Prosegue la serie di webinar dedicati ai processi ITIL 4.
All’interno del Service Desk vengono utilizzati diversi concetti nella gestione della quotidianità. Due in particolare sono i concetti che spesso vengono confusi: l’Incident e il Problem.
Qual è la differenza fra Incident e Problem? Come vengono definiti in ITIL 4? Quali sono gli obiettivi dei due processi?
In questo webinar andremo a comprendere i concetti che rendono questi due processisimili ma diversi fra loro, le relazioni fra Incident e Problem e l’applicabilità nel mondo reale di questi due processi.
