Service Management

Produktivitätseinschränkungen und Sicherheitsvorfälle proaktiv vermeiden

Mit dem Problem Management reduzieren Sie gegenwärtig und zukünftig unerwünschte Auswirkungen auf Ihren laufenden Geschäftsbetrieb durch Service-Unterbrechungen. 

Beugen Sie dem Auftreten von Incidents vor und halten Sie die Auswirkungen von Incidents, die sich nicht verhindert lassen, so gering wie möglich. Das proaktive Lifecycle-Management aller Problems hilft Ihrem Service-Team dabei.

Änderungen an IT-Assets kontrolliert durchführen und Risiken minimieren

Mit dem Change Management kontrollieren Sie alle Schritte innerhalb Ihrer Change-Prozesse und treffen bessere Entscheidungen.

Von der Erstellung eines Change über die Planung bis hin zur Genehmigung. Sie stellen sicher, dass Changes erst nach sorgfältiger Abwägung der Risiken und möglicher Nebeneffekte gestartet werden.

Durch gezielte Steuerung des gesamten Change-Prozess-Ablaufes in einer zentralen Plattform minimieren Sie die Auswirkungen einer Änderung auf Ihren laufenden Betrieb.

Gewährleisten Sie hohe Datenqualität für Ihre Service-Prozesse

Um die Qualität Ihrer Services erfolgreich zu managen, benötigen Sie jederzeit volle Kontrolle über den Bestand Ihrer IT-Asset und dessen Status, die Configuration Items.

Die Configuration Management Data Base (CMDB) bildet Ihre Configuration Items (CIs) inklusive der Beziehungen untereinander zentral ab, stellt sie Ihrem Service-Team prozessübergreifend zur Verfügung und hält sie konsistent. Damit stehen Ihnen qualitativ hochwertige Daten für das Service-, Software Asset und Unified Endpoint Management zur Verfügung.

SLAs, OLA und UCs – alle Vereinbarungen Ihres Service Portfolios sicher im Griff

Über das Service Level Management (SLM) verwalten Sie sämtliche Vereinbarungen zwischen Ihrer IT, internen und externen Service Providern, z.B. aus der Cloud, und Ihren Kunden. 

Definieren Sie Ihre ITIL®-v3 oder ITIL® 4 Service Level Agreements (SLAs), das System unterstütz Sie bei der Einhaltung aller vertraglich vereinbarten Rechte und Pflichten durch automatische Verfolgung des Erfüllungsgrades.

Mehr Insights und bessere Entscheidungen
im Service Management

Mit dieser kostenpflichtigen Erweiterung für Ihren Service Desk treffen Sie bessere Entscheidungen und steigern die Effizienz. Die mehrdimensionale Analyse der Bewegungsdaten Ihres Service Desks hilft Ihnen dabei, wichtige KPIs zu ermitteln, Aufwandstreiber und Engpässe zu identifizieren und Maßnahmen zur Optimierung Ihrer Ressourceneinteilung datengetrieben zu fundieren.

• Definieren Sie Key Performance Indikatoren und messen Sie Ihren Erfolg

• Treffen Sie bessere Entscheidungen durch die detaillierte Analyse Ihrer Daten

• Folgen Sie dem Fluss Ihrer Tickets und identifizieren Sie Engpässe

• Komplexe Daten und Zusammenhänge einfach und übersichtlich visualisieren

• Power BI Connectivity an Bord – Flexibilität bei der Analyse und Visualisierung

Transformieren Sie die IT zum Enterprise Service Provider

• Bei der transparenten Darstellung Ihres Service Portfolios spielt es keine Rolle, ob es sich um klassische IT-Services oder Services anderer Fachbereiche handelt. Als IT können Sie HR Services ebenso professionell unterstützen, wie das Fuhrpark Service Management, Customer Service oder das Facility Management.

• Services können Sie zu Paketen bündeln, die nur als Ganzes von berechtigten Anwendern buchbar sind. Unabhängig davon, ob es sich dabei um die Bestellungen eines Laptops mit vorab definierter Software, einen vollständigen IT-Arbeitsplatz für einen neuen Kollegen oder das komplette Onboarding-Paket mit Firmenwagen handelt.

• Der Matrix42 Service Catalog verbindet Ihre Leistungsbereiche prozessübergreifend in einer gemeinsamen Plattform.

Sparen Sie Zeit und Kosten durch die Automation manueller Prozesse

• Um Zeit und Kosten zu sparen, legen Sie Standard-Services, für die alle Anwender autorisiert sind so an, dass keine Freigabe mehr erforderlich ist.

• Bei höherwertigen Services legen Sie einfach fest, ob und wer eine Freigabe erteilen muss. Die zuständige Person wird automatisch informiert und kann die Freigabe ohne Medienbrüche direkt im System erteilen. Natürlich geht das auch von Unterwegs über die Matrix42 Mobile App.

• Den Bearbeitungsstatus und -Fortschritt sehen alle Beteiligte grafisch dargestellt direkt im System.

Automatisieren Sie Ihre Bereitstellungsprozesse

• Über die Integration mit dem Matrix42 Software Asset Management und Unified Endpoint Management lassen sich Ihre  Bereitstellungsprozesse für Services vollständig automatisieren.

• Die Verteilung eines im Service Catalog freigegebenen Office 365 Subscription-Paketes kann automatisch angestoßen oder durch Ihren Service Agenten aus dem Service Desk heraus initiiert werden.

• Über das Matrix42 Workflow Studio integrieren Sie Ihren Service Catalog mit den Systemen Ihrer Lieferanten und stoßen Bestellprozesse für Hardware oder Software automatisch an.

• Sie sparen Zeit und können sicher sein, dass alle Assets, selbst Anwendungen mit komplexen Lizenzmetriken oder Cloud Services, auf die richtigen Kostenstellen verbucht werden und die Compliance gewährleistet ist.

Umfassendes Service Lifecycle Management

• Im Matrix42 Service Catalog verwalten Sie den kompletten Service Life Cyle.

• Dazu zählen aktuell buchbare Services (Operational Services), neue Service in Planung (Service Pipeline) und die Services, die Sie aktuell nicht anbieten (Retired Services).

• Neue Services durchlaufen einen Life Cycle-Prozess, damit Sie jederzeit volle Transparenz zum Bearbeitungsstatus und -fortschritt haben.

Noch schneller zurück zur vereinbarten Service Qualität

• Mit der Mobile App haben Ihre Anwender jederzeit und ortsunabhängig Zugriff auf das Self-Service Portal und die integrierte Wissensdatenbank.

• Ihre Anwender sparen wertvolle Zeit und sind schneller wieder produktiv, denn Sie lösen einfache und wiederkehrende Service-Anfragen selbständig per Self-Service. Ihr Service Team wird von der Beantwortung wiederkehrender Routineanfragen entlastet und kann sich Aufgaben mit höherem Mehrwert widmen.

• Meldungen gestörter Services geben Ihre Anwender bequem von Unterwegs über die Mobile App auf. Natürlich erhalten Sie eine automatische Benachrichtigung über die Erstellung des Vorgangs und können sich über die Mobile App über den Bearbeitungsfortschritt informieren.

Sparen Sie Zeit und Kosten durch mehr Produktivität im Field Service Management

Treffen Sie die besseren Entscheidungen und bleiben Sie immer auf dem Laufenden 

• Ihr verantwortlicher Service Manager behält jederzeit den vollen Überblick über alle wichtigen Kennzahlen – in Echt-Zeit.

• Dashboards und Reports zum Status von Services und Tickets, den Service Level Agreements (SLA) und Einsatzplänen unterstützen Sie dabei, die Servicequalität auch bei Lastspitzen dauerhaft auf einem hohen Niveau zu halten.