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IT Service Management

Automatisez votre service desk et faites travailler votre infrastructure informatique plus efficacement : c'est moins de travail pour votre équipe et une plus grande satisfaction de vos clients.

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Transformez votre entreprise

Il n'a jamais été aussi facile de rendre votre service informatique plus efficace en choisissant votre mode d'installation : une installation cloud facile d'accès, d'un déploiement sur site ou d'une solution hybride.

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Augmenter la productivité de l'équipe

Traitez et résolvez rapidement les problèmes grâce à une plateforme unique de gestion des incidents et de libre-service. Votre équipe peut ainsi se remettre au travail en un rien de temps.

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Améliorer la fourniture de services

Créez, suivez et documentez les accords de niveau de service et de niveau opérationnel. Recevez une notification à l'approche des échéances contractuelles.

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Simplifier la gestion des actifs

Cartographiez votre organisation pour voir les hiérarchies, les utilisateurs, les appareils et les logiciels, vous permettra de créer ainsi une base de données complète de tous vos actifs.

Plus de 5 000 entreprises nous font confiance. Découvrez pourquoi :

PinkVERIFYTM Certified 11 Processes
IT Service Management, SERVIEW GmbH_
IT Service Management, SERVIEW GmbH
Service Desk, techconsult GmbH

Comment notre service d'assistance peut vous aider

Les choses ne fonctionnent pas toujours comme elles le devraient. Aussi, en cas de problème, vous disposez de tous les outils nécessaires pour enregistrer, hiérarchiser et résoudre les incidents de manière efficace.
Les interruptions sont ainsi minimisées et le cours des opérations peut reprendre rapidement.

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Comment notre catalogue de services peut vous être utile

 

Rassemblez tous vos services sur une seule plateforme, des ressources humaines aux services à la clientèle en passant par les moyens généraux.

Vous pouvez même regrouper des services en packages pour des utilisateurs spécifiques et les ajouter à des ordinateurs portables pré-configurés, ou bien dans le cadre d'un package d'intégration complet.

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En faire plus avec
les modules complémentaires

Chacun de nos produits ITSM est disponible avec ces options supplémentaires pour aider votre entreprise à atteindre plus rapidement ses objectifs.

Module complémentaire

Conformité SAP

Identifiez les licences dont vous n'avez pas besoin, supprimez les comptes utilisateurs en double et rendez vos licences logicielles plus efficaces. Vous pouvez attribuer automatiquement le bon type de licence à chaque utilisateur en fonction de son utilisation, ce qui rend les audits de licence transparents et vérifiables.

Module complémentaire

Prise de main à distance

Ce module vous permet d'effectuer de bout en bout une maintenance à distance ou une assistance en ligne sans VPN. Vous pouvez accéder à tous les ordinateurs via une connexion internet sécurisée et cryptée AES 256 bits pour un contrôle total.

Module complémentaire

Découverte et cartographie des dépendances

Ce module capture et surveille automatiquement votre paysage informatique en temps réel pour vous donner une visibilité totale sur tous vos services d'entreprise : applications, réseau, cloud, stockage et appareils. Si des changements sont détectés, vous en êtes immédiatement informé.

Module complémentaire

Premium Support

Bénéficiez d'une assistance et d'une maintenance personnalisées et prioritaires pour votre infrastructure informatique, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Avec une personne dédiée à l'assistance, des accords de niveau de service plus élevés et des services de maintenance étendus.

Acheter l'ITSM dans le cadre d'une solution

Vous cherchez à résoudre d'autres problèmes que ceux liés à la gestion des services informatiques ? Il est également disponible dans les solutions suivantes.

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SOLUTION

Automatisation intelligente

Automatisez les processus manuels complexes et facilitez le fonctionnement de votre entreprise.

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SOLUTION

Agilité opérationnelle

Prenez le contrôle de vos opérations et de la sécurité dans l'ensemble de votre entreprise.

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SOLUTION

Expérience de l'utilisateur final

Mettez en place un puissant self-service pour permettre à l'utilisateur d'être autonome.

Matrix42 ESM Case Study (EN) - Fayat

Notre ITSM en action

"Le groupe FAYAT compte 160 filiales. Nous avions besoin d'une solution capable de s'adapter à la complexité de notre organisation."

Thierry Tellier

Chef adjoint des opérations informatique FAYAT

FAQs

Matrix42 ITSM suit-il les meilleures pratiques et cadres de travail de l'industrie ?

Oui. Il est conçu pour fonctionner avec les normes et cadres industriels les plus courants, y compris l'ITIL. Ces principes étant intégrés, il est facile à mettre en œuvre et à adopter. Votre équipe fournira un service exceptionnel en un rien de temps.

Fonctionne-t-il facilement avec d'autres outils et systèmes ITSM ?

Oui, il fonctionne sans effort avec les ITSM et les CMDB pour faciliter les flux de travail. Les données peuvent être synchronisées et les processus automatisés. Vous obtenez ainsi une vision claire de l'ensemble de votre environnement de services informatiques et gagnez un temps précieux.

Est-il utile pour d'autres départements que celui des technologies de l'information ?

Oui, c'est plus qu'une simple plateforme informatique. Elle est conçue pour être flexible, et peut donc prendre en charge plusieurs départements de votre entreprise, des ressources humaines aux différentes installations, en passant par les finances et bien plus encore. Grâce à la gestion des services multi-départementaux, vous pouvez améliorer les processus et la collaboration comme jamais auparavant.

Comment gère-t-il les exigences en matière de sécurité et de conformité ?

Notre ITSM prend la sécurité et la conformité au sérieux. Il assure la sécurité de vos données, contrôle les personnes qui peuvent y accéder et respecte les normes du secteur. Il assure également le suivi des actions, gère les incidents et crée des rapports détaillés, ce qui permet à vos équipes de disposer d'informations essentielles sur lesquelles elles peuvent agir rapidement.

Peut-il contribuer à simplifier les flux de travail ?

Oui, vous pouvez personnaliser votre expérience pour l'adapter à vos propres processus et flux de travail. Chaque aspect peut être configuré ou adapté en fonction de vos besoins : des tickets aux notifications, des rapports à l'automatisation.

Est-il accompagné de rapports et d'analyses ?

Oui. Après tout, l'information est essentielle. Il vous fournit une analyse complète des performances de votre entreprise, avec des fonctionnalités intégrées qui vous permettent de prendre des décisions fondées sur des données. Il est également facile à utiliser, avec des tableaux de bord que vos équipes peuvent adapter à leurs besoins.

Comment réduit-il les délais de résolution dans le domaine de l'assistance informatique ?

Il permet à l'utilisateur d'ouvrir des demandes d'assistance via un portail en libre-service et d'accéder aux articles pertinents. Si celui-ci a besoin d'une aide supplémentaire, les agents du service d'assistance prennent alors le relais : ils résolvent le problème, suivent les délais et clôturent la demande. La résolution est ensuite ajoutée à la base de connaissances, ce qui signifie que si un utilisateur rencontre le même problème, il disposera des connaissances nécessaires pour le résoudre.

Comment les utilisateurs peuvent-ils enregistrer un ticket d'assistance ?

Avec ITSM Essentials, les utilisateurs peuvent enregistrer leur demande d'assistance sur l'application, par e-mail ou via le portail de self-service, ce qui leur donne une flexibilité totale pour obtenir de l'aide, que ce soit au bureau ou en déplacement.  

Besoin d'aide ?

5 raisons de choisir Matrix42

93%

Taux de satisfaction des clients

10m

Utilisateurs quotidiens dans le monde

3x

Plus rapide à installer

51%

ROI grâce à notre plateforme ESM

30

Années d'expérience

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