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Anwenderbericht

Enterprise Service Management für eine umfassende Unternehmenstransformation

Durch die Erneuerung der IT-Asset-Management (ITAM) und IT-Service-Management (ITSM) Tools wird die Kontrolle und Verwaltung aller Prozesse erleichtert.

Der Verkauf und die Lieferung von 50.000 Lebensmittelprodukten bei 98 verteilten Lagerhäusern, 4.000 Lieferanten und 15 Logistikplattformen ist eine logistische Herkulesaufgabe. Schnelle und standardisierte Serviceprozesse bei unterschiedlichsten Geschäftsanwendungen sind gefragt.  


Lesen Sie im Anwenderbericht, wie Metro Frankreich mit Matrix42 Enterprise Service Management diese Herausforderungen gemeistert hat und dabei: 


  • neue Services wie die Verwaltung von PCs und Zahlungssystemen innerhalb von nur 17 Monaten integriert hat 

  • neue Serviceprozesse schnell und ohne externe Partner entwickelt und standardisiert hat 

  • die Arbeitsprozesse der Mitarbeiter verkürzen und den Kundenservice signifikant erhöhen konnte 

  • die Bearbeitungsdauer einer Bestellung von fünf Tagen auf 24 Stunden verkürzt hat. 

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