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Willkommen beim Matrix42 Support
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Customer Support


Maßgeschneiderte Unterstützung wenn Sie sie benötigen – an bis zu 365 Tagen und bis zu 24/7.

 

Standard Support

Mo. bis Fr., 
08:30 - 17:00 Uhr

Advanced Support

Mo. bis Fr.
07:00 - 20:00 Uhr

Premium Support

Mo. bis So.
00:00 - 24:00 Uhr**

Erstellung und Tracking von Anfragen 
per Support-Portal, Telefon oder E-Mail

Bereitstellung von Hotfixes
für kritische Fälle
Remoteunterstützung zur
Störungs-Analyse
Zugänge zu Matrix42
Service-Portalen
Bereitstellung neuer
Produktveröffentlichungen
Newsletter über neue
Produktveröffentlichungen
Remoteinstallation von
Updates
 
Matrix42 System Health
Check*
 
Bereitstellung von Hotfixes
für unkritische Fälle
 
20% Rabatt auf Matrix42
eigene Trainings
 
Persönliche Betreuung
durch Technical Account Manager
  
Support bei Bedienungs- /  
Verständnisfragen
  
Priorisierte Störungs-
bearbeitung
  
Beratungsgespräch vor
Produkt-Updates
  
Monitoring der Matrix42
Applikationen
  
Einsatz von LTSB-Versionen
(Langzeitwartung)
  
Round Table - Austausch
mit dem Matrix42 Produkt Management
  


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Schluss mit Update-Stress

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