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Matrix42 Anwenderberichte
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Anwenderbericht

Rollout für 4.500 Mitarbeiter und 25 internationale Provider

KWS SAAT SE implementierte mit Matrix42 Service Management ein einheitliches System für seine Supportprozesse in weniger als 6 Monaten.

KWS SAAT SE ist ein globales Unternehmen mit Kernmärkten in Deutschland, Europa, Nord- und Südamerika, dem Nahen Osten und China. Das Unternehmen beschäftigt 4.950 Mitarbeiter in mehr als 70 Ländern und zählt damit zu den weltweit führenden Saatgutherstellern. Das Pflanzenzüchtungsunternehmen ist seit etwa 160 Jahren unabhängig tätig.


 
KWS SAAT SE wollte ein einheitliches Service Management einführen, stellte aber im Laufe des Prozesses fest, dass die ursprünglich ausgewählte Lösung den vorhandenen Anforderungen nicht gerecht wurde. Ihre Leistung war unzureichend, die Prozessabbildung, Automatisierung von Prozessen und die Integration neuer Funktionen gestaltete sich extrem aufwendig, und die neuen internationalen Tochtergesellschaften und Partner des Unternehmens konnten das System nicht nutzen. Zudem empfanden selbst IT-Experten die Nutzeroberflächen des Systems als äußerst komplex.


„Der gesamte Implementierungsprozess dauerte in jedem unserer Servicezentren nur vier Wochen.“


Roland Hampel, Projektleiter bei KWS SAAT SE


Lesen Sie, wie KWS SAAT SE die Herausforderung der Automatisierung von Prozessen mit Matrix42 Service Management gemeistert hat:


  • Rollout der neuen Lösung für über 4.500 Nutzer und 25 internationale Provider
  • Implementierung einschließlich Schulung in weniger als sechs Monaten durchgeführt
  • Verwaltung aller Supportprozesse mithilfe eines einheitlichen Systems
  • Effizienzsteigerung dank einem hohen Maß an Prozessstandardisierung und -automatisierung
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