ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

Automatischer Self-Service

Bringen Sie Ihren Service Catalog im Handumdrehen mit allen bestehenden Services Ihrer IT-Landschaft zum Laufen.

• Aktivieren und konfigurieren Sie einen der vorkonfigurierten Konnektoren zu Azure, AWS, Google Cloud oder Ihrer Unified Endpoint Management-Lösung
• Die Konnektoren importieren automatisch und fortlaufend alle Softwarepakete, Cloud-Ressourcen einschließlich ihres Verbrauchs und den Bestand Ihrer Geräte. Daraus erstellt das System Services für Ihren Service Catalog
• Im letzten Schritt müssen Sie die Services nur noch veröffentlicht, schon können Ihre Anwender sie über das Self-Service-Portal bestellen. Die Bereitstellung erfolgt automatisch ohne jeden Zusatzaufwand.

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

Cloud Expense Management​

In die Cloud zu gelangen ist einfacher, als sie im Griff zu haben. Steigern Sie die Transparenz und optimieren Sie Ihre Cloud-Ausgaben.

• Analysieren Sie, welche Cloud-Services die Kostentreiber sind und wie Sie diese optimieren können

• Durch die Integration mit dem Service Catalog und der integrierten Configuration Management Database (CMDB) können Sie Veränderungen gezielt steuern, um Ihre Cloud-Kosten zu optimieren.

• Die out-of-the-box Integration mit Azure, AWS, Google und vielen anderen synchronisiert alle Informationen zu Geräten, Diensten und Kosten in Ihre Erweiterung Matrix42 Cloud Expense Management
  
  
  

  Erweiterung Matrix42 Cloud Expense Management

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

Ergänzen Sie ITIL und Ihre Prozesse um eine intuitive low-code-Plattform

Alle Matrix42 Produkte wurden mit der Matrix42 low-code-Plattform erstellt. Sie besteht aus dem SolutionBuilder, mit dem Sie alles anpassen können, was Sie auf der Oberfläche sehen und dem Workflow Studio, mit dem Sie Ihre Prozesse abbilden und automatisieren können. Das Beste daran: Sie haben alles griffbereit.

• Öffnen Sie den Layout-Designer über einen Dialog, die Navigation, ein Dashboard oder ein beliebiges anderes Benutzeroberflächenelement (UI-Element) des low-code SolutionBuilders​
• Die Erstellung, Anpasssung und Erweiterung aller Screens erledigen Sie per Drag & Drop, ohne sich Gedanken über Responsiveness machen zu müssen – der low-code Matrix42 SolutionBuilder erledigt das für Sie.
• Auf gleiche Weise gestalten und automatisieren Sie Ihre Prozesse mit dem Workflow Studio und machen Ihr Service Management zum echten Kraftwerk.

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

FireScope Secure Discovery and Dependency Mapping (SDDM)

IT-Infrastrukturen werden immer komplexer. Fehlende Transparenz über sämtliche IT Assets erhöht sowohl die Ausfallrisiken wichtiger Business Services als auch die Sicherheitsrisiken durch unerkannte Geräte oder IT-Changes. Oder Unternehmen wollen in die Cloud migrieren, kennen aber die Abhängigkeiten der Komponenten untereinander nicht. Hier kommt FireScope Secure Discovery and Dependency Mapping ins Spiel. IT-Organisationen erhalten eine Art Navigationssystem für Ihre IT-Landschaft mit folgendem Leistungsumfang:

• Automatisierte Erfassung der kompletten IT-Infrastruktur inklusive der Zuordnung aller IT-Assets zu kritischen Business Services in Form einer Service Map

• Identifizierung kritischer Business Services und Dokumentation seiner Zusammensetzung 

• Ermittlung des Nutzungsgrades der IT-Assets, um Investitionen ausschließlich in relevante Services sicherzustellen 

• Änderungen an der IT-Landschaft und deren Auswirkungen auf Business Services werden in Echtzeit erfasst 

• Automatische Aktualisierung und Pflege der CMDB-Daten 

• Beschleunigte Problemlösung durch schnellere Ursachen-Ermittlung von Incidents 
  
  
  

  FireScope Secure Discovery and Dependency Mapping (SDDM)

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

FireScope Service Performance Manager (SPM)

Halten Sie Ihre Business Services in Bestform und vermeiden Sie kostspielige Serviceausfälle. Aufbauend auf Secure Discovery and Dependency Mapping analysiert und überwacht der FireScope Service Performance Manager die Performance und Qualität Ihrer IT-Infrastruktur durch:

• Übersicht über den Performance-Status und Abweichungen der wichtigsten Leistungsindikatoren

• Risikobewertung von geplanter IT Changes auf Business Services, womit kostspielige Serviceunterbrechungen im Voraus vermieden werden

• Proaktiver Alarm bei SLA-Unterschreitungen.  

Transformation der IT zum Service Provider

Entlastung der IT durch standardisierte Serviceprozesse in einer Lösung. Optimierte Kosten und durchgängige Prozesse steigern den Erfolgsbeitrag Ihrer IT.

Plattformübergreifende Compliance

Optimierung von Lizenz-, Vertrags- und Asset Management. Für Compliance ist gesorgt – auch in der Cloud.

Kostenoptimierte, durchgängige Prozesse

Automatisierte Bereitstellung von Software und Services per Self-Service und Zero Touch IT.

• Schnelles und einfaches Onboarding – Exzellente Employee Experience beginnt beim Onboarding neuer Mitarbeiter. Sorgen Sie für hohe Produktivität und zufriedene Mitarbeiter.

• Flexibilität durch 24/7 Self-Service – Ihre Mitarbeiter erhalten einfachen und sicheren Zugriff auf Apps und Service, auch von unterwegs. Gleichzeitig entlasten Sie Ihre IT.

• Integration externer (Cloud-)Services – intern und extern zugekaufte Services intgrieren Sie einfach und sicher in Ihr bestehendes Service-Angebot.

• Prozesse standardisieren und automatisieren – automatisieren Sie bislang manuell ausgeführte Prozesse. Sie sparen wertvolle Zeit und Ressourcen.

• Schnellere Bereitstellung von Services – Ihre Anwender registrieren ihre neuen Endgeräte selbst. Apps und Services werden anhand des Anwenderprofils automatisch verteilt. Ihre IT wird weiter entlastet, die Bereitstellung beschleunigt.

• Mehr Transparenz – Behalten Sie Ihr Service Portfolio im Blick. Dazu zählen Ihre Services, Verträge und Leistungsbeschreibungen, die Kosten, die Nutzungsraten und natürlich die Profitabilität.

• Servicekosten senken – optimieren Sie die Kosten Ihrer Services und den Lifecycle aller Assets und Lizenzen.

• Bessere Entscheidungen – profitieren Sie von aktuelleren und qualitativ hochwertigeren Informationen im Vorfeld von Planungsprozessen, Audits oder Verhandlungen mit Ihren Kunden.

• IT als Service Provider – als Service Provider profitieren Sie von Best Practices einer ITIL®-konformen IT Service Management-Lösung und leisten einen höheren Beitrag zur Erreichung der Geschäftsziele.

Software Asset Management

IT Service Management Tools