La sfida

Il Gruppo Habau è un fornitore internazionale di servizi completi nel settore delle costruzioni. Nel 2010 ha introdotto uno strumento interno. Tuttavia, con la crescita, i limiti sono diventati evidenti, soprattutto in aree come la gestione dei servizi IT. Inoltre, la gestione manuale delle risorse e delle licenze ha comportato un crescente dispendio di tempo.

Avevano bisogno di un nuovo strumento in grado di automatizzare la gestione di asset, servizi e processi, unificando al contempo i tre reparti IT. Garantire una migliore collaborazione e la possibilità di connettersi con sistemi di terze parti o trasferire dati tramite interfacce.

Il risultato

Habau Group ha integrato il nostro concetto di spazio di lavoro, introducendo soluzioni come Enterprise Service Management e Secure Unified Endpoint.

Il collegamento del Catalogo dei servizi, della Gestione delle risorse e del Service Desk ha permesso a 3.000 dipendenti di selezionare facilmente i servizi, l'hardware e il software di cui hanno bisogno tramite un portale self-service. I servizi richiesti vengono inviati automaticamente al loro dispositivo e, una volta approvati, vengono registrati nel sistema. Tre dipartimenti IT possono ora gestire gli ordini, i ticket e le richieste di assistenza aperti, e sono sufficienti tre dipendenti per gestire l'intero strumento.

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