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Tendencias en la gestión del espacio de trabajo digital en 2022


Inspirar a los usuarios con la IA y la hiperautomatización


El proveedor de software Matrix42 comparte sus ideas sobre las tendencias de la gestión del espacio de trabajo digital para 2022. Por ejemplo, en lo que respecta a la gestión de servicios empresariales, todo girará en torno a la experiencia total. El director general de Matrix42, Oliver Bendig, también recomienda que las empresas se centren en las AIOps, además de en la experiencia total del usuario final, y que sigan impulsando temas que ya son relevantes, como la orquestación de la nube y la hiperautomatización.  


Bendig afirma: "Los últimos años han demostrado claramente que las empresas competitivas llevan mucho tiempo confiando en la automatización. La tecnología de IA no solo ofrece un valor añadido aún mayor en este ámbito, sino que también apoya la seguridad informática. Matrix42 desarrolla constantemente sus soluciones para ofrecer a los clientes el máximo valor por su inversión en el espacio de trabajo digital, manteniendo siempre al usuario final en el centro de lo que hacemos."  


Bendig ha identificado un total de cuatro tendencias tecnológicas que las empresas deberían abordar en el próximo año: 


Experiencia total: de la gestión de servicios de la empresa a la gestión de servicios de la experiencia

La transformación digital ha hecho que la forma en que los empleados, clientes y usuarios interactúan, y por tanto lo que experimentan, se desplace cada vez más hacia un entorno digital. El resultado es que las operaciones de TI están pasando de la tradicional gestión de servicios empresariales a la gestión de servicios de experiencia (XSM).  Los enfoques centrados en la experiencia que se centran en el usuario han sido indispensables en la ESM desde hace algún tiempo, ya que las empresas han reconocido desde hace tiempo que una experiencia positiva de los empleados, los clientes y los usuarios es crucial para el éxito del negocio. Sin embargo, dada la actual escasez de trabajadores cualificados y la competencia global, las empresas deben ir un paso más allá y considerar estas áreas de forma holística. La experiencia total (TX) une la experiencia del empleado, del cliente y del usuario y mejora la experiencia de cada parte interesada con la tecnología. Aspectos como los modelos omnichannel, las plataformas de autoservicio y los chatbots ayudarán a ello. Al proporcionar una experiencia global positiva, las empresas se posicionan como pioneras en la transformación digital. 


Artificial Intelligence Operations (AIOps) 

Las empresas competitivas están recurriendo a la inteligencia artificial (IA) hoy en día. Esto significa que las operaciones de inteligencia artificial (AIOps) son otra tendencia clave. AIOps describe la automatización de las operaciones de TI mediante la implementación de IA que agrega, analiza y agrupa adecuadamente grandes volúmenes de datos y los transforma en ayudas para la toma de decisiones que sirven al propósito del negocio determinado. A través del aprendizaje automático, los sistemas aprenden a sugerir de forma independiente opciones de decisión, identificar problemas y responder a ellos de forma automática, en gran medida sin interacción humana. Esto supone un mayor nivel de seguridad para las operaciones de TI, ya que el sistema no sólo detecta automáticamente una violación de la seguridad, sino que también resuelve el problema por sí mismo tras una fase de aprendizaje adecuada. Esto permite al sistema hacer cosas como informar al empleado responsable, así como cerrar o reinstalar aplicaciones por sí mismo. Las AIOps pueden hacer algo más que optimizar los aspectos de mantenimiento y seguridad de las operaciones. También pueden generar previsiones de costes automatizadas y proporcionar a las empresas la transparencia de datos que necesitan. En el ámbito de la gestión del espacio de trabajo digital, esto significa que las AIOps no sólo reducen la carga de trabajo de las operaciones diarias de TI, sino que también ofrecen beneficios económicos. A su vez, los clientes y los empleados se benefician de la tecnología de IA conversacional en el espacio de trabajo digital. Esto se debe a que la comunicación del Service Desk que llega a través del chatbot evoluciona constantemente para ser más inteligente y ofrece a los usuarios una experiencia positiva. 


Orquestación de la nube y seguridad de los contenedores  

La computación en la nube está firmemente establecida en las TI, y las estrategias "cloud-first" son cada vez más populares también. Esto significa que la orquestación de la nube y la gestión de múltiples nubes son aspectos importantes a los que las empresas deberían prestar más atención en 2022. El objetivo no es solo proporcionar servicios de servidor, sino también conectarlos y gestionarlos, y hacerlo en gran medida mediante la automatización. Una parte clave de esto es la tecnología de contenedores, que permite construir y gestionar aplicaciones en la nube como microservicios. Esto permite a las empresas obtener una mayor transparencia respecto a sus tecnologías y acelerar la entrega de aplicaciones y servicios. Esta orquestación también permite a las empresas controlar los costes y seguir y acelerar las solicitudes de despliegue. La tendencia también conlleva un componente de seguridad, ya que es necesario detectar y eliminar las anomalías y vulnerabilidades en una fase temprana, preferiblemente mediante la automatización. Soluciones de software como FireScope permiten a las empresas hacerlo.


Hiperautogestión

Un avance que tienen en común todas las tendencias tecnológicas para 2022 que hemos mencionado es la hiperautomatización: el uso de tecnología inteligente para automatizar tareas. Esto es posible gracias a la inteligencia artificial, como el aprendizaje automático, que permite que los procesos empresariales complejos se ejecuten de forma independiente. La hiperautomatización externaliza las tareas manuales repetitivas y ayuda a los empleados en su trabajo diario. Si, por ejemplo, el espacio de almacenamiento de un dispositivo está casi lleno, el sistema lo limpia por sí mismo y traslada los datos a la nube. Si el sistema tiene problemas de rendimiento, se optimiza de forma autónoma. Estos procesos se ejecutan en gran medida en segundo plano, sin limitar la capacidad de trabajo del empleado de cuyo dispositivo se trata. El elemento de seguridad también juega un papel importante aquí, ya que el sistema detecta las vulnerabilidades más fácilmente, evitando así los problemas.