IT Service Management
Automatizzate il vostro service desk e fate lavorare di più la vostra infrastruttura IT, riducendo il lavoro del vostro team e aumentando la soddisfazione dei clienti.
Trasformare la vostra attività
Con la possibilità di scegliere tra una configurazione cloud di facile accesso, un'implementazione on-premise o un mix di entrambe, non è mai stato così facile iniziare a rendere più efficiente il vostro desk IT.
Aumentare la produttività del team
Affrontate e risolvete rapidamente i problemi con un'unica piattaforma per la gestione degli incidenti e il self-service. Per aiutare il vostro team a tornare al lavoro in poco tempo.
Migliorare l'erogazione del servizio
Creare, monitorare e documentare gli accordi sui livelli di servizio e operativi. Ricevere una notifica quando si avvicinano le scadenze dei contratti.
Semplificare la gestione delle risorse
Mappate la vostra organizzazione per vedere gerarchie, utenti, dispositivi e software, creando un database completo di tutte le vostre risorse.
Oltre 5.000 aziende si fidano di noi. Ecco perché:
Cosa può fare il nostro service desk
Non sempre le cose funzionano come dovrebbero. Quindi, quando le cose vanno male, avrete tutti gli strumenti necessari per registrare, dare priorità e risolvere gli incidenti in modo efficiente.
Ciò significa che le interruzioni sono ridotte al minimo e le normali operazioni possono essere ripristinate rapidamente.
Il cambiamento è una buona cosa. Ma è importante che venga attuato in modo controllato. La nostra piattaforma centralizzata vi consente di gestire l'intero flusso di modifiche, dalla creazione alla pianificazione e all'approvazione.
Con un piano completo in un unico luogo, potete implementare qualsiasi modifica tenendo conto di tutti i rischi.
Andate alla radice di qualsiasi problema che vi blocca. Sarete perfettamente in grado di monitorare i problemi nel tempo e di intervenire per evitare che si ripetano.
Ciò significa meno vincoli di produttività e incidenti di sicurezza in tutta l'azienda.
Gestite in modo sicuro gli accordi tra i fornitori di servizi interni ed esterni e i vostri clienti. Definite gli accordi sul livello di servizio ITIL®-v3 o ITIL® 4 e seguiteli automaticamente dalla creazione al completamento, assicurandovi la piena conformità.
Con tutto in un unico posto, avrete piena visibilità di tutti gli accordi, e vi avviseremo anche quando si avvicinano scadenze importanti.
Ottenete un quadro completo della vostra infrastruttura IT e assumete il pieno controllo. Avrete un inventario dettagliato di tutte le risorse IT in vostro possesso, nonché di tutti gli elementi di configurazione e delle loro relazioni reciproche.
Potrete anche vedere lo stato di ogni asset in qualsiasi momento. In altre parole, avrete tutte le informazioni necessarie per prendere decisioni aziendali migliori.
Prendete decisioni migliori con un'analisi dettagliata dei dati del vostro service desk. Iniziate definendo gli indicatori chiave di prestazione, quindi seguite il flusso dei ticket per identificare i colli di bottiglia.
Tutti i dati vengono visualizzati in modo semplice e chiaro, aiutandovi ad analizzare e misurare il vostro successo più facilmente che mai.
Cosa può fare il nostro catalogo di servizi
Acquistare l'ITSM come parte di una soluzione
Cercate una soluzione che non sia solo l'IT Service Management? È disponibile anche nelle seguenti soluzioni.
Automazione intelligente
Automatizzate i processi manuali complessi e rendete la vostra attività più semplice.
Agilità operativa
Controllate le operazioni e la sicurezza dell'intera azienda.
Esperienza dell'utente
Implementate un potente self-service per dare il massimo potere agli utenti.
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Il nostro ITSM in azione
"Il Gruppo FAYAT gestisce 160 filiali. Avevamo bisogno di una soluzione in grado di adattarsi alla complessità della nostra struttura".