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Case Study

Rollout per 4.500 dipendenti e 25 fornitori internazionali

KWS SAAT SE ha implementato un sistema unificato per i suoi processi di supporto in meno di 6 mesi utilizzando Matrix42 Service Management.

KWS SAAT SE è un'azienda globale con mercati principali in Europa, Nord e Sud America, Medio Oriente e Cina. L'azienda impiega 4.950 persone in più di 70 paesi, rendendola uno dei principali produttori di sementi del mondo. L'azienda di selezione delle piante opera in modo indipendente da circa 160 anni.  


KWS SAAT SE voleva introdurre un sistema uniforme di gestione dei servizi, ma ha scoperto durante il processo che la soluzione originariamente selezionata non soddisfaceva i requisiti esistenti. Le sue prestazioni erano inadeguate, la mappatura dei processi, l'automazione dei processi e l'integrazione di nuove funzioni si sono rivelate estremamente costose, e le nuove filiali e partner internazionali dell'azienda non erano in grado di utilizzare il sistema. Inoltre, anche gli esperti IT trovavano che le interfacce utente del sistema fossero estremamente complesse. 


Ma poi sono passati al Service Management di Matrix42.  


"L'intero processo di implementazione ha richiesto solo quattro settimane in ciascuno dei nostri centri di servizio".


Roland Hampel, Project Manager di KWS SAAT SE


Leggete come KWS SAAT SE ha superato la sfida di automatizzare i processi con Matrix42 Service Management ed è riuscita a: 


  • Implementare la nuova soluzione per oltre 4.500 utenti e 25 fornitori internazionali. 

  • Completare l'implementazione, compresa la formazione, in meno di sei mesi. 

  • Gestire tutti i processi di supporto utilizzando un sistema unificato. 

  • Aumentare l'efficienza grazie a un alto grado di standardizzazione e automazione dei processi. 

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