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From Zero to Hero - el camino hacia la Gestión Total de Servicios de Experiencia
Webinario

From Zero to Hero – el camino hacia la Gestión Total de Servicios de Experiencia

Zona horaria:
Date:

Time:

Duration:

45 Min.

State:

Live

Anfitrión:

Matrix42 AG

Obtener servicios con sólo pulsar un botón en cualquier momento y de cualquier terminal, fácil manejo de la tecnología y servicio 24x7 sin complicaciones: hoy en día, empleados, usuarios y clientes esperan una experiencia completa de servicio digital. 


Por lo tanto, las operaciones de TI están pasando de la gestión de servicios clásica a la gestión de servicios de experiencia holística centrada en el usuario. 


Conceptos como los modelos omnichannel, las plataformas de autoservicio o los chatbots serán los que cambien las reglas del juego junto a la automatización.  


Pero, ¿qué es lo que se necesita para la experiencia de gestión del servicio? ¿Cómo puedo crear experiencias positivas para los empleados y los clientes? ¿Cual es el modelo de madurez óptimo? 


Markus Bause, director general de la consultora SERVIEW, y Fabian Henzler, Vice Presidente de Productos de Matrix42, presentarán formas y estrategias para lograr una experiencia completa. Temas: 
  • Transparencia, gestión de datos e integración 
  • La TI como fuente de beneficios: armonizar los servicios y el rendimiento 
  • Experiencias de autoservicio: el usuario en el foco de atención 
  • Servicios con sólo pulsar un botón - Aprovisionamiento de servicios de extremo a extremo 
  • Inteligencia artificial en las operaciones de TI: de las operaciones de TI a las operaciones de IA 


El seminario web se celebrará en inglés.


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Markus Bause Headshot
Markus Bause

Managing Director
SERVIEW GmbH

Desde 2006 Markus Bause es Director General de SERVIEW GmbH y por lo tanto representa la alta calidad y la imágen propia de los servicios de consultoría y formación. En 2004, se unió a SERVIEW como Consultor Senior y fue fundamental para su crecimiento y éxito en el mercado. "La pasión es sinónimo de innovación", dijo Bause, "y eso nos convierte en uno de los mejores del sector". Markus Bause tiene una amplia experiencia en consultoría estratégica de TI y en el asesoramiento a clientes corporativos. Esto incluye cuestiones de transformación ágil, gobernanza de TI y las complejas tareas de gestión de servicios. Sus conocimientos se basan en sus muchos años de experiencia como consultor, entrenador y formador. Sabe adoptar muy bien la perspectiva de sus clientes, ya que también fue jefe responsable de organizaciones informáticas internas.

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Fabian Henzler

Vice President Products
Matrix42 AG

Como Vicepresidente de Productos, Fabian Henzler es responsable de la estrategia y la comercialización de todos los productos de Matrix42. Dirige las áreas de gestión de productos, marketing de productos y fusiones y adquisiciones. Tiene muchos años de experiencia en el desarrollo de software, gestión de productos, marketing y ventas. Se unió a Matrix42 en 2014 como Gerente Senior de Producto para la Gestión del Espacio de Trabajo y el Mercado de Matrix42. Antes de acudir a Matrix42, fue Jefe de Gestión de Productos en Consulting4IT y antes de eso en EgoSecure.

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