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Premium Webinar

Alcance sus objetivos más rápido - desde el ticket hasta la solución con un ágil Service Desk

Date: 09.10.2020 Time: 11:00 CEST Duration: 60 Min. State: Live Anfitrión: Matrix42 AG

Hacer más con menos, terminar todo atrasado y estar siempre al día, esa es la teoría. En la práctica, la carga de trabajo en el Service desk sigue siendo alta y los agentes están muy ocupados con las solicitudes de servicios estándar. 


Pero ¿cómo pueden las organizaciones de TI reducir la carga de trabajo? ¿Cómo pueden impulsar la eficiencia de los procesos y acelerar el procesamiento de los tickets en el backlog? Una solución podría ser la implementación de una gestión ágil de servicios de TI. Tal como recomienda ITIL 4, el enfoque se centra en un desarrollo más rápido de la solución por parte de equipos multifuncionales y auto-organizados.  


Markus Bause, Director General de la consultoría de gestión de TI SERVIEW, presentará los principios y ventajas de un servicio de atención al cliente ágil. Klaus Ziegerhofer presentará cómo Matrix42 está apoyando el cambio ágil con el conjunto de herramientas adecuadas. 


Temas: 

  • introducción: los principios de la gestión ágil de servicios de TI 

  • swarming y co. - métodos ágiles para el servicio de atención al cliente 

  • Visibilidad basada en las habilidades - usando los recursos de TI de una manera dirigida 

  • entradas similares - hacer más con menos  

  • chatbots y web chats - reducir la carga de trabajo causada por las solicitudes de servicio estándar  


Las herramientas son buenas, pero la música está en proceso. 


Tenga en cuenta que el seminario web se llevará a cabo en inglés 

Markus Bause Headshot
Markus Bause

Managing Director
SERVIEW GmbH

Markus Bause es director general de SERVIEW GmbH desde 2006 y, por lo tanto, representa la alta calidad y la imagen propia de los servicios de consultoría y capacitación. En 2004 se incorporó a SERVIEW como Consultor Senior y fue significativamente responsable del crecimiento y el éxito en el mercado. "La pasión es sinónimo de innovación", dijo Bause, "y eso nos convierte en uno de los mejores del sector". Markus Bause tiene una amplia experiencia en consultoría estratégica de TI y en consultoría para clientes corporativos. Esto incluye temas de transformación ágil, gobierno de TI y las complejas tareas de gestión de servicios. Sus conocimientos se basan en sus muchos años de experiencia como consultor, coach y formador. Se le da muy bien tomar la perspectiva de sus clientes, ya que también fue el responsable de las organizaciones internas de TI.
Klaus Ziegerhofer Portrait
Klaus Ziegerhofer

Chief Product Manager
Matrix42 AG

Klaus Ziegerhofer ha estado con Matrix42 desde 2018 y como Gerente de Producto es responsable de la línea de productos de Administración de Servicios y de la plataforma SolutionBuilder. Esto incluye el Service Desk, el Catálogo de Servicios, el Portal de Autoservicio y el desarrollo estratégico de la plataforma en uso. Después de más de siete años en Consultoría de Gestión de Servicios, trabajó durante más de tres años como Analista Senior en Magna Automotive Europe GmbH (una división de Magna International Inc.). Como parte del departamento global de TI, fue responsable de la consultoría de procesos, arquitectura y diseño de ITIL, así como de la implementación de soluciones utilizando la Gestión de Servicios de Matrix42. Es licenciado en administración de empresas y es un arquitecto de gestión del espacio de trabajo (IAR) certificado por Matrix42 con un enfoque explícito en ITIL, gestión de servicios, consultoría de procesos y diseño de soluciones con la plataforma Matrix42 SolutionBuilder.
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