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Premium Webinar: From Zero to Hero – der Weg zum ganzheitlichen Experience Service Management
Webinar

From Zero to Hero – der Weg zum ganzheitlichen Experience Service Management

Status:

Aufzeichnung

Organisator:

Matrix42 AG

Services auf Knopfdruck, zu jeder Zeit, auf jedem Endgerät, einfach zu handhabende Technologien und einen kompetenten 24x7 Service – nicht mehr, aber auch nicht weniger erwarten Mitarbeiter, Anwender und Kunden als digitales Service-Erlebnis. 


Im IT-Betrieb vollzieht sich daher ein Wandel vom klassischen Service Management hin zu einem ganzheitlichen Experience Service Management, das den Anwender in den Fokus stellt.


Konzepte wie Omnichannel-Modelle, Self Service-Plattformen oder Chatbots werden neben der Automation die Game Changer sein. 


Doch was braucht es für ein Experience Service Management? Wie erzeuge ich positive Erlebnisse bei Mitarbeitern und Kunden?


Markus Bause, Geschäftsführer vom Beratungsunternehmen SERVIEW und Fabian Henzler von Matrix42 präsentieren Ihnen dazu Wege und Strategien. Themen: 
  • Transparenz, Datenhaltung, Integration 
  • Die IT als Profit Center - Harmonisierung der Services und Leistungen 
  • Self Service-Erlebnisse – der Anwender im Fokus  
  • Services auf Knopfdruck - End-to-End Service Provisioning 
  • Artificial Intelligence (AI) im IT-Betrieb - vom IT Operations zu AI-Operations 


Markus Bause Headshot
Markus Bause

Geschäftsführer
SERVIEW GmbH

Markus Bause ist seit 2006 Geschäftsführer der SERVIEW GmbH und steht damit für die hohe Qualität und das Selbstverständnis der Beratungs- und Trainingsleistungen. Im Jahr 2004 kam er als Senior Consultant zu SERVIEW und war maßgeblich für Wachstum und Erfolg im Markt verantwortlich. "Leidenschaft steht für Innovation", sagte Bause, "und das macht uns zu einem der besten der Branche". Markus Bause verfügt über umfangreiche Erfahrung in der strategischen IT-Beratung und der Beratung von Firmenkunden. Dazu gehören Fragen der agilen Transformation, der IT-Governance und die komplexen Aufgaben des Servicemanagements. Sein Wissen basiert auf seiner langjährigen Erfahrung als Berater, Coach und Trainer. Die Perspektive seiner Kunden kann er sehr gut einnehmen, denn er war auch verantwortlicher Leiter internen IT-Organisationen. 

Fabian Henzler Headshot
Fabian Henzler

Vice President Products
Matrix42 AG

Als Vice President Products ist Fabian Henzler für die Strategie und die Vermarktung aller Matrix42-Produkte verantwortlich. Er leitet die Bereiche Produktmanagement, Produktmarketing und Mergers & Acquisitions. Er verfügt über langjährige Erfahrung in den Bereichen Softwareentwicklung, Produktmanagement, Marketing und Vertrieb. Er kam 2014 als Senior Product Manager für Workspace Management und den Matrix42 Marketplace zu Matrix42. Vor seiner Tätigkeit bei Matrix42 war er Leiter des Produktmanagements bei Consulting4IT, davor bei EgoSecure.

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