Avete un’infrastruttura IT molto complessa che deve funzionare senza problemi 24x7? Gli aggiornamenti non possono essere applicati rapidamente? I vostri team IT si aspettano un alto livello di servizio e hanno bisogno di servizi di assistenza e manutenzione personalizzati?
Il Premium Support offre un pacchetto di assistenza per le richieste di servizio più elevate.
PANORAMICA DEI SERVIZI
Oltre ai servizi standard di assistenza, con il Premium Support avrete una persona di contatto a voi dedicata, lo SLA, una hotline 24x7 e servizi di manutenzione estesi.
| Servizi | Standard Support | Premium Support |
Fornitura di hotfix per incidenti critici | ✓ | ✓ |
Supporto remoto per l’analisi degli incidenti* | ✓ | ✓ |
Accesso ai portali dei servizi Matrix42* | ✓ | ✓ |
Fornitura di nuove versioni dei prodotti* | ✓ | ✓ |
Newsletter sul rilascio di nuovi prodotti* | ✓ | ✓ |
Installazione remota degli aggiornamenti | ✓ | |
Controllo dello stato del sistema Matrix42 | ✓ | |
Fornitura di hotfix per casi non critici | ✓ | |
Accordi sul livello di servizio | ✓ | |
Supporto personale da parte di un Technical Account Manager* | ✓ | |
Supporto con domande operative e di comprensione* | ✓ | |
Gestione prioritaria degli incidenti* | ✓ | |
Servizio di consultazione prima dell’installazione degli aggiornamenti | ✓ | |
Monitoraggio remoto delle applicazioni Matrix42 | ✓ | |
Uso delle versioni LTSB (manutenzione a lungo termine) | ✓ | |
Tavola rotonda per la gestione dei prodotti Matrix42 | ✓ | |
Sconto sui corsi di formazione sui prodotti Matrix42 | ✓ |
* anche per i prodotti OEM
I VOSTRI VALORI AGGIUNTI
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