Sie haben eine hochkomplexe IT-Intrastruktur, die 24 x 7 reibungslos laufen muss? Updates können nicht mal eben schnell eingespielt werden? Ihre IT-Teams erwarten daher einen hohen Service-Level und benötigen maßgeschneiderte Pflege- und Wartungsservices?
Der Matrix42 Premium Support bietet das Care-Paket für höchste Service-Ansprüche.
LEISTUNGSÜBERSICHT
Beim Premium Support erhalten Sie zusätzlich zu den Leistungen des Standard Supports einen festen Ansprechpartner, SLAs, eine 24x7 Hotline sowie umfangreiche Wartungsleistungen.
| Services | Standard Support | Premium Support |
Bereitstellung von Hotfixes für kritische Fälle | ✓ | ✓ |
Remoteunterstützung zur Analyse von Störungen* | ✓ | ✓ |
Zugänge zu den Matrix42 Service Portalen* | ✓ | ✓ |
Bereitstellung neuer Produktveröffentlichungen* | ✓ | ✓ |
Newsletter über neue Produktveröffentlichungen* | ✓ | ✓ |
Remoteinstallation von Updates | ✓ | |
Matrix42 System Health Check | ✓ | |
Bereitstellung von Hotfixes für unkritische Fälle | ✓ | |
Service Level Agreements | ✓ | |
Persönliche Betreuung durch einen Technical Account Manager* | ✓ | |
Unterstützung bei Bedienungs- und Verständnisfragen* | ✓ | |
Priorisierte Bearbeitung von Störungen* | ✓ | |
Beratungsgespräch vor Updates | ✓ | |
Monitoring der Matrix42 Applikationen | ✓ | |
Einsatz von LTSB-Versionen (Langzeitwartung) | ✓ | |
Round Table - Austausch mit dem Matrix42 Produktmanagement | ✓ | |
Rabatt auf Matrix42 Produktschulungen | ✓ |
* auch für OEM-Produkte
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