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ITSM-Automation Deluxe - Integration von Service Providern bei Alba Group
Webinar

ITSM-Automation Deluxe – Integration von Service Providern bei der Alba Group

Zeitzone:
Datum:

Uhrzeit:

Dauer:

30 Min.

Status:

Live

Organisator:

Matrix42 AG

Die Bereitstellung von Telefonen, Rufnummern und Cloudspeichern sowie die aufwendigen und zeitraubenden Abrechnungen und Leistungsverrechnungen in diesem Bereich erfolgten bei der Alba bis vor einigen Monaten noch manuell.   


Ein Umstand, der viel zu viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nahm. Eine unbefriedigende Situation. 


Viele wünschten sich eine automatisierte Service-Bereitstellung. Doch wie lässt sich das in der Praxis umsetzen und dabei komplexe Leistungs- und Abrechnungsdaten von externen Service-Providern integrieren? 


Peter Rick, Head of Governance & IT-Service Management bei Alba und Alexander Weber, Geschäftsführer bei Matrix42 Partner Labtagon, präsentieren Ihnen, wie mit Matrix42 ITSM 
  • der bisher manuelle Prozess der Service-Bereitstellung komplett automatisiert wurde, 
  • komplexe Daten externer Service-Provider wie Telekom und Dracoon bi-direktional integriert wurden, 
  • Telefonnummern für Mitarbeiter automatisiert bereitgestellt werden 
  • die Qualität der Stammdaten wesentlich verbessert wurde, 
  • die interne Leistungsverrechnung sowie die Mobilfunkabrechnung jetzt auf Knopfdruck erfolgt, 
  • es möglich ist, 3rd Party-Applikationen so anzubinden, dass für Anwender bei Service-Anforderungen kein Oberflächen- oder Systemwechsel notwendig wird. 


Freuen Sie sich auf 45 Minuten erstklassiges Praxis Know-how sowie neue Impulse für Ihr ITSM. 


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Peter Rick Headshot
Peter Rick

Head of Governance & IT-Service Management
ALBA Group plc & Co. KG

Peter Rick ist seit über 22 Jahren im Unternehmen, davon mehr als 12 Jahre als Führungskraft zuständig für den Auf- und Ausbau der IT als Servicebereich innerhalb des Unternehmens. Dies umfasst neben der IT-Architektur, Governance und IT-Sicherheit vor allem das Service Delivery, Infrastructure, Business Application, Customer und Workspace Management, sowie den zentralen Service Desk innerhalb der ALBA. 

Sein oberstes Ziel ist es, die Prozesse in der IT so effizient wie möglich zu gestalten und hierbei insbesondere wertvollen Nutzen, wie die Vereinfachung und Beschleunigung von Prozessen für die Anwender im Blick zu halten. Gemeinsam mit externen Partnern und unter Einhaltung von Budgetvorgaben und Unternehmensstrategien. 

Alexander Weber Headshot
Alexander Weber

Geschäftsführer
Labtagon GmbH

Alexander Weber ist Geschäftsführer der Labtagon GmbH und verantwortlich für die Bereiche Produktmanagement, Beratung und IT-Projekte. Mit seiner über 30jährigen IT-Erfahrung in verschiedenen Positionen als IT-Systemadministrator, IT-Berater, IT-Projektleiter, IT-Trainer und als IT-Solution-Architekt, liegt der Fokus darauf ITSM-Lösungen zu automatisieren und zukunftsweisend zu optimieren. 

„Wir lassen uns inspirieren und antreiben durch die täglichen Herausforderungen in der digitalen Transformation mit dem Ziel, spürbare Verbesserungen in die IT-Prozesse zu bringen.“

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