Skip to content

Czym jest Enterprise Service Management (ESM)?

Enterprise Service Management (ESM) rozszerza praktyki zarządzania usługami IT (ITSM) na inne działy, takie jak HR, finanse i obiekty. Standaryzuje i automatyzuje dostarczanie usług, przełamując silosy i zapewniając spójność w całej organizacji.

Wprowadzenie

Enterprise Service Management (ESM ) wykorzystuje zasady IT Service Management (ITSM) i stosuje je do funkcji biznesowych niezwiązanych z IT. To strategiczne podejście umożliwia działom takim jak HR, Finanse, Obiekty i innym standaryzację, automatyzację i optymalizację ich działań poprzez ramy zarządzania usługami. Celem jest płynne dostarczanie usług, wydajność operacyjna i doskonałe wrażenia użytkownika.

W swojej istocie ESM dąży do ujednolicenia przepływów pracy usług i wprowadzenia ustrukturyzowanych procesów wykraczających poza tradycyjne IT. Łącząc silosy działów i tworząc zintegrowany ekosystem, ESM umożliwia organizacjom transformację nie tylko IT, ale całego przedsiębiorstwa.


Przykładowe przypadki użycia różnych funkcji

Human Resource (HR)

Transformacja kluczowych operacji HR jest niezbędna do stworzenia bardziej wydajnego i skoncentrowanego na pracownikach miejsca pracy. Wykorzystując zautomatyzowane procesy i solidne struktury wsparcia w ramach Enterprise Service Management (ESM), zespoły HR mogą uprościć przepływy pracy, zmniejszyć liczbę zadań wykonywanych ręcznie i dostarczać pracownikom szybsze, bardziej spójne usługi. Takie podejście nie tylko zwiększa wydajność operacyjną, ale także poprawia ogólne doświadczenie pracowników, zapewniając, że HR może skupić się na strategicznych inicjatywach, które napędzają rozwój i sukces organizacji.

Przypadki użycia w HR:

  • Automatyzacja onboardingu/offboardingu pracowników.
  • Samoobsługowe portale do aktualizacji danych osobowych lub rejestracji świadczeń.
  • Scentralizowana lista płac i zarządzanie wnioskami urlopowymi.

Korzyści z zarządzania usługami HR:

  • Większa satysfakcja pracowników.
  • Redukcja ręcznych zadań HR.
  • Szybsze cykle onboardingu i offboardingu.

 

Trzy osoby na profesjonalnym spotkaniu działu kadr, kobieta w jasnoniebieskiej marynarce uśmiechająca się i trzymająca notatnik, mężczyzna w jasnej koszuli uśmiechający się i inna kobieta z warkoczem odwrócona tyłem, w jasnym biurze.

Często zadawane pytania

Jaka jest różnica między ITSM a ESM?

Podczas gdy IT Service Management (ITSM) koncentruje się wyłącznie na zarządzaniu i dostarczaniu usług IT w organizacji, Enterprise Service Management (ESM) idzie o krok dalej. ESM stosuje to samo ustrukturyzowane podejście do innych działów, takich jak zasoby ludzkie (HR), finanse, obiekty i inne. W ten sposób ESM tworzy ujednolicone i spójne ramy zarządzania usługami w całej organizacji, poprawiając wydajność, współpracę i ogólne wrażenia pracowników. Ta szersza aplikacja pomaga usprawnić przepływy pracy, zredukować silosy i zapewnić spójną strategię dostarczania usług w całym przedsiębiorstwie

Jakie rodzaje organizacji korzystają z Enterprise Service Management?

Enterprise Service Management (ESM) oferuje znaczące korzyści dla organizacji każdej wielkości, w szczególności dużych przedsiębiorstw ze złożonymi operacjami i wieloma działami. Przyjmując ESM, firmy mogą zwiększyć wydajność operacyjną, usprawnić przepływy pracy i przełamać silosy między zespołami. Takie podejście usprawnia dostarczanie usług, czyniąc je szybszymi i bardziej niezawodnymi, jednocześnie dostosowując praktyki zarządzania usługami do szerszych celów biznesowych. Podczas gdy duże przedsiębiorstwa widzą największy wpływ, organizacje każdej wielkości i z każdej branży mogą odnieść korzyści, stosując zasady ESM, napędzając współpracę, redukując koszty i dostarczając wartość zarówno pracownikom, jak i klientom.

Czym zajmuje się ESM?

ESM, czyli Enterprise Service Management, rozszerza zasady zarządzania usługami IT (ITSM) na całą organizację w celu poprawy wydajności i efektywności różnych funkcji biznesowych. Usprawnia przepływy pracy, automatyzuje powtarzalne zadania i wspiera współpracę między działami, umożliwiając ujednolicone podejście do dostarczania usług za pomocą scentralizowanego Service Desk. Centralizując praktyki zarządzania usługami, ESM pomaga wyeliminować silosy, usprawnić komunikację i zapewnić lepsze ogólne wrażenia zarówno pracownikom, jak i klientom.

Jakie narzędzia są używane do ESM?

Narzędzia Enterprise Service Management (ESM) to rozwiązania programowe, które rozszerzają zasady i praktyki zarządzania usługami IT (ITSM) poza działy IT na inne funkcje organizacyjne. Narzędzia te są zazwyczaj platformami, które usprawniają przepływy pracy, automatyzują procesy i usprawniają świadczenie usług, a także integrują się z narzędziami w różnych działach, takich jak zasoby ludzkie, finanse, obiekty i obsługa klienta. Narzędzia ESM pomagają organizacjom zwiększać wydajność, redukować nadmiarowość i tworzyć płynne doświadczenia dla pracowników i klientów. Typowe funkcje wykorzystywane w ESM obejmują portale samoobsługowe, automatyzację przepływu pracy, raportowanie i analizy oraz możliwości integracji z innymi systemami biznesowymi.

Kluczowe komponenty i funkcje ESM

Wideo zrzutu ekranu narzędzia Matrix42 Enterprise do tworzenia przepływów pracy. Narzędzie pokazuje edytor przepływu pracy typu

Funkcja ta usprawnia powtarzalne zadania, takie jak przekierowywanie zgłoszeń, zatwierdzanie i eskalacje, które często są czasochłonne i podatne na błędy ludzkie. Automatyzując te procesy, organizacje korzystające z Enterprise Service Management (ESM) mogą znacznie skrócić czas cyklu i zapewnić szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Zwiększa to nie tylko wydajność operacyjną, ale także satysfakcję pracowników, zmniejszając opóźnienia i pozwalając zespołom skupić się na zadaniach o wyższej wartości. W kontekście ESM taka automatyzacja ma kluczowe znaczenie dla zarządzania dużymi ilościami zgłoszeń serwisowych w wielu działach, zapewniając spójność, dokładność i skalowalność w świadczeniu usług.

Trendy w zarządzaniu usługami dla przedsiębiorstw

  • Automatyzacja i sztuczna inteligencja

Inteligentni wirtualni asystenci i analityka predykcyjna podnoszą poziom automatyzacji przepływu pracy. Zadania takie jak rozwiązywanie zgłoszeń lub rekomendacje dotyczące wiedzy są teraz obsługiwane przez sztuczną inteligencję.

  • Rozwiązania zorientowane na pracowników

Wielokanałowe opcje samoobsługi nadają priorytet łatwości użytkowania, zapewniając pracownikom dostęp do zasobów 24/7.

  • Projektowanie z myślą o urządzeniach mobilnych

Coraz częściej platformy ESM są kompatybilne z urządzeniami mobilnymi, umożliwiając dostęp do usług w podróży.

  • Współpraca międzyfunkcyjna

Narzędzia do współpracy w czasie rzeczywistym przełamują bariery między działami, promując wspólne przepływy pracy.

  • Zwiększona zgodność z przepisami bezpieczeństwa

W związku z przepisami takimi jak RODO, zapewnienie zgodności w każdej interakcji z usługą ma kluczowe znaczenie.

Najnowsze informacje na temat zarządzania usługami

Software Asset Management

Take Control of Your Software with M42 SAM

Germany
maja 28, 2025

Event

Stronger Together: Celebrating the Matrix42 Partner Awards 2025

maja 13, 2025

Software Asset Management

The Future of Software Asset Management (SAM): From License Tracking to Strategic Governance

Germany
maja 07, 2025

09_ESM - Hero

Przekształć swoją firmę dzięki Matrix42 Enterprise Service Management

Rozwiązania Enterprise Service Management firmy Matrix42 pomagają usprawnić operacje IT, HR i biznesowe poprzez automatyzację zadań, digitalizację procesów i poprawę wydajności. Kluczowe korzyści obejmują zwiększoną wydajność dzięki automatyzacji, lepsze wrażenia użytkownika dzięki portalom samoobsługowym oraz skalowalne rozwiązania dostosowane do rosnących potrzeb biznesowych.