ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

Automatisez vos processus. Améliorez vos performances.

Améliorez l'expérience de vos employés en intégrant des interactions humaines, des services digitaux et des systèmes IT. Grâce à une approche Codeless, transformer vos processus n'a jamais été aussi facile.

L'expérience de l'utilisateur améliorée

Aidez vos utilisateurs à accomplir plus de choses avec moins de ressources. Vos utilisateurs peuvent accéder facilement à tous les services (IT et non-IT) grâce au Portail Utilisateur, même en dehors du bureau.

Eliminer les processus manuels

Automatisez votre structure de processus de service dans sa totalité, des ordres et approbations aux vérifications de licences et installations, en passant par l'inventaire et l'allocation des coûts.

Intégrer tous les services

Accédez dans une seule et même solution à : un Portail Utilisateur, un Catalogue de services, une gestion du Service Desk, une gestion de vos Licences , de vos assets et à un moteur de Workflow.

Structure améliorée des processus et des flux de travail

Il s'agit d'une approche innovante qui, sans être entièrement nouvelle, affine intelligemment la gestion des services informatiques afin d'en élargir l'application à divers secteurs de l'entreprise. Son intégration dans des fonctions telles que les ressources humaines, l'entreposage et l'approvisionnement a gagné une popularité considérable. Qu'il soit mis en œuvre dans différents domaines, l'objectif principal de la GSE reste le même : rationaliser les flux de travail et les processus. Il en résulte des structures bien définies, des opérations plus rapides, des gains de temps et, en fin de compte, des réductions de coûts. Parallèlement, on assiste à une expansion et à une amélioration du flux d'informations. Les organisations utilisent des logiciels spécialisés pour atteindre ces objectifs, avec des applications englobant :

la billetterie,
les flux de travail et l'automatisation,
la gestion des connaissances et le
le libre-service.

Les utilisateurs peuvent adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques. L'ESM peut tirer parti de l'intelligence artificielle pour anticiper les besoins avant qu'ils ne se manifestent.

Quel degré de maturité numérique est nécessaire pour la gestion des services d'entreprise?

Réduire les coûts, améliorer la structure et augmenter la prévisibilité... La gestion des services d'entreprise apparaît comme un outil crucial pour les entreprises qui optimisent leurs processus numériques. Mais pourquoi les progrès sont-ils lents dans ce domaine ? Plusieurs facteurs y contribuent. Les dirigeants commencent à peine à comprendre les innombrables façons dont les systèmes de gestion des services d'entreprise peuvent rationaliser les opérations. Même si une entreprise choisit de mettre en œuvre l'ESM aujourd'hui, la direction doit d'abord confirmer que les processus de numérisation sont suffisamment avancés. Il ne s'agit pas seulement d'évaluer la sécurité des données ou d'installer des lignes de données. Les points critiques sont les suivants :

Maturité technique :

Pour fonctionner correctement, la gestion des services d'entreprise a besoin d'une base technique sous-jacente. Les entreprises qui utilisent des systèmes de base de données étendus ou des outils tels que la gestion des actifs informatiques, un service desk ou un catalogue de services, par exemple, sont généralement en mesure d'envisager la mise en œuvre d'un système de gestion des services d'entreprise.

Maturité organisationnelle

Les solutions de gestion des services d'entreprise peuvent atteindre leur plein potentiel lorsqu'elles sont utilisées dans plusieurs départements. L'élimination des barrières départementales est cruciale pour une performance optimale du système. Les organisations doivent reconnaître le travail qu'il reste à faire à cet égard. Pour identifier les besoins et concevoir des solutions efficaces, les organisations doivent penser de manière innovante, ce qui exige un certain niveau d'agilité.

La Vendor Selection Matrix™ désigne l'ESM comme hautement significative.

La récente enquête Vendor Selection Matrix™ menée par Research in Action GmbH met en évidence l'importance croissante de la gestion des services d'entreprise (ESM) à l'avenir. Matrix42 apparaît comme l'acteur principal dans le paysage de l'ESM. Chaque année, Research in Action interroge 1 500 responsables informatiques d'entreprise dans le monde entier qui supervisent les budgets. Selon les participants à l'enquête, l'ESM joue un rôle crucial dans le parcours de transformation numérique des organisations.

3 façons de transformer votre entreprise

Nous savons qu'il n'existe pas deux entreprises identiques. C'est pourquoi vous pouvez utiliser notre plateforme ESM de différentes manières.

Rendre le départ d'un collaborateur sécurisé

Restreignez rapidement l'accès de vos employés aux données et applications de l'entreprise lorsqu'ils vous quittent. Avec nos workflows automatisés, vous pouvez bloquer l'accès à vos dossiers, vos données et votre réseau automatiquement.

Rationaliser l'assistance

Automatisez les demandes d'assistance simples comme le changement de mot de passe, grâce au Portail utilisateur, ou grâce à un agent virtuel. Vous pouvez même intégrer Microsoft Teams afin d'offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Améliorer les niveaux de service (SLA)

Obtenez toutes les informations nécessaires pour optimiser et aider davantage : une analyse approfondie des tickets et de leur exécution, les délais de résolution, les facteurs de coût et l'utilisation.

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Notre plateforme ESM en action

"Nos utilisateurs peuvent commander un logiciel dans le Catalogue de Services, et les applications autorisées sont automatiquement installées sur leur appareil".

Eva Schadinger

Services gérés Université de Vienne

FAQS

Comment Matrix42 peut-il répondre à mon problème commercial spécifique ?

Chacune de nos solutions est conçue pour relever une série de défis commerciaux. Elles se composent de plusieurs produits qui vous aident à optimiser les flux de travail, à améliorer la productivité et à améliorer l'expérience des utilisateurs. Si vous ne savez pas quelle solution convient le mieux à votre entreprise, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Le logiciel Matrix42 peut-il s'intégrer de manière transparente à mon infrastructure informatique existante ?

Oui. Il a été conçu dans un souci de flexibilité et s'intègre parfaitement à vos systèmes et outils actuels. De plus, il est trois fois plus rapide à mettre en œuvre, ce qui signifie que les perturbations sont minimisées et que vous pouvez commencer à en tirer profit plus tôt.

Comment Matrix42 assure-t-il la sécurité et la conformité des données ?

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité strictes, notamment le cryptage, les contrôles d'accès et les audits réguliers, afin de protéger vos informations sensibles. Nos solutions sont conformes à toutes les réglementations et normes du secteur, ce qui garantit la confidentialité des données et la conformité aux réglementations.

A quel niveau d'assistance et de formation puis-je m'attendre lors de la mise en œuvre et de l'utilisation ?

Nous vous soutenons tout au long du processus, de la mise en œuvre jusqu'à l'utilisation. Vous pouvez contacter notre équipe à tout moment par téléphone, par e-mail ou par le biais de notre portail d'assistance. Chacun de nos produits est accompagné d'une documentation complète. Il existe de nombreuses façons d'apprendre à utiliser nos produits, en suivant nos formations en ligne et en se référant à nos tutoriels vidéo. Nous organisons également des webinaires et des ateliers au cours desquels vous pouvez bénéficier des conseils de nos experts et discuter avec d'autres utilisateurs.

Existe-t-il une version d'essai ou de démonstration des produits Matrix42 ?

Oui, vous pouvez essayer chacun de nos produits gratuitement pendant 30 jours. Et si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous avez des questions, notre équipe est prête à y répondre à tout moment.

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