Die Herausforderung

Die Habau-Gruppe ist ein internationaler Full-Service-Anbieter im Bausektor. Im Jahr 2010 führte sie ein internes Tool ein. Mit dem Wachstum des Unternehmens stieß dieses jedoch an seine Grenzen - vor allem in Bereichen wie dem IT Service Management. Auch das manuelle Asset- und Lizenzmanagement stellte das Unternehmen vor Herausforderungen, die immer mehr Zeit in Anspruch nahmen.

Das Unternehmen benötigte ein neues Tool, das die Verwaltung von Assets, Services und Prozessen automatisieren und gleichzeitig die drei IT-Abteilungen zusammenführen konnte. Es sollte eine bessere Zusammenarbeit gewährleisten und die Möglichkeit bieten, sich mit Systemen von Drittanbietern zu verbinden oder Daten über Schnittstellen zu übertragen.

Das Ergebnis

Die Habau Group integrierte unser Workspace-Konzept und führte Lösungen wie Enterprise Service Management und Unified Endpoint Management ein.

Durch die Verbindung von Service-Katalog, Asset Management und Service Desk können 3.000 Mitarbeiter über ein Self-Service-Portal die von ihnen benötigten Services, Hardware und Software einfach auswählen. Alle angeforderten Dienste werden automatisch an das Gerät gesendet und nach der Genehmigung im System protokolliert. Drei IT-Abteilungen können nun die offenen Bestellungen, Tickets und Serviceanfragen bearbeiten - und nur drei Mitarbeiter sind für die Verwaltung des gesamten Tools erforderlich.

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