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IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)

Automatice su servicio de asistencia (ServiceDesk) y optimice la gestión de sus activos incrementado la satisfacción de los usuarios y de sus Clientes.

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Transforme su empresa

Con la posibilidad de elegir entre una configuración en la nube de fácil acceso, una implantación local o una combinación de ambas, nunca ha sido tan fácil hacer más eficiente su departamento de TI.

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Aumentar la productividad del equipo

Atienda y resuelva los problemas rápidamente con una plataforma para gestionar las incidencias y el autoservicio. Ayuda a tu equipo a volver al trabajo en un abrir y cerrar de ojos.

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Mejorar la prestación de servicios

Cree, siga y documente acuerdos de nivel de servicio y operativo. Reciba notificaciones cuando se acerquen los plazos y actúe con serenidad.

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Simplificar la gestión de activos

Mapee su organización como las jerarquías, los usuarios, los dispositivos y el software, estableciendo una base de datos completa de sus activos.

Más de 5.000 empresas confían en nosotros. He aquí por qué:

PinkVERIFYTM Certified 11 Processes
IT Service Management, SERVIEW GmbH
Service Desk, techconsult GmbH

Qué hace nuestra solución ITSM

Las cosas no siempre funcionan como deberían. Así, cuando las cosas vayan mal, dispondrá de todas las herramientas necesarias para registrar, priorizar y resolver las incidencias con eficacia.

Esto significa que las interrupciones de servicio se reducen al mínimo y las operaciones normales pueden reanudarse rápidamente.

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Qué puede hacer nuestro catálogo de servicios

 

Reúna todas sus áreas de servicio en una sola plataforma. Desde RRHH a equipamiento o facilities.

Puede agrupar peticiones en paquetes para usuarios específicos como el onboarding y otros casos de uso de interés.

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Haga más con add-ons

Están disponibles extras opcionales para ayudar a su empresa a llegar donde necesita más rápidamente.

ADD-ON

Remote Assistance

Solución web totalmente integrada que le permite acceder y controlar sus ordenadores y servidores remotos desde una interfaz web centralizada. Con esta solución, puede solucionar problemas y realizar el mantenimiento de sus dispositivos a distancia, transferir y sincronizar archivos y resolver problemas sin necesidad de que un experto en TI esté físicamente in situ.

ADD-ON

Discovery & Dependency Mapping

Captura y supervisa automáticamente su entorno de TI en tiempo real para ofrecerle una visibilidad completa de todos sus servicios: aplicaciones, red, nube, almacenamiento y dispositivos. Y si se detecta algún cambio, se le notificará de inmediato.

ADD-ON

Premium support

Obtenga asistencia y mantenimiento personalizados y prioritarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para su infraestructura de TI. Con una persona de soporte dedicada, SLA más altos y amplios servicios de mantenimiento.

Testimonios

Déjese inspirar por nuestros vídeos de clientes y descubra cómo nuestra solución ITSM puede ayudar a su empresa.

Empresa: Abellio Group

Ticket system meets ticket system

Esta empresa de transportes de ámbito nacional utiliza una solución ITSM de Matrix42 para identificar y resolver más rápidamente los problemas técnicos, por ejemplo, en las máquinas expendedoras de billetes.

Empresa: Wittmann Group

Organizational transformation with Matrix42

El Grupo Wittmann emplea a 2.400 personas en todo el mundo. Gerald Danko, CIO, informa sobre cómo el Grupo Wittmann y Matrix42 consiguieron unificar varios sistemas de tickets y departamentos con una solución común y crear un claro valor añadido para todos los empleados.

Empresa: Friedrich Ebert Hospital (FEK) Neumünster.

Acute need for action in IT

El hospital Friedrich Ebert decidió pasarse a Matrix42 para ayudar mejor a los empleados en su trabajo diario y descongestionar el mostrador de atención al cliente.

Comprar ITSM como parte de una solución

¿Quiere resolver algo más que la gestión de servicios de TI? También está disponible en las siguientes soluciones.

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SOLUCIÓN

Automatización Inteligente

Automatice los procesos manuales complejos y haga que su empresa funcione sin problemas.

02_Operational Agility_Card Image
SOLUCIÓN

Agilidad Operativa

Controle sus operaciones y la seguridad de toda su empresa.

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SOLUCIÓN

Experiencia del Usuario

Implemente un potente autoservicio para que el usuario tenga la máxima autonomía.

Matrix42 ESM Case Study (EN) - Fayat

Nuestro ITSM en acción

"El Grupo FAYAT cuenta con 160 filiales. Necesitábamos una solución que se adaptara a la complejidad de nuestra organización."

Thierry Tellier

Deputy Head of IT Operations FAYAT

FAQs

¿Matrix42 ITSM sigue las mejores prácticas y marcos de la industria?

Sí, está diseñado para funcionar con los estándares y marcos más conocidos del sector, incluido ITIL. Con estos principios incorporados, resulta fácil de implantar y adoptar. Su equipo prestará un servicio excepcional en un abrir y cerrar de ojos.

¿Funciona fácilmente con otros ITSM y herramientas?

Sí. Funciona sin esfuerzo con ITSM y CMDB para ayudar a que los flujos de trabajo se desarrollen sin problemas. Los datos pueden sincronizarse y los procesos automatizarse. De este modo, se obtiene una imagen clara de todo el entorno de servicios de TI y se ahorra un tiempo valioso.

¿Apoyará a otros departamentos además del de TI?

Sí, es más que una plataforma centrada en TI. Está diseñada para ser flexible, lo que significa que puede dar soporte a múltiples departamentos en toda su empresa. Desde RR.HH. e instalaciones hasta finanzas, entre otros. Con la gestión de servicios multidepartamentales, puede hacer que los procesos y la colaboración sean mejores que nunca.

¿Cómo gestiona los requisitos de seguridad y conformidad?

Nuestro ITSM se toma en serio la seguridad y el cumplimiento de la normativa. Mantiene sus datos seguros, controla quién puede acceder a ellos y cumple las normas del sector. También realiza un seguimiento de las acciones, gestiona los incidentes y crea informes detallados, ofreciendo a sus equipos información real sobre la que pueden actuar rápidamente.

¿Puede ayudar a simplificar los flujos de trabajo?

Sí. Puede personalizar su experiencia para adaptarla a sus propios procesos y flujos de trabajo. Cada aspecto puede configurarse o adaptarse en función de sus necesidades: desde los tickets hasta las notificaciones, pasando por los informes o la automatización.

¿Incluye informes y análisis?

Sí. Al fin y al cabo, la información lo es todo. Le ofrece un desglose exhaustivo del rendimiento de su empresa con funciones integradas que le permiten tomar decisiones basadas en datos. Además, es fácil de usar, con cuadros de mando que sus equipos pueden adaptar a sus necesidades.

¿Cómo reduce los tiempos de resolución en el soporte informático?

Permite a los usuarios abrir tickets a través de un portal de autoservicio y acceder a los artículos pertinentes. Si necesitan más ayuda, los agentes  de asistencia se encargan de resolver el problema, hacer un seguimiento del tiempo y cerrar el ticket. A continuación, añadirán la resolución a la base de conocimientos, lo que significa que si un usuario tiene el mismo problema, dispondrá de los conocimientos necesarios para solucionarlo.

¿Cómo registran los usuarios un ticket de asistencia?

Con ITSM Essentials, los usuarios pueden registrar un ticket en la aplicación, por correo electrónico o a través del portal de autoservicio, lo que les da total flexibilidad para obtener ayuda, ya sea en la oficina o sobre la marcha via teléfono o tablet.

¿Necesita ayuda?

5 razones para elegir Matrix42

93%

Tasa de satisfacción de los clientes

10m

De usuarios diarios en el mundo

3x

Veces más rápido de aplicar

51%

De ROI con nuestra plataforma ESM

30

Años de experiencia

¿Listo para probar Matrix42?