IT Service Management
Automatisez votre service desk et faites travailler votre infrastructure informatique plus efficacement : c'est moins de travail pour votre équipe et une plus grande satisfaction de vos clients.

Transformez votre entreprise
Il n'a jamais été aussi facile de rendre votre service informatique plus efficace en choisissant votre mode d'installation : une installation cloud facile d'accès, d'un déploiement sur site ou d'une solution hybride.

Augmenter la productivité de l'équipe
Traitez et résolvez rapidement les problèmes grâce à une plateforme unique de gestion des incidents et de libre-service. Votre équipe peut ainsi se remettre au travail en un rien de temps.

Améliorer la fourniture de services
Créez, suivez et documentez les accords de niveau de service et de niveau opérationnel. Recevez une notification à l'approche des échéances contractuelles.

Simplifier la gestion des actifs
Cartographiez votre organisation pour voir les hiérarchies, les utilisateurs, les appareils et les logiciels, vous permettra de créer ainsi une base de données complète de tous vos actifs.
Plus de 5 000 entreprises nous font confiance. Découvrez pourquoi :




Comment notre service d'assistance peut vous aider
Les choses ne fonctionnent pas toujours comme elles le devraient. Aussi, en cas de problème, vous disposez de tous les outils nécessaires pour enregistrer, hiérarchiser et résoudre les incidents de manière efficace.
Les interruptions sont ainsi minimisées et le cours des opérations peut reprendre rapidement.

Le changement est une bonne chose. Mais il est important qu'il soit mis en œuvre de manière contrôlée. Notre plateforme centralisée vous permet de gérer l'ensemble du flux de changement, de la création à la planification et l'approbation finale.
Avec un plan complet rassemblé en un seul endroit, vous pouvez mettre en œuvre n'importe quel changement en tenant compte de tous les risques.

Découvrez l'origine de tous les problèmes qui vous empêchent d'avancer. Vous serez parfaitement équipé pour suivre ces problèmes au fil du temps et prendre des mesures pour éviter qu'ils ne se reproduisent.
Cela signifie moins de contraintes de productivité et d'incidents de sécurité dans l'ensemble de votre entreprise.

Gérez en toute sécurité les accords entre les fournisseurs de services internes et externes, ainsi que ceux de vos clients. Définissez des accords de niveau de service ITIL®-v3 ou ITIL® 4 et suivez-les automatiquement de la création à l'achèvement, pour vous assurer que vous êtes entièrement conforme.
Avec tous ces éléments regroupés en un seul endroit, vous gagnez une visibilité totale sur tous les accords. De plus, nous vous alertons lorsque des échéances importantes approchent.

Obtenez une vue d'ensemble de votre infrastructure informatique et prenez-en le contrôle. Vous disposez d'un inventaire détaillé de tous vos actifs informatiques, ainsi que de tous les éléments de configuration et de leurs relations mutuelles.
Vous pouvez également connaître l'état de chaque actif à tout moment, et disposez ainsi de toutes les informations nécessaires pour prendre de meilleures décisions.

Prenez de meilleures décisions grâce à une analyse détaillée des données de votre service desk. Commencez par définir les indicateurs clés de performance, puis suivez le flux de vos tickets pour identifier les zones d'engorgement.
Toutes les données sont visualisées de manière simple et claire, ce qui vous permet d'analyser et de mesurer votre succès plus facilement.

Comment notre catalogue de services peut vous être utile
Rassemblez tous vos services sur une seule plateforme, des ressources humaines aux services à la clientèle en passant par les moyens généraux.
Vous pouvez même regrouper des services en packages pour des utilisateurs spécifiques et les ajouter à des ordinateurs portables pré-configurés, ou bien dans le cadre d'un package d'intégration complet.

L'automatisation permet d'accélérer et de faciliter l'approbation des services. Il suffit de spécifier l'approbateur pour qu'il soit automatiquement informé lorsque quelqu'un demande l'accès. Il peut même accorder l'accès via l'application Matrix42.
Vous pouvez également supprimer les approbations de services standard pour les utilisateurs autorisés afin d'éviter toute perte de temps.

Automatisez entièrement les services que vous proposez en intégrant la gestion des actifs logiciels et la gestion des terminaux.
Une fois configurée, la distribution des packs d'abonnement à Office 365 peut être déclenchée automatiquement.
De plus, avec Workflow Studio, vous pouvez gagner du temps et simplifier davantage vos processus en intégrant votre système de fournisseurs pour rationaliser les commandes et vous assurer que chaque actif est correctement affecté, que les coûts sont suivis et que vous restez conforme.

Obtenez une transparence totale de vos services tout au long de leur durée de vie.
Grâce à notre approche simple mais complète, vous serez en mesure de gérer efficacement les services opérationnels, ceux qui sont prévus et ceux qui ont été retirés, tout en suivant sans effort leur statut et leur progression.

En faire plus avec
les modules complémentaires
Chacun de nos produits ITSM est disponible avec ces options supplémentaires pour aider votre entreprise à atteindre plus rapidement ses objectifs.
Conformité SAP
Identifiez les licences dont vous n'avez pas besoin, supprimez les comptes utilisateurs en double et rendez vos licences logicielles plus efficaces. Vous pouvez attribuer automatiquement le bon type de licence à chaque utilisateur en fonction de son utilisation, ce qui rend les audits de licence transparents et vérifiables.
Prise de main à distance
Ce module vous permet d'effectuer de bout en bout une maintenance à distance ou une assistance en ligne sans VPN. Vous pouvez accéder à tous les ordinateurs via une connexion internet sécurisée et cryptée AES 256 bits pour un contrôle total.
Découverte et cartographie des dépendances
Ce module capture et surveille automatiquement votre paysage informatique en temps réel pour vous donner une visibilité totale sur tous vos services d'entreprise : applications, réseau, cloud, stockage et appareils. Si des changements sont détectés, vous en êtes immédiatement informé.
Premium Support
Bénéficiez d'une assistance et d'une maintenance personnalisées et prioritaires pour votre infrastructure informatique, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Avec une personne dédiée à l'assistance, des accords de niveau de service plus élevés et des services de maintenance étendus.
Acheter l'ITSM dans le cadre d'une solution
Vous cherchez à résoudre d'autres problèmes que ceux liés à la gestion des services informatiques ? Il est également disponible dans les solutions suivantes.

Automatisation intelligente
Automatisez les processus manuels complexes et facilitez le fonctionnement de votre entreprise.

Agilité opérationnelle
Prenez le contrôle de vos opérations et de la sécurité dans l'ensemble de votre entreprise.

Expérience de l'utilisateur final
Mettez en place un puissant self-service pour permettre à l'utilisateur d'être autonome.
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Notre ITSM en action
"Le groupe FAYAT compte 160 filiales. Nous avions besoin d'une solution capable de s'adapter à la complexité de notre organisation."
Thierry Tellier
FAQs
Matrix42 ITSM suit-il les meilleures pratiques et cadres de travail de l'industrie ?
Oui. Il est conçu pour fonctionner avec les normes et cadres industriels les plus courants, y compris l'ITIL. Ces principes étant intégrés, il est facile à mettre en œuvre et à adopter. Votre équipe fournira un service exceptionnel en un rien de temps.
Fonctionne-t-il facilement avec d'autres outils et systèmes ITSM ?
Oui, il fonctionne sans effort avec les ITSM et les CMDB pour faciliter les flux de travail. Les données peuvent être synchronisées et les processus automatisés. Vous obtenez ainsi une vision claire de l'ensemble de votre environnement de services informatiques et gagnez un temps précieux.
Est-il utile pour d'autres départements que celui des technologies de l'information ?
Oui, c'est plus qu'une simple plateforme informatique. Elle est conçue pour être flexible, et peut donc prendre en charge plusieurs départements de votre entreprise, des ressources humaines aux différentes installations, en passant par les finances et bien plus encore. Grâce à la gestion des services multi-départementaux, vous pouvez améliorer les processus et la collaboration comme jamais auparavant.
Comment gère-t-il les exigences en matière de sécurité et de conformité ?
Notre ITSM prend la sécurité et la conformité au sérieux. Il assure la sécurité de vos données, contrôle les personnes qui peuvent y accéder et respecte les normes du secteur. Il assure également le suivi des actions, gère les incidents et crée des rapports détaillés, ce qui permet à vos équipes de disposer d'informations essentielles sur lesquelles elles peuvent agir rapidement.
Peut-il contribuer à simplifier les flux de travail ?
Oui, vous pouvez personnaliser votre expérience pour l'adapter à vos propres processus et flux de travail. Chaque aspect peut être configuré ou adapté en fonction de vos besoins : des tickets aux notifications, des rapports à l'automatisation.
Est-il accompagné de rapports et d'analyses ?
Oui. Après tout, l'information est essentielle. Il vous fournit une analyse complète des performances de votre entreprise, avec des fonctionnalités intégrées qui vous permettent de prendre des décisions fondées sur des données. Il est également facile à utiliser, avec des tableaux de bord que vos équipes peuvent adapter à leurs besoins.
Comment réduit-il les délais de résolution dans le domaine de l'assistance informatique ?
Il permet à l'utilisateur d'ouvrir des demandes d'assistance via un portail en libre-service et d'accéder aux articles pertinents. Si celui-ci a besoin d'une aide supplémentaire, les agents du service d'assistance prennent alors le relais : ils résolvent le problème, suivent les délais et clôturent la demande. La résolution est ensuite ajoutée à la base de connaissances, ce qui signifie que si un utilisateur rencontre le même problème, il disposera des connaissances nécessaires pour le résoudre.
Comment les utilisateurs peuvent-ils enregistrer un ticket d'assistance ?
Avec ITSM Essentials, les utilisateurs peuvent enregistrer leur demande d'assistance sur l'application, par e-mail ou via le portail de self-service, ce qui leur donne une flexibilité totale pour obtenir de l'aide, que ce soit au bureau ou en déplacement.
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