Service Management
Werden Sie zum professionellen Service Provider
Mit dem ITIL v3 und ITIL 2011 zertifizierten Matrix42 Service Management machen Sie aus Ihrem Cost Center im Handumdrehen ein Profit Center. Stellen Sie Ihren Anwendern Services bereit und verrechnen Sie diese automatisiert.
Schaffen Sie Transparenz über alle Serviceprozesse und senken Sie die Wiederherstellungszeiten Ihrer Services auf ein Minimum und maximieren Sie Ihre Effizienz.
Laut ITAM Review bietet Matrix42 die erste ITSM Suite, die außerdem ein vollständig integriertes IT Asset Management der Enterprise Klasse mitbringt und wurde deshalb als „Best in class“ ausgezeichnet.
Quelle: ITSM Review 2016
Incident, Problem, Change, Service Level und Knowledge Management, sowie Service Asset & Configuration, Service Portfolio und Service Catalog Management für perfekten Kundenservice. ITIL v3 und ITIL 2011 zertifiziert.
Quelle: PinkVerify 2015
Matrix42 wurde in der Kategorie „IT Service Management (ITIL)“ ausgezeichnet.
Certified Tool ist das Gütesiegel für ITIL und PRINCE2 konforme Lösungen.
Quelle: SERVIEW Certified Tool
„Die ganzheitliche Kombination aus Softwareverteilung, Ticketsystem, Service Desk und Self Service Portal war das ausschlaggebende Argument. Wir sind froh, dass wir uns für Matrix42 entschieden haben und unsere IT nachhaltig optimieren konnten.“Karsten Schoenberg, Teamleiter Service Desk bei der Scherdel Group
Ihre Vorteile
Einfach für IT und Anwender.
Sicher und ressourcensparend für Ihr Unternehmen.
Heutige (IT-) Organisationen entwickeln sich mehr und mehr zum Service Provider innerhalb Ihres Unternehmens, teilweise sogar über die Unternehmensgrenzen hinaus. Viele dieser Unternehmen kennen jedoch weder den Wert noch die Kosten Ihres Serviceangebotes. Auch die Bereitstellung von IT- und Non-IT-Services für Mitarbeiter als Self Service (Self Service Portal) stellt viele Unternehmen vor eine Herausforderung. Sie kennen das? Wünschen Sie automatisierte ITSM-Arbeitsabläufe mit denen Ihre Support-Mitarbeiter aus einer Konsole heraus Softwareverteilungen durchführen und Service-Requests um ein Vielfaches schneller bearbeiten können? Planen Sie neue Business-Services, Service-Portale und ITIL®-zertifizierte Serviceprozesse auch in anderen Fachabteilungen wie HR, Customer Service oder Fleet Management zu implementieren und zu automatisieren? Und können Sie jederzeit vollkommen updatesicher neue Datenmodelle, Ansichten oder Prozesse schnell und ohne Programmierkenntnisse erstellen, maßgeschneidert anpassen oder erweitern?
Mit Matrix42 Service Management haben Sie die Out-of-the-box-Lösung zur Hand, die Ihrer IT Freiraum verschafft und Sie zum Innovationstreiber für mehr Servicequalität im gesamten Unternehmen macht.
Ihre Vorteile als Entscheider
Ihre Vorteile als IT-Spezialist
Ihre Vorteile für den Endanwender
Vom Cost Center zum Profit Center
Märkte und Organisationen verändern sich im Zuge der Digitalisierung so rasant wie nie zuvor. Um konkurrenzfähig zu bleiben, müssen Unternehmen die Bereitstellung von IT Services und deren Geschäfts- und Serviceprozessen ebenso schnell anpassen. Mit Matrix42 Service Management ist Ihre IT Organisation diesen Herausforderungen immer einen Schritt voraus und stellt sich als eigenständige Organisation und Enabler neuer Business Services auf.
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