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Vom ITSM zum Enterprise Service Management
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Vom IT Service Management zum Enterprise Service Management

Enterprise Service Management reduziert Prozesslaufzeiten und Kosten. Dieser Praxisleitfaden gibt wertvolle Hinweise zur schnellen und erfolgreichen Umsetzung.

Enterprise Service Management (ESM) – die Übertragung der Funktionen und Prinzipien des IT Service Managements (ITSM) auf weitere Unternehmensbereiche – standardisiert unternehmensweit Serviceprozesse und erhöht den Grad der Automatisierung. Aktuell steckt die Umsetzung vielerorts noch in den Kinderschuhen.


ESM-Experten geben wertvolle Tipps zur schnellen und standardisierten Automatisierung Ihrer Serviceprozesse.


Im Praxisleitfaden erfahren Sie, welche: 
 

  • Mehrwerte und Potentiale Enterprise Service Management bietet, 
  • organisatorischen und technischen Voraussetzungen für eine standardisierte Umsetzung vorliegen müssen und  
  • Anwendungsfälle in der Praxis bereits erfolgreich realisiert wurden.


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