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Von der Feuerwehr zum Service Provider - 5 Praxistipps für den modernen Service Desk
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Von der Feuerwehr zum Service Provider - 5 Praxistipps für den modernen Service Desk

Weg vom Ticket-Tsunami, hin zum agilen Service Desk. Mit diesen Praxistipps sorgen IT-Verantwortliche für nachhaltige Entlastung und mehr Effizienz.

Permanente Brandbekämpfung und ungeplante Störungen führen zu langen Reaktionszeiten und frustrierten Anwendern – der Alltag am Service Desk ist vergleichbar mit dem der Feuerwehr. Doch es geht auch anders.


Dieser Praxisleitfaden zeigt IT-Verantwortlichen:


  • Ihr Service Desk aus dem reaktiven Feuerwehr-Modus rauskommt, 
  • Ihre IT-Organisation zu einem wertgeschätzten Serviceprovider transformiert, 
  • und welche Anforderungen eine moderne Service Management Lösung dabei erfüllen sollte. 


Profitieren Sie vom geballten Praxis-Wissen und -Erfahrungen aus tausenden von Kundenprojekten.


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