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(Enterprise) Service Management

Sie möchten nicht, dass Ihre IT-Abteilung oder Ihr Fachbereich als Kostenstelle wahrgenommen wird? Mit dem richtigen (Enterprise) Service Management bemessen und belegen Sie den Wert Ihres Serviceangebots automatisch und transparent. Neben der IT, der HR und dem Facility Management können auch viele andere Unternehmensbereiche von der Lösung profitieren.

Service Management in Organisationen - Vom Cost Center zum Profit Center

 

Viele IT-Abteilungen und Fachbereiche werden von der Unternehmensführung als Kostenstelle wahrgenommen. Im Besonderen dann, wenn sich interne Kunden über die Servicequalität beklagen. Ist ein Service nicht transparent oder nicht reproduzierbar, mangelt es Abteilungsleitern häufig an Argumenten. Sie sind nicht in der Lage, den Wert der angebotenen Services zu beziffern, Ausgaben zu rechtfertigen oder die Rentabilität ihrer Leistungen zu belegen.

Von der Kostenstelle zum Service Provider

Das (Enterprise) Service Management unterstützt die IT und andere Abteilungen dabei, sich als echter Dienstleister zu positionieren. Wie? Indem der Wert eines Service und seine Bereitstellungskosten klar definiert werden. Service-Management-Lösungen wenden etablierte ITIL- und IT-Verfahren auf Geschäftsprozesse an – vom HR Service Management bis zum Flottenmanagement. So kann innerhalb eines zentralen Systems, das die Komplexität und Wandlungsfähigkeit der Technologielandschaft berücksichtigt, jeder Service überwacht, bemessen und kontrolliert werden. Die Lösungen können in der Regel angepasst und auf die jeweiligen Geschäftsprozesse zugeschnitten werden. Idealerweise automatisieren sie die einzelnen Prozessschritte und verbessern die Effizienz, Qualität, Transparenz und Kosteneffizienz jedes Services und somit der gesamten Organisation.

Matrix42 Service Management im Überblick

Matrix42 Service Management wurde von ITAM Review als führende Lösung zur Automatisierung jeglicher IT- oder Geschäftsprozesse mithilfe von Workflows ausgezeichnet. Matrix42 Service Management kann problemlos in relevante IT-Management-Prozesse wie die Softwareverteilung oder das Enterprise Mobility Management integriert werden. Die zugrunde liegenden Module Matrix42 SolutionBuilder und Matrix42 WorkflowStudio ermögliche eine einfache Erstellung und Anpassung von Services und Prozessen ohne weitreichende Programmierkenntnisse.

Erfahren Sie mehr über den Nutzen von Matrix42 Service Management.

 

 

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