje que una IA más segura se ocupe de las tareas repetitivas y permita a las personas dedicarse a lo realmente importante.
Una IA a su manera para una gestión de servicios más inteligente
Matrix42 Intelligence revoluciona la gestión de servicios con herramientas de inteligencia artificial y análisis que son seguras, flexibles y conformes con las normativas. Optimizada para la gestión de servicios, la inteligencia artificial está diseñada con un profundo conocimiento especializado para manejar procesos clave de manera eficiente. Los usuarios finales se benefician de una IA conversacional y un descubrimiento inteligente de conocimiento, mientras que los agentes de soporte utilizan casos prácticos preconfigurados para agilizar los ciclos de vida de los tickets. Los administradores pueden configurar fácilmente sus propios casos de uso de IA, mejorando la flexibilidad sin necesidad de tener conocimientos técnicos avanzados.
AI a su manera significa la flexibilidad de elegir el modelo de IA, la opción de implementación preferida y los casos de uso configurables que se adapten a sus necesidades, mientras se garantizan al mismo tiempo el cumplimiento total con las normativas europeas sobre datos e IA. Esta solución ética y transparente asegura un cumplimiento impecable y costes predecibles.
IA, ahora para la gestión de servicios

Diseñada para la gestión de servicios
Inteligencia artificial desarrollada específicamente para casos de uso de TI y empresariales, ofreciendo soluciones más rápidas y precisas en comparación con herramientas generalistas.

Costes predecibles y transparentes
Precios transparentes que mantienen los presupuestos controlados y eliminan sorpresas.

Privacidad, cumplimiento y soberanía de datos
Diseñada y alojada en Europa, garantiza que los datos se mantengan locales y cumplan con el RGPD y las normativas de la Ley de IA de la UE. Una IA segura que le proporciona un control total sobre sus datos.

IA flexible
Elija el modelo de IA, defina su método de implementación ideal y configure sus propios casos de uso.

Mejore la productividad y la experiencia de usuario
Simplifica los flujos de trabajo, potencia los canales conversacionales y automatiza tareas, mejorando la satisfacción tanto de los agentes como de los usuarios finales.

"AI Chatbot reduce las consultas tradicionales entrantes, como llamadas, correos electrónicos y tickets, y dirige a los usuarios a recursos de autoayuda"
Organización europea de salud pública

Estamos más que entusiasmados con el uso de la nueva y segura tecnología de IA. La solución facilita que los agentes produzcan respuestas más comprensibles y reduce los tiempos de respuesta.
Universidad del Este de Finlandia
¿Qué puede hacer Matrix42 Intelligence?
Matrix42 Intelligence combina una IA asistida, proactiva y autónoma, diseñada para alcanzar la máxima excelencia en la gestión de servicios.
Encuentra la información
Le ayuda a encontrar rápidamente la información adecuada en los recursos de la empresa. Disponible para autoservicio y MS Teams.
Búsqueda
Facilita la búsqueda de información relevante con una experiencia similar a Google, ofreciendo resultados estructurados en formato de lista y acceso directo a artículos de la base de conocimiento (KBA) y tickets.
Asistencia en comunicaciones
Si con frecuencia atiende a usuarios finales que hablan diferentes idiomas y tienen dificultades para comunicarse claramente, la asistencia en comunicaciones le ayuda con la generación de mensajes contextualmente enriquecidos, así como su corrección y finalización.
Similitudes
Le permite encontrar rápidamente tickets, solicitudes y artículos de la base de conocimientos similares.
Asistencia en la resolución
Cuando se le reasigne un ticket, evite descripciones largas que dificulten la comprensión rápida de los detalles clave. Esto incluye, por ejemplo, un resumen del ticket, los siguientes pasos sugeridos y traducciones.
Clasificación
Le ayuda a priorizar rápidamente los tickets de soporte en función de su urgencia e impacto. Incluye clasificación de tickets y solicitudes.
Creación del conocimiento
Si su objetivo es mejorar la calidad de la base de conocimiento (KBA), pero el proceso requiere mucho tiempo, la creación de conocimientos le ayudará a generar borradores de KBA con un solo clic.
Asistencia con el cierre
Le ayuda a crear resúmenes concisos sobre los detalles específicos y la solución de un ticket concreto. Incluye, por ejemplo, un resumen de la resolución
IA configurable
Le ofrece la flexibilidad de configurar sus propios casos de uso y elegir el mejor modelo de IA para cada caso de uso.
IA configurable
Le ofrece flexibilidad para configurar sus propios casos de uso y elegir el mejor modelo de IA para cada caso de uso.
Agentes de IA
Mientras que la IA asistida se centra principalmente en la optimización de tareas para mejorar la eficiencia humana, operando de forma reactiva, los Agentes de IA están diseñados para alcanzar objetivos con una intervención humana mínima. Adoptan un enfoque proactivo, capaz de iniciar acciones y adaptarse a los cambios de su entorno.

¿Está listo?
Descubra el poder de Matrix42 Intelligence. Agilice sus procesos y mejore la eficiencia hoy mismo.