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Künstliche Intelligenz im ITSM – sinnvolle Strategie oder nur ein Marketing-Gag?
Webinar

Künstliche Intelligenz im ITSM – sinnvolle Strategie oder nur ein Marketing-Gag?

Zeitzone:
Datum:

Uhrzeit:

Dauer:

45 Min.

Status:

Live

Organisator:

Matrix42 AG

Ob Sprach-Assistenten wie Siri, Cortana, personalisierte Werbung oder individualisierte Empfehlungen bei Onlinehändlern - künstliche Intelligenz (KI) ist heute schon vielfach Teil unseres Alltags. 


Dennoch scheuen sich viele Unternehmen davor, KI zur Optimierung von Service- und Support-Prozessen zu nutzen. Berechtigt? Oder verpasste Chance? 


Markus Bause, Geschäftsführer von SERVIEW, dem führenden Beratungsunternehmen für ITSM und Fabian Henzler, VP Products bei Matrix42 diskutieren über Pro und Kontra von KI im IT-Service Management (ITSM). Themen sind: 
  • Was ist eigentlich KI? Oder geht es nur um Machine Learning? 
  • Kann ich mich auf Entscheidungen einer KI überhaupt verlassen? 
  • Wo bringt mir KI einen konkreten Mehrwert? Welche Investitionen muss ich tätigen? Lohnt sich das? 
  • Macht das eigentlich schon jemand, oder reden die Leute nur drüber? 


Freuen Sie sich auf Top-Unterhaltung mit einer spannungsgeladenen ITSM-Debatte.  


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Markus Bause Headshot
Markus Bause

Geschäftsführer
SERVIEW GmbH

Markus Bause ist seit 2006 Geschäftsführer der SERVIEW GmbH und steht damit für die hohe Qualität und das Selbstverständnis der Beratungs- und Trainingsleistungen. Im Jahr 2004 kam er als Senior Consultant zu SERVIEW und war maßgeblich für Wachstum und Erfolg im Markt verantwortlich. "Leidenschaft steht für Innovation", sagte Bause, "und das macht uns zu einem der besten der Branche". Markus Bause verfügt über umfangreiche Erfahrung in der strategischen IT-Beratung und der Beratung von Firmenkunden. Dazu gehören Fragen der agilen Transformation, der IT-Governance und die komplexen Aufgaben des Servicemanagements. Sein Wissen basiert auf seiner langjährigen Erfahrung als Berater, Coach und Trainer. Die Perspektive seiner Kunden kann er sehr gut einnehmen, denn er war auch verantwortlicher Leiter internen IT-Organisationen. 

Fabian Henzler Headshot
Fabian Henzler

Vice President Products
Matrix42 AG

Als Vice President Products ist Fabian Henzler für die Strategie und die Vermarktung aller Matrix42-Produkte verantwortlich. Er leitet die Bereiche Produktmanagement, Produktmarketing und Mergers & Acquisitions. Er verfügt über langjährige Erfahrung in den Bereichen Softwareentwicklung, Produktmanagement, Marketing und Vertrieb. Er kam 2014 als Senior Product Manager für Workspace Management und den Matrix42 Marketplace zu Matrix42. Vor seiner Tätigkeit bei Matrix42 war er Leiter des Produktmanagements bei Consulting4IT, davor bei EgoSecure.

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