On-Demand
Matrix42 GmbH
Servizi facilmente fruibili premendo un pulsante, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo, una facile gestione della tecnologia e un servizio 24x7 senza complicazioni: al giorno d'oggi, dipendenti, utenti e clienti si aspettano un'esperienza digitale amplia.
Di conseguenza le operazioni IT stanno subendo un cambiamento dalla classica all’ olistica gestione dei servizi con focus sull'utente.
Concetti come i modelli omnichannel, le piattaforme self-service o i chatbot saranno i game changer insieme all'automazione.
Ma cosa è necessario per la gestione dei servizi? Come si possono creare esperienze positive per dipendenti e clienti? Che aspetto ha un modello di maturità ottimale?
Markus Bause, amministratore delegato della società di consulenza SERVIEW e Fabian Henzler di Matrix42 presentano modelli e strategie per raggiungere questo obiettivo. Argomenti:
- Trasparenza, gestione dei dati, integrazione
- IT come centro di profitto - armonizzazione dei servizi e delle prestazioni
- Esperienze di self-service – focus su utente
- Servizi fruibili premendo un pulsante - End2End Service Provisioning
- Intelligenza artificiale - dalle operazioni IT alle operazioni AI
Il webinar sarà tenuto in inglese.
Markus Bause
Managing Director
SERVIEW GmbH
Markus Bause è amministratore delegato di SERVIEW GmbH dal 2006 che rappresenta l'alta qualità e l'immagine dei servizi di consulenza e formazione. Nel 2004 è entrato in SERVIEW come consulente senior ed è stato significativamente responsabile della crescita e del successo sul mercato. "La passione è sinonimo di innovazione", ha detto Bause, "e questo ci rende uno dei migliori nel settore". Markus Bause ha una vasta esperienza nella consulenza IT strategica e nella consulenza per i clienti aziendali. Questo include questioni di trasformazione agile, governance IT e i complessi compiti di gestione dei servizi. La sua conoscenza si basa sumolti anni di esperienza come consulente, coach e formatore. È efficace nella valutazione delle prospettive del cliente, dato che ha esperienza come responsabile dell‘ organizzazione IT interna a piú aziende.
Fabian Henzler
Vice President Products
Matrix42 GmbH
Come vicepresidente dei prodotti, Fabian Henzler è responsabile per la strategia e il marketing di tutti i prodotti Matrix42. Guida le aree di gestione e marketing dei prodotti, delle fusioni e delle acquisizioni. Ha molti anni di esperienza nello sviluppo del software, nella gestione di prodotti, nel marketing e nelle vendite. È entrato in Matrix42 nel 2014 come Senior Product Manager per la gestione delle postazioni di lavoro e il Marketplace Matrix42. Prima di entrare in Matrix42, è stato Head of Product Management in Consulting4IT e prima ancora in EgoSecure.