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From Zero to Hero - il percorso verso la gestione totale del servizio di esperienza
Webinar

From Zero to Hero – il percorso verso la gestione totale del servizio di esperienza

Fuso orario:
Date:

Time:

Duration:

45 Min.

State:

Live

Ospitante:

Matrix42 AG

Servizi facilmente fruibili premendo un pulsante, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo, una facile gestione della tecnologia e un servizio 24x7 senza complicazioni: al giorno d'oggi, dipendenti, utenti e clienti si aspettano un'esperienza digitale. 


Di conseguenza le operazioni IT stanno subendo un cambiamento dalla classica  all’ olistica gestione dei servizi  con focus sull'utente. 


Concetti come i modelli omnichannel, le piattaforme self-service o i chatbot saranno i game changer insieme all'automazione.  


Ma cosa è necessario per la gestione dei servizi? Come si possono creare esperienze positive per dipendenti e clienti? Che aspetto ha un modello di maturità ottimale? 


Markus Bause, amministratore delegato della società di consulenza SERVIEW e Fabian Henzler di Mattrix42 presentano modellii e strategie per raggiungere questo obiettivo. Argomenti: 
  • Trasparenza, gestione dei dati, integrazione 
  • IT come centro di profitto - armonizzazione dei servizi e delle prestazioni 
  • Esperienze di self-service – focus su utente  
  • Servizi fruibili premendo un pulsante - End2End Service Provisioning 
  • Intelligenza artificiale  - dalle operazioni IT alle operazioni AI 


Il webinar sarà tenuto in inglese.


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Markus Bause Headshot
Markus Bause

Managing Director
SERVIEW GmbH

Markus Bause è amministratore delegato di SERVIEW GmbH dal 2006 che rappresenta l'alta qualità e l'immagine dei servizi di consulenza e formazione. Nel 2004 è entrato in SERVIEW come consulente senior ed è stato significativamente responsabile della crescita e del successo sul mercato. "La passione è sinonimo di innovazione", ha detto Bause, "e questo ci rende uno dei migliori nel settore". Markus Bause ha una vasta esperienza nella consulenza IT strategica e nella consulenza per i clienti aziendali. Questo include questioni di trasformazione agile, governance IT e i complessi compiti di gestione dei servizi. La sua conoscenza si basa sumolti anni di esperienza come consulente, coach e formatore. È efficace nella valutazione delle prospettive del cliente, dato che ha esperienza come responsabile dell‘ organizzazione IT interna a piú aziende.

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Fabian Henzler

Vice President Products
Matrix42 AG

Come vicepresidente dei prodotti, Fabian Henzler è responsabile per la strategia e il marketing di tutti i prodotti Matrix42. Guida le aree di gestione e marketing dei prodotti, delle fusioni e delle acquisizioni. Ha molti anni di esperienza nello sviluppo del software, nella gestione di prodotti, nel marketing e nelle vendite. È entrato in Matrix42 nel 2014 come Senior Product Manager per la gestione delle postazioni di lavoro e il Marketplace Matrix42. Prima di entrare in Matrix42, è stato Head of Product Management in Consulting4IT e prima ancora in EgoSecure.

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