Contatto
Matrix42 News / Press
Company Well informed

Forrester Total Economic Impact ™: l’Enterprise Service Management di Matrix42 aiuta le PMI a raggiungere un ROI triennale del 51% e ad abbattere i costi fino al 44%      


Il recente studio Total Economic Impact™ di Forrester Consulting ha dimostrato come investire nell’Enterprise Service Management di Matrix42 possa portare diversi benefici alle aziende e in particolar modo alle PMI. Il software di Matrix42 è economicamente vantaggioso e aiuta le aziende nella loro trasformazione digitale, offrendo un alto Valore Attuale Netto (NPV) e un potenziale ROI triennale del 51%, calcolati in un periodo di payback di soli 12 mesi.



L'Enterprise Service Management di Matrix42 è una soluzione, vantaggiosa dal punto di vista economico, che ben si adatta al livello di complessità richiesto dalle organizzazioni di medie dimensioni. Grazie all'automazione e al self-service, l’ESM consente ai service desk, ai dipartimenti IT e agli utenti finali di essere più agili, efficienti ed efficaci, permettendo così alle organizzazioni di medie dimensioni di dedicarsi all'innovazione e alla crescita del business. 


Partendo dall’analisi di un cliente di Matrix42, un vendor del settore automotive che opera a livello internazionale, la nota società di consulenza Forrester ha quantificato i vantaggi della migrazione all’Enterprise Service Management per le PMI. Lo studio di Forrester fornisce ai potenziali clienti informazioni sui fattori di costo e beneficio, flessibilità, rischio delle implementazioni Enterprise Service Management su larga scala e sulla migrazione da un software di terze parti a quello di Matrix42. L'analisi finanziaria che Forrester ha condotto sul caso ha permesso di stimare un Valore Attuale Netto (NPV) adeguato al rischio pari a € 706.000, calcolato su tre anni, e un ritorno sull’investimento (ROI) del 51%. 


Per affrontare le sempre più complesse sfide del panorama IT, il vendor ha deciso di dismettere la soluzione che aveva in uso, considerata troppo complessa e costosa per un’azienda di medie dimensioni, e migrare alla soluzione ESM di Matrix42. L’obiettivo dell’azienda era ridurre sostanzialmente i costi pur mantenendo lo stesso livello di servizi. Secondo l’analisi, l’investimento ha portato a una maggiore trasparenza e flessibilità, nonché a un miglioramento generale della governance IT. 


Il report di Forrester ha evidenziato i vantaggi del vendor che sono derivati dalla migrazione all’Enterprise Service Management di Matrix42:  

  • Un abbattimento dei costi di circa il 44% rispetto alle soluzioni di altri provider, soprattutto per quanto riguarda le licenze, il cloud, l'infrastruttura e i costi di supporto. 

  • Un aumento della produttività degli utenti finali, per cui il tempo di attività si è ridotto del 10% (con un risparmio pari a € 505.000), e un miglioramento dell'efficienza del personale IT del 33% grazie all'alto livello di automazione (con un risparmio di € 83.000), a dimostrazione che sia gli utenti finali che il personale IT possono beneficiare dei vantaggi di ESM di Matrix42. 

  • Una riduzione del carico di offboarding del 20%, per un risparmio totale di € 33.000, e l’aumento della produttività del personale di servizio IT. 

  • Una diminuzione del 15% dei ticket di servizio IT e dei tempi e degli sforzi necessari per l’elaborazione delle richieste, grazie all'automazione e al self-service, per un risparmio totale di € 44.000 in produttività del service desk IT 

Oltre ai vantaggi elencati, la facilità d’uso del software di Matrix42, da parte degli utenti, permette l’ottimizzazione dei risultati aziendali e una migliore esperienza per il cliente. Grazie alla stabilità del sistema, è possibile gestire gli incidenti e le implementazioni in modo più efficiente, a vantaggio sia dei clienti che dei dipendenti, i quali possono disporre di una maggiore quantità di dati, che rendono più lineari i processi decisionali. Il nuovo sistema di ticketing si traduce anche in una riduzione del tempo di attesa complessivo dell'utente finale che non supera i tre giorni.  


Fabian Henzler, VP Products di Matrix42, ha dichiarato: "Lo studio dimostra chiaramente che i nostri clienti beneficiano della flessibilità della nostra soluzione Enterprise Service Management. L'automazione dei processi, oltre ad abbattere i costi, aumenta significativamente la produttività dei dipendenti e alleggerisce il carico di lavoro del service desk IT. Siamo molto soddisfatti di questo risultato. Le aziende interessate ai nostri servizi possono consultare il report di Forrester sui costi e i benefici della nostra soluzione per scoprire i numerosi vantaggi che può offrire".