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Matrix42 Premium Support

Matrix42 Premium Support

Das besondere Care Paket für höchste Ansprüche


Sie haben eine hochkomplexe IT-Intrastruktur, die 24 x 7 reibungslos laufen muss? Updates können nicht mal eben schnell eingespielt werden? Ihre IT-Teams erwarten daher einen hohen Service-Level und benötigen maßgeschneiderte Pflege- und Wartungsservices? 


Der Matrix42 Premium Support bietet das Care-Paket für höchste Service-Ansprüche.

LEISTUNGSÜBERSICHT


Beim Premium Support erhalten Sie zusätzlich zu den Leistungen des Standard Supports einen festen Ansprechpartner, SLAs, eine 24x7 Hotline sowie umfangreiche Wartungsleistungen.

Services

Standard Support

Premium Support

ServicezeitenMontag bis Freitag​
08.30 - 17:00 Uhr
Montag bis Sonntag​
00:00 – 24:00 Uhr*

Bereitstellung von Hotfixes für kritische Fälle

Remoteunterstützung zur Analyse von Störungen**​

Zugänge zu den Matrix42 Service Portalen**

Bereitstellung neuer Produktveröffentlichungen**​

Newsletter über neue Produktveröffentlichungen**​

Remoteinstallation von Updates​

Matrix42 System Health Check​

Bereitstellung von Hotfixes für unkritische Fälle​

Service Level Agreements​

Persönliche Betreuung durch einen Technical Account Manager**​

Unterstützung bei Bedienungs- und Verständnisfragen**​

Priorisierte Bearbeitung von Störungen**​

Beratungsgespräch vor Updates​

Monitoring der Matrix42 Applikationen​

Einsatz von LTSB-Versionen (Langzeitwartung)​

Round Table - Austausch mit dem Matrix42 Produktmanagement​

Rabatt auf Matrix42 Produktschulungen​

* Montag bis Sonntag für kritische Fälle, ansonsten Montag bis Freitag von 07:00 bis 19:00 Uhr
** auch für OEM-Produkte

MEHRWERTE

Exzellenter Support und individuelle Services für höchste Ansprüche.

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Top-Betreuung durch einen festen persönlichen Ansprechpartner​
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Gemeinsame Ausarbeitung der Versions- und Release-Planung​
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Vordefinierte Service Level mit festen Reaktionszeiten​
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24 x 7, Rund-um-die-Uhr Hotline​
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Priorisierte Problembehandlung​
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Spezielle Hotfixes bei Bedarf​
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Remote-Updates und –Monitoring​
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Langzeit-Support-Versionen
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Jährliche Health-Checks​

MEHR INFORMATIONEN ZUM PREMIUM SUPPORT