¿Tiene una infraestructura de TI altamente compleja que debe funcionar sin problemas 24 horas al día, 7 días a la semana? ¿Las actualizaciones no pueden aplicarse rápidamente? ¿Sus equipos de TI esperan un alto nivel de servicio y necesitan servicios de atención y mantenimiento personalizados?
La Premium Support ofrece el paquete de atención para las más altas exigencias de servicio.
VISTA GENERAL DE SERVICIOS
Además de los servicios de la asistencia estándar, con la Premium Support se le asignará una persona de contacto fija, acuerdos de nivel de servicio, una línea de atención telefónica 24 horas al día los 7 días de la semana y amplios servicios de mantenimiento.
| Servicios | Standard Support | Premium Support |
| Horario de servicio | De lunes a viernes, de 08:30 a. m. a 05:00 p. m. CET | De lunes a domingo 24 horas* |
Suministro de correcciones para incidencias críticas | ✓ | ✓ |
Asistencia remota para el análisis de incidencias** | ✓ | ✓ |
Acceso a los portales de servicio de Matrix42** | ✓ | ✓ |
Suministro de nuevos productos** | ✓ | ✓ |
Boletín de noticias sobre nuevos productos** | ✓ | ✓ |
Instalación remota de actualizaciones | ✓ | |
Comprobación del estado del sistema de Matrix42 | ✓ | |
Suministro de correcciones para casos no críticos | ✓ | |
Acuerdos de nivel de servicio | ✓ | |
Asistencia personal de un gestor técnico de cuentas** | ✓ | |
Asistencia con consultas de funcionamiento y comprensión** | ✓ | |
Tratamiento prioritario de incidencias** | ✓ | |
Servicio de consulta antes de la instalación de las actualizaciones | ✓ | |
Supervisión remota de las aplicaciones de Matrix42 | ✓ | |
Uso de versiones LTSB (mantenimiento a largo plazo) | ✓ | |
Mesa redonda con la gestión de productos de Matrix42 | ✓ | |
Descuento en actividades de formación sobre productos de Matrix42 | ✓ |
* De lunes a domingo para casos críticos, de lo contrario, de lunes a viernes de 07:00 a. m. a 07:00 p. m. CET
** también para productos OEM
VALORES AÑADIDOS PARA USTED
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