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ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

Enterprise Service Management - Automatisierung weitergedacht

Matrix42 Enterprise Service Management beschleunigt Prozesse und reduziert die Kosten - über die IT hinaus. Steigern Sie die unternehmensweite Performance mit automatisierten Service-Prozessen.

Erstklassige Services auf Knopfdruck – für Ihre Kunden und Mitarbeiter


Eine schnelle Lösung ihrer Probleme – das wünschen sich Ihre Kunden, aber auch Ihre Mitarbeiter. Egal ob Customer Support, die Bereitstellung von Software, die Einrichtung eines neuen IT-Arbeitsplatzes, die Übernahme des Firmenwagens, Fragen zur Betriebsrente, die Reisebuchung oder das Gebäudemanagement – alle erwarten Service auf Knopfdruck!


Möchten Sie als IT oder Fachbereich Ihre Services übersichtlich und einfach zugänglich machen, Bestell-, Genehmigungs- und Bereitstellungsprozesse automatisieren – inklusive des Abgleichs und der Verbuchung von Lizenzen – gleichzeitig die Kontrolle über alle Kosten und deren Verrechnung sowie alle Service-Komponenten und zugehörigen Verträge haben? Dann erfahren Sie mehr über Matrix42 Enterprise Service Management.

The Forrester WaveTM: Enterprise Service Management, Q4 2021
The Forrester Wave: Enterprise Service Management, Q4 2021

Matrix42 ist Strong Performer

Download der Marktstudie

USE CASES

Service-Prozesse kundenorientiert aufstellen

Gewährleisten Sie schnelle, effiziente und nachvollziehbare IT-Prozesse zur Erbringung von IT- und Business Services. Ob Mitarbeiter-Onboarding, die Bereitstellung von Anwendungen, Hardware oder unternehmensweite Services - mit ITIL Best Practice-basiertem Matrix42 Enterprise Service Management (ESM) sorgen Sie für die schnelle Standardisierung und Professionalisierung Ihrer Service- und Support-Prozesse in der IT und den Fachbereichen.

PROZESSOPTIMIERUNG MIT SELF-SERVICE

Höhere User Experience:​
Self Service wie bei Amazon

Automatisieren Sie Ihre Service-Prozesse unabhängig von der Erreichbarkeit Ihrer IT. Mit dem intuitiven Self-Service-Portal erfolgen sämtliche Anfragen, Auskünfte und Bestellungen Ihrer Mitarbeiter nur noch zentral und entlasten so wertvolle IT-Ressourcen.

ITSM UND SERVICE-PROZESSE AUTOMATISIEREN

Services auf Knopfdruck:​
Service-Portfolios und Service-Prozesse standardisiert bereitstellen

Ob Office 365-Anwendungen, ein Dropbox-Account oder die Fuhrpark Verwaltung – mit Matrix42 ESM integrieren Sie neue IT- und Business Services und automatisieren dahinterliegende Service-Prozesse ITIL konform und im Handumdrehen. Der Vorgang läuft durchgängig von der von der Bestellung bis zur Bereitstellung und Verrechnung - schnell und bequem in einer Plattform.

SERVICE-PROZESSE MIT ITSM UND UEM AUTOMATISIEREN

Mitarbeiter-Onboarding in 60 Minuten: 
Der IT-Arbeitsplatz als Self Service

Mit Matrix42 ESM konfigurieren und bestellen Sie Ihren IT-Arbeitsplatz bequem im Shop. Sämtliche UEM-, IT Service Management-und Compliance- Prozesse laufen automatisiert und ohne Medienbrüche - von der Genehmigung, der Installation von Betriebssystemen, Software, Security bis zur Inventarisierung und Verrechnung.

WHITE PAPER

Vom IT Service Management zum Enterprise Service Management 


Im Praxisleitfaden erfahren Sie, welche: 
 

  • Mehrwerte und Potentiale Enterprise Service Management bietet, 
  • organisatorischen und technischen Voraussetzungen für eine standardisierte Umsetzung vorliegen müssen und  
  • Anwendungsfälle in der Praxis bereits erfolgreich realisiert wurden 

SERVICE- UND COMPLIANCE PROZESSE AUTOMATISIEREN

Sicheres Offboarding von Mitarbeitern: ​
Berechtigungen automatisiert steuern

Ein Mitarbeiter verlässt das Unternehmen und soll keinen Zugriff mehr auf Firmendaten und Anwendungen haben. Matrix42 ESM stellt sicher, dass solche Mitarbeiter nur lesenden Zugriff haben. Beim Versuch des Downloads von Daten wird ein automatisierter Workflow gestartet, der ein Ticket im Service Desk eröffnet und den Netzwerkshare automatisch sperrt.

PROZESSOPTIMIERUING AM IT SERVICE DESK

Beschleunigte Support-Prozesse: automatisierte Beantwortung von Standardanfragen

Bearbeiten Sie mit Matrix42 ESM einfache Service-Anfragen wie das Zurücksetzen von Passwörtern komplett automatisiert – entweder über das Self-Service-Portal oder über den virtuellen Support-Agenten, der in hoher Geschwindigkeit alle Quellen durchsucht, um die beste Lösung anzubieten. Und das 24x 7, gerne auch mit MS Teams-Integration.
Video Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen

ITSM RESSOURCEN ZIELGERICHTET EINSETZEN 

Sicherstellung Ihres Service-Niveaus: Datengetriebene Steuerung über KPIs

Erhalten Sie tiefgreifende Daten-Analysen über Ticketentwicklung und -Laufzeit, Lösungszeiten sowie Aufwandstreiber und Auslastung. Mit Matrix42 ESM entdecken Sie neue Optimierungspotentiale und optimieren Ihre Service-Prozesse und Support-Ressourcen datengetrieben nach Thema, Level, Aufwand und Kategorie.
Video Datengetriebene Steuerung über KPIs

SERVICE-PROZESSE UND KOSTENMANAGEMENT OPTIMIEREN

Alles auf einen Blick: Volle Transparenz über IT-Service-Prozesse, Inventar und Kosten

Wer nutzt welche Anwendungen auf welchem Gerät? Wer hat welche Bestell-Vorgänge genehmigt? Wo lauern versteckte Lizenz-Risiken? Mit Matrix42 ESM erhalten Sie alle Informationen über Vorgänge, Servicekosten, Lizenzen und Verträge auf Knopfdruck – alles aus einer Daten-Quelle mit Drill-Down-Dashboards.

SERVICE-PROZESSE AUTOMATISIEREN

Effizientere Störungsbearbeitung: Incidents schneller erkennen und beseitigen

Skill-based Routing, automatisiertes Break & Fix, Verknüpfungen mit Asset Discovery & Dependency Mapping sowie der Softwarebereitstellung verkürzen die Mean-time-to-repair (MTTR) und reduzieren die Fehleranfälligkeit.

MEHRWERTE

Höhere Produktivität mit weniger IT-Ressourcen​ erreichen

  • Höhere User Experience – Self Service mit Amazon-Feeling
    Mit dem intuitiven Matrix42 Self Service-Portal greifen Sie in 1-2 Klicks auf sämtliche IT- und Non-IT-Services zu, auch von unterwegs mit jedem Gerätetyp.​


  • Nichts mehr manuell - automatisiertes Service-Management End-to-End
    Von Bestellungen, Freigaben, Lizenzprüfungen bis zur Installation, Inventarisierung und Kostenverrechnung, alles erfolgt in einem durchgängigen Service-Prozess - automatisiert, transparent und nachvollziehbar.​


  • Schnellere Entscheidungsfindung - höhere Transparenz und Datenqualität​
    Ob KPIs, Inventardaten über IT-Assets, Lizenzen, Kosten oder Verträge – mit Matrix42 ESM benötigen Sie nur noch eine Datenquelle und haben stets alle Informationen auf Knopfdruck
  • Schnellere Störungsbehebung ohne Umwege - ein Werkzeugkasten für alle Fälle 
    Skill-based Routing, automatisiertes Break & Fix, Verknüpfungen mit Asset Discovery & Dependency Mapping sowie der Softwarebereitstellung verkürzen die Mean-time-to-repair (MTTR) und reduzieren die Fehleranfälligkeit.​​


  • Agilere IT - Schnellere Anpassungen ohne Mehrkosten
    Ob Konfigurationen, bi-direktionale Konnektoren, neue Benutzer-Oberflächen oder Workflows – mit der Matrix42 ESM und der integrierten Low-Code Plattform erledigt Ihre IT alles selbst - ohne umfangreiche Programmierkenntnisse oder externe Dienstleister.


  • Mehr Services aus einer Hand – Integration pur statt teurer Insellösungen
    Self-Service-Portal, Service Catalog, Service-Desk, ein Software Asset Management mit Workflow-Studio oder vorkonfigurierte Konnektoren zu Azure, AWS, Google Cloud oder Client Management-Dritt-Lösungen – alles ist in ESM out of the box verfügbar. 

WEBINAR-SERIE

Exklusive Einblicke in die Lösung und erfolgreiche Praxisbeispiele automatisierter Serviceprozesse

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