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IT Service Management (ITSM)

Automatisez votre service desk et faites travailler votre infrastructure informatique plus efficacement : c'est moins de travail pour votre équipe et une plus grande satisfaction de vos clients. (ITSM)

M42 ITSM | it Service management

Transformez votre entreprise ITSM

Il n'a jamais été aussi facile de rendre votre service informatique plus efficace en choisissant votre mode d'installation : une installation cloud facile d'accès, d'un déploiement sur site ou d'une solution hybride.

Matrix42_7_Boost Productivity

Augmenter la productivité de l'équipe

Traitez et résolvez rapidement les problèmes grâce à une plateforme unique de gestion des incidents et de libre-service. Votre équipe peut ainsi se remettre au travail en un rien de temps.

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Améliorer la fourniture de services

Créez, suivez et documentez les accords de niveau de service et de niveau opérationnel. Recevez une notification à l'approche des échéances contractuelles.

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Simplifier la gestion des actifs

Cartographiez votre organisation pour voir les hiérarchies, les utilisateurs, les appareils et les logiciels, vous permettra de créer ainsi une base de données complète de tous vos actifs.

Solution de gestion des services informatiques (ITSM) de Matrix42


Révolutionnez la prestation de vos services informatiques et la gestion de vos actifs grâce à notre puissante solution ITSM, conçue pour augmenter la productivité, résoudre rapidement les problèmes et simplifier la gestion des actifs au sein de votre organisation.

Caractéristiques principales de Matrix42 ITSM

Améliorez vos capacités de gestion des services informatiques (ITSM)

M42 : Améliorez la résilience de vos services informatiques et créez des expériences qui augmentent la productivité de votre équipe. Traitez les problèmes rapidement et accélérez l'innovation avec l'intégration de l'IA et de l'apprentissage automatique.

Améliorer la productivité des équipes

  • Efficacité d'une plateforme unique : Gérez les incidents et les demandes en libre-service sur une seule plateforme rationalisée, pour que votre équipe retrouve rapidement sa pleine productivité.
  • Résolution rapide : Les outils de gestion des incidents de notre plateforme permettent de diagnostiquer et de résoudre efficacement les problèmes, ce qui réduit au minimum les temps d'arrêt.


Améliorer la prestation de services :

Suivi des accords de niveau de service (SLA) et des accords de niveau opérationnel (OLA) : Créez et suivez facilement les accords de niveau de service (SLA) et les accords de niveau opérationnel (OLA), complétés par des notifications automatiques à l'approche des échéances contractuelles.

Simplifier la gestion des actifs :

Cartographie complète : Obtenez une visibilité totale des hiérarchies organisationnelles, des profils d'utilisateurs, des appareils et des logiciels grâce à notre fonction de cartographie détaillée des actifs.


Processus d'approbation automatisés :

Accélérez l'approbation des services grâce à l'automatisation, en informant les approbateurs des demandes qui peuvent être approuvées directement depuis l'application Matrix42.

Automatisation des flux de travail rationalisés :

Intégration des actifs logiciels : Notre plateforme s'intègre de manière transparente à la gestion des actifs logiciels et à la gestion des points de terminaison pour automatiser entièrement les services que vous proposez.

Logiciel et outils de gestion des services informatiques (ITSM)

Lors de l'évaluation d'une solution ITSM, prenez en compte les facteurs suivants :

  • Configuration et activation simplifiées Une configuration complexe peut dissuader les utilisateurs potentiels. Votre logiciel ITSM devrait offrir une guidance claire et intuitive pour l'activation, complétée par des portails en libre-service et l'accès à un personnel de soutien compétent, rendant le processus d'adoption aussi fluide que possible.

 

  • Convivialité Conçu pour gérer les services informatiques à l'échelle de l'entreprise, le logiciel ITSM doit être accessible et simple d'utilisation, encourageant son utilisation répandue à travers les départements. Il devrait comporter un portail en libre-service où les utilisateurs peuvent facilement trouver des solutions, accéder à des informations et surveiller le statut de tout problème.

 

  • Adaptabilité et flexibilité Votre logiciel ITSM doit soutenir la croissance de votre entreprise et s'ajuster aux nouveaux défis, aux changements de processus, et aux évolutions des résolutions tout en ajoutant constamment de la valeur à mesure que votre département informatique progresse.

 

  • Collaboration améliorée Une collaboration efficace entre les départements est clé pour stimuler la productivité et aborder rapidement les problèmes. Votre solution ITSM devrait offrir une plateforme unifiée et facile à naviguer qui améliore la coordination interdépartementale.

 

Plus de 5000 entreprises nous font confiance. Découvrez pourquoi :

PinkVERIFYTM Certified 11 Processes
IT Service Management, SERVIEW GmbH
Service Desk, techconsult GmbH

Comment notre service d'assistance peut vous aider

Les choses ne fonctionnent pas toujours comme elles le devraient. Aussi, en cas de problème, vous disposez de tous les outils nécessaires pour enregistrer, hiérarchiser et résoudre les incidents de manière efficace.
Les interruptions sont ainsi minimisées et le cours des opérations peut reprendre rapidement.

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Comment notre catalogue de services peut vous être utile

 

Rassemblez tous vos services sur une seule plateforme, des ressources humaines aux services à la clientèle en passant par les moyens généraux.

Vous pouvez même regrouper des services en packages pour des utilisateurs spécifiques et les ajouter à des ordinateurs portables pré-configurés, ou bien dans le cadre d'un package d'intégration complet.

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En faire plus avec
les modules complémentaires

Chacun de nos produits ITSM est disponible avec ces options supplémentaires pour aider votre entreprise à atteindre plus rapidement ses objectifs.

Module complémentaire

Prise de main à distance

Solution web entièrement intégrée qui vous permet d'accéder à vos ordinateurs et serveurs distants et de les contrôler à partir d'une interface web centralisée.Grâce à cette solution, vous pouvez assister vos utilisateurs à distance, transférer et synchroniser des fichiers et résoudre des problèmes sans qu'un technicien ne soit physiquement sur place.

Module complémentaire

Découverte et cartographie des dépendances

Ce module capture et surveille automatiquement votre paysage informatique en temps réel pour vous donner une visibilité totale sur tous vos services : applications, réseau, cloud, stockage et appareils. Si des changements sont détectés, vous en êtes immédiatement informé.

Module complémentaire

Premium Support

Bénéficiez d'une assistance et d'une maintenance personnalisées et prioritaires pour votre infrastructure informatique, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Avec une personne dédiée à l'assistance, des accords de niveau de service plus élevés et des services de maintenance étendus.

Témoignages-Clients

Laissez-vous inspirer par nos retour d'expérience clients, et découvrez comment notre solution ITSM peut également faire progresser votre entreprise.

Entreprise : Gecina

Matrix42 Experience Days 2022 | France – Voix de nos clients - Gecina

De la supervision zéro à un Master standardisé pour tous les appareils des employés, GECINA a parcouru un long chemin avec notre solution. Magali Fidelis est responsable du support informatique au sein de la plus grande société immobilière d'Europe pour les immeubles de bureaux et partage ses idées sur les objectifs et les innovations. de la mise en œuvre de Matrix42 Enterprise Service Management.

ENTREPRISE : Krys Group

Matrix42 Experience Days 2022 | France – Voix de nos clients - Krys Group

Avec un ancien système ITSM arrivant en fin de vie, Krys Group avait besoin d'une nouvelle solution pour gérer les demandes de service et la gestion des appareils, ainsi que l'installation et le contrôle à distance. François Lesieur est directeur du support chez le leader du marché de l'optique en France. Il décrit comment Matrix42 a aidé à intégrer l'informatique dans 1500 magasins, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour s'adapter aux besoins des utilisateurs.

ENTREPRISE : Ingérop

Matrix42 Experience Days 2022 | France – Voix de nos clients - Ingérop

Ingérop souhaitait déployer une nouvelle gestion des services informatiques avec une priorité claire en tête : les utilisateurs. Avec plus de 2000 employés dans le monde, le bureau d'études indépendant souhaitait fournir des services d'une manière simple et fonctionnelle, tout en restant à la pointe des processus ITIL. Joel Afonso, responsable du support aux utilisateurs, nous parle des objectifs du projet et de la façon dont Matrix42 a réussi à remporter l'appel d'offres.

Acheter l'ITSM dans le cadre d'une solution

Vous cherchez à résoudre d'autres problèmes que ceux liés à la gestion des services informatiques ? Il est également disponible dans les solutions suivantes.

01_Intelligent Automation_Card Image
SOLUTION

Automatisation intelligente

Automatisez les processus manuels complexes et facilitez le fonctionnement de votre entreprise.

02_Operational Agility_Card Image
SOLUTION

Agilité opérationnelle

Prenez le contrôle de vos opérations et de la sécurité dans l'ensemble de votre entreprise.

03_EndUser Experience_Card Image
SOLUTION

Expérience de l'utilisateur final

Mettez en place un puissant self-service pour permettre à l'utilisateur d'être autonome.

Matrix42 ESM Case Study (EN) - Fayat

Notre ITSM en action

"Le groupe FAYAT compte 160 filiales. Nous avions besoin d'une solution capable de s'adapter à la complexité de notre organisation."

Thierry Tellier

Chef adjoint des opérations informatique FAYAT

FAQs

Matrix42 ITSM suit-il les meilleures pratiques et cadres de travail de l'industrie ?

Oui. Il est conçu pour fonctionner avec les normes et cadres industriels les plus courants, y compris l'ITIL. Ces principes étant intégrés, il est facile à mettre en œuvre et à adopter. Votre équipe fournira un service exceptionnel en un rien de temps.

Fonctionne-t-il facilement avec d'autres outils et systèmes ITSM ?

Oui, il fonctionne sans effort avec les ITSM et les CMDB pour faciliter les flux de travail. Les données peuvent être synchronisées et les processus automatisés. Vous obtenez ainsi une vision claire de l'ensemble de votre environnement de services informatiques et gagnez un temps précieux.

Est-il utile pour d'autres départements que celui des technologies de l'information ?

Oui, c'est plus qu'une simple plateforme informatique. Elle est conçue pour être flexible, et peut donc prendre en charge plusieurs départements de votre entreprise, des ressources humaines aux différentes installations, en passant par les finances et bien plus encore. Grâce à la gestion des services multi-départementaux, vous pouvez améliorer les processus et la collaboration comme jamais auparavant.

Comment gère-t-il les exigences en matière de sécurité et de conformité ?

Notre ITSM prend la sécurité et la conformité au sérieux. Il assure la sécurité de vos données, contrôle les personnes qui peuvent y accéder et respecte les normes du secteur. Il assure également le suivi des actions, gère les incidents et crée des rapports détaillés, ce qui permet à vos équipes de disposer d'informations essentielles sur lesquelles elles peuvent agir rapidement.

Peut-il contribuer à simplifier les flux de travail ?

Oui, vous pouvez personnaliser votre expérience pour l'adapter à vos propres processus et flux de travail. Chaque aspect peut être configuré ou adapté en fonction de vos besoins : des tickets aux notifications, des rapports à l'automatisation.

Est-il accompagné de rapports et d'analyses ?

Oui. Après tout, l'information est essentielle. Il vous fournit une analyse complète des performances de votre entreprise, avec des fonctionnalités intégrées qui vous permettent de prendre des décisions fondées sur des données. Il est également facile à utiliser, avec des tableaux de bord que vos équipes peuvent adapter à leurs besoins.

Comment réduit-il les délais de résolution dans le domaine de l'assistance informatique ?

Il permet à l'utilisateur d'ouvrir des demandes d'assistance via un portail en libre-service et d'accéder aux articles pertinents. Si celui-ci a besoin d'une aide supplémentaire, les agents du service d'assistance prennent alors le relais : ils résolvent le problème, suivent les délais et clôturent la demande. La résolution est ensuite ajoutée à la base de connaissances, ce qui signifie que si un utilisateur rencontre le même problème, il disposera des connaissances nécessaires pour le résoudre.

Comment les utilisateurs peuvent-ils enregistrer un ticket d'assistance ?

Avec ITSM Essentials, les utilisateurs peuvent enregistrer leur demande d'assistance sur l'application, par e-mail ou via le portail de self-service, ce qui leur donne une flexibilité totale pour obtenir de l'aide, que ce soit au bureau ou en déplacement.  

Besoin d'aide ?

5 raisons de choisir Matrix42

93%

Taux de satisfaction des clients

10m

Utilisateurs quotidiens dans le monde

3x

Plus rapide à installer

51%

ROI grâce à notre plateforme ESM

30

Années d'expérience

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