Oui. Il est conçu pour fonctionner avec les normes et cadres industriels les plus courants, y compris l'ITIL. Ces principes étant intégrés, il est facile à mettre en œuvre et à adopter. Votre équipe fournira un service exceptionnel en un rien de temps.

Oui, il fonctionne sans effort avec les ITSM et les CMDB pour faciliter les flux de travail. Les données peuvent être synchronisées et les processus automatisés. Vous obtenez ainsi une vision claire de l'ensemble de votre environnement de services informatiques et gagnez un temps précieux.

Oui, c'est plus qu'une simple plateforme informatique. Elle est conçue pour être flexible, et peut donc prendre en charge plusieurs départements de votre entreprise, des ressources humaines aux différentes installations, en passant par les finances et bien plus encore. Grâce à la gestion des services multi-départementaux, vous pouvez améliorer les processus et la collaboration comme jamais auparavant.

Notre ITSM prend la sécurité et la conformité au sérieux. Il assure la sécurité de vos données, contrôle les personnes qui peuvent y accéder et respecte les normes du secteur. Il assure également le suivi des actions, gère les incidents et crée des rapports détaillés, ce qui permet à vos équipes de disposer d'informations essentielles sur lesquelles elles peuvent agir rapidement.

Oui, vous pouvez personnaliser votre expérience pour l'adapter à vos propres processus et flux de travail. Chaque aspect peut être configuré ou adapté en fonction de vos besoins : des tickets aux notifications, des rapports à l'automatisation.

Oui. Après tout, l'information est essentielle. Il vous fournit une analyse complète des performances de votre entreprise, avec des fonctionnalités intégrées qui vous permettent de prendre des décisions fondées sur des données. Il est également facile à utiliser, avec des tableaux de bord que vos équipes peuvent adapter à leurs besoins.

Il permet à l'utilisateur d'ouvrir des demandes d'assistance via un portail en libre-service et d'accéder aux articles pertinents. Si celui-ci a besoin d'une aide supplémentaire, les agents du service d'assistance prennent alors le relais : ils résolvent le problème, suivent les délais et clôturent la demande. La résolution est ensuite ajoutée à la base de connaissances, ce qui signifie que si un utilisateur rencontre le même problème, il disposera des connaissances nécessaires pour le résoudre.

Avec ITSM Essentials, les utilisateurs peuvent enregistrer leur demande d'assistance sur l'application, par e-mail ou via le portail de self-service, ce qui leur donne une flexibilité totale pour obtenir de l'aide, que ce soit au bureau ou en déplacement.