Success story: Grupa Habau

Wyzwanie

Grupa Habau jest międzynarodowym dostawcą kompleksowych usług budowlanych. W 2010 roku wprowadziła własne narzędzie. Jednak wraz z rozwojem firmy ujawniły się jego ograniczenia, zwłaszcza w obszarach takich jak zarządzanie usługami IT. Firma borykała się również z problemami związanymi z ręcznym zarządzaniem zasobami i licencjami, które stawało się coraz bardziej czasochłonne.

Potrzebowali nowego narzędzia, które zautomatyzowałoby zarządzanie zasobami, usługami i procesami, a jednocześnie ujednoliciłoby trzy działy IT. Zapewniłoby lepszą współpracę i możliwość łączenia się z systemami innych firm lub przesyłania danych za pośrednictwem interfejsów.

Wynik

Grupa Habau zintegrowała naszą koncepcję przestrzeni roboczej, wprowadzając rozwiązania takie jak Enterprise Service Management i Secure Unified Endpoint.

Połączenie katalogu usług, zarządzania zasobami i centrum obsługi klienta umożliwiło 3000 pracowników łatwy wybór potrzebnych usług, sprzętu i oprogramowania za pośrednictwem samoobsługowego portalu. Wszystkie zamówione usługi są automatycznie wysyłane na urządzenia użytkowników i rejestrowane w systemie po zatwierdzeniu. Trzy działy IT mogą teraz przetwarzać otwarte zamówienia, zgłoszenia i prośby o pomoc, a do zarządzania całym narzędziem wystarczy trzech pracowników.

DOWNLOAD FULL CASE STUDY