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Enterprise Service Management



Begeistern Sie Ihre Kunden mit exzellentem Service und bieten Sie Ihren Mitarbeitern beste Employee Experience​. Zufriedene Kunden sind der Schlüssel zu mehr Umsatz und höherer Produktivität. Herausragende Service-Qualität beginnt bei zufriedenen Mitarbeitern. Denn sie benötigen eine effiziente Arbeitsumgebung, um hohe Service-Qualität zu erbringen.

USE CASES

Mehr erreichen mit weniger Aufwand

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

Automatischer Self-Service


Bringen Sie Ihren Service Catalog im Handumdrehen mit allen bestehenden Services Ihrer IT-Landschaft zum Laufen.


  • Aktivieren und konfigurieren Sie einen der vorkonfigurierten Konnektoren zu Azure, AWS, Google Cloud oder Ihrer Unified Endpoint Management-Lösung
  • Die Konnektoren importieren automatisch und fortlaufend alle Softwarepakete, Cloud-Ressourcen einschließlich ihres Verbrauchs und den Bestand Ihrer Geräte. Daraus erstellt das System Services für Ihren Service Catalog
  • Im letzten Schritt müssen Sie die Services nur noch veröffentlicht, schon können Ihre Anwender sie über das Self-Service-Portal bestellen. Die Bereitstellung erfolgt automatisch ohne jeden Zusatzaufwand.

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

Cloud Expense Management​


In die Cloud zu gelangen ist einfacher, als sie im Griff zu haben. Steigern Sie die Transparenz und optimieren Sie Ihre Cloud-Ausgaben.


  • Analysieren Sie, welche Cloud-Services die Kostentreiber sind und wie Sie diese optimieren können

  • Durch die Integration mit dem Service Catalog und der integrierten Configuration Management Database (CMDB) können Sie Veränderungen gezielt steuern, um Ihre Cloud-Kosten zu optimieren.

  • Die out-of-the-box Integration mit Azure, AWS, Google und vielen anderen synchronisiert alle Informationen zu Geräten, Diensten und Kosten in Ihre Erweiterung Matrix42 Cloud Expense Management


    Erweiterung Matrix42 Cloud Expense Management

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

Ergänzen Sie ITIL und Ihre Prozesse um eine intuitive low-code-Plattform


Alle Matrix42 Produkte wurden mit der Matrix42 low-code-Plattform erstellt. Sie besteht aus dem SolutionBuilder, mit dem Sie alles anpassen können, was Sie auf der Oberfläche sehen und dem Workflow Studio, mit dem Sie Ihre Prozesse abbilden und automatisieren können. Das Beste daran: Sie haben alles griffbereit.


  • Öffnen Sie den Layout-Designer über einen Dialog, die Navigation, ein Dashboard oder ein beliebiges anderes Benutzeroberflächenelement (UI-Element) des low-code SolutionBuilders​
  • Die Erstellung, Anpasssung und Erweiterung aller Screens erledigen Sie per Drag & Drop, ohne sich Gedanken über Responsiveness machen zu müssen – der low-code Matrix42 SolutionBuilder erledigt das für Sie.
  • Auf gleiche Weise gestalten und automatisieren Sie Ihre Prozesse mit dem Workflow Studio und machen Ihr Service Management zum echten Kraftwerk.

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

FireScope Secure Discovery and Dependency Mapping (SDDM)


Fehlende Transparenz einer komplexen Infrastruktur erhöht sowohl die Ausfallrisiken wichtiger Business Services als auch die Sicherheitsrisiken durch unerkannte Geräte oder IT-Changes. Oder Unternehmen wollen in die Cloud migrieren, kennen aber die Abhängigkeiten der Komponenten untereinander nicht. Hier kommt FireScope Secure Discovery and Dependency Mapping ins Spiel. IT-Organisationen erhalten eine Art Navigationssystem für Ihre IT-Landschaft mit folgendem Leistungsumfang:


  • Automatisierte Erfassung der kompletten IT-Infrastruktur inklusive der Zuordnung aller IT-Assets zu kritischen Business Services in Form einer Service Map

  • Identifizierung kritischer Business Services und Dokumentation seiner Zusammensetzung 

  • Ermittlung des Nutzungsgrades der IT-Assets, um Investitionen ausschließlich in relevante Services sicherzustellen 

  • Änderungen an der IT-Landschaft und deren Auswirkungen auf Business Services werden in Echtzeit erfasst 

  • Automatische Aktualisierung und Pflege der CMDB-Daten 

  • Beschleunigte Problemlösung durch schnellere Ursachen-Ermittlung von Incidents 


    FireScope Secure Discovery and Dependency Mapping (SDDM)

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

FireScope Service Performance Manager (SPM)


Halten Sie Ihre Business Services in Bestform und vermeiden Sie kostspielige Serviceausfälle. Aufbauend auf Secure Discovery and Dependency Mapping analysiert und überwacht der FireScope Service Performance Manager die Performance und Qualität Ihrer IT-Infrastruktur durch:


  • Übersicht über den Performance-Status und Abweichungen der wichtigsten Leistungsindikatoren

  • Risikobewertung von geplanter IT Changes auf Business Services, womit kostspielige Serviceunterbrechungen im Voraus vermieden werden

  • Proaktiver Alarm bei SLA-Unterschreitungen.  

MEHRWERTE

Drei gute Gründe für
Matrix42 Enterprise Service Management


Matrix42 Enterprise Service Management können Sie aus der Cloud beziehen, On-Premise in Ihrer eigenen Infrastruktur oder im Hybrid-Modell betreiben.

Transformation der IT zum Service Provider


Entlastung der IT durch standardisierte Serviceprozesse in einer Lösung. Optimierte Kosten und durchgängige Prozesse steigern den Erfolgsbeitrag Ihrer IT.

Plattformübergreifende Compliance


Optimierung von Lizenz-, Vertrags- und Asset Management. Für Compliance ist gesorgt – auch in der Cloud.

Kostenoptimierte, durchgängige Prozesse


Automatisierte Bereitstellung von Software und Services per Self-Service und Zero Touch IT.

  • Schnelles und einfaches Onboarding – Exzellente Employee Experience beginnt beim Onboarding neuer Mitarbeiter. Sorgen Sie für hohe Produktivität und zufriedene Mitarbeiter.


  • Flexibilität durch 24/7 Self-Service – Ihre Mitarbeiter erhalten einfachen und sicheren Zugriff auf Apps und Service, auch von unterwegs. Gleichzeitig entlasten Sie Ihre IT.


  • Integration externer (Cloud-)Services – intern und extern zugekaufte Services intgrieren Sie einfach und sicher in Ihr bestehendes Service-Angebot.


  • Prozesse standardisieren und automatisieren – automatisieren Sie bislang manuell ausgeführte Prozesse. Sie sparen wertvolle Zeit und Ressourcen.


  • Schnellere Bereitstellung von Services – Ihre Anwender registrieren ihre neuen Endgeräte selbst. Apps und Services werden anhand des Anwenderprofils automatisch verteilt. Ihre IT wird weiter entlastet, die Bereitstellung beschleunigt.
  • Mehr Transparenz – Behalten Sie Ihr Service Portfolio im Blick. Dazu zählen Ihre Services, Verträge und Leistungsbeschreibungen, die Kosten, die Nutzungsraten und natürlich die Profitabilität.


  • Servicekosten senken – optimieren Sie die Kosten Ihrer Services und den Lifecycle aller Assets und Lizenzen.


  • Bessere Entscheidungen – profitieren Sie von aktuelleren und qualitativ hochwertigeren Informationen im Vorfeld von Planungsprozessen, Audits oder Verhandlungen mit Ihren Kunden.


  • IT als Service Provider – als Service Provider profitieren Sie von Best Practices einer ITIL®-konformen IT Service Management-Lösungeinen und leisten einen höheren Beitrag zur Erreichung der Geschäftsziele.

Best Practice Service Management

ITIL® 4 und ITIL® v3-konform und zertifiziert für exzellenten Service.

PRODUKTE

Matrix42 Enterprise Service Management


Mit Matrix42 Enterprise Service Management standardisieren und verwalten Sie alle IT- und Non-IT-Prozesse und -Services von der Bereitstellung über das Service Lifecycle Management bis zum End-of-Life (EoL). Das integrierte Configuration- und Asset Management sorgt für Transparenz über den Status sämtlicher Servicebestandteile und ermöglicht so die schnelle Wiederherstellung der Servicequalität bei Produktivitätseinschränkungen oder Sicherheitsvorfällen. Zusätzlich optimieren Sie Ihre Kosten und gewährleisten die Datensicherheit und Compliance.

Matrix42 Service Management
Service Management
Bieten Sie Services der nächsten Generation! So entlasten Sie die IT, optimieren Ihre Kosten und erreichen mehr mit weniger Aufwand.
Software Asset Management
Software Asset Management
Optimieren Sie Ihr Lizenz-, Vertrags- und Asset Management. Sorgen Sie für Compliance über alle Plattformen – auch in der Cloud.
Digital Workspace Platform
Digital Workspace Platform
Passen Sie die Lösung an, nicht Ihre Anforderungen. Die Plattform für mehr Produktivität und Sicherheit. Unified User Experience auf jedem Browser und Gerät.

ERWEITERUNGEN

Steigern Sie Ihre Produktivität

Out-of-the-Box Integration


Das Matrix42 Service Management ist nativ integriert mit der ganzheitlichen Matrix42 Digital Workspace Management-Suite. Sie arbeiten prozess- und abteilungsübergreifend auf einer zentralen Plattform, in einem durchgängigen Prozess und mit einer zentralen Benutzeroberfläche. Weitere Lösungen integrieren Sie einfach über vorhandene Schnittstellen.


Digital Workspace Platform


  • ServiceNow
  • LanDesk Inventory (Ivanti)
  • Microsoft Office 365
  • BPMN Workflow Integration
  • Heat DSM 7 (Ivanti)
  • Microsoft Azure
  • Citrix
  • 8MAN
  • Amazon Web Services (AWS)
  • VMWare Airwatch
  • Breeze BI
  • Google Cloud
  • VMWare ESX
  • AppSphere ScriptRunner
  • Microsoft Hyper-V
  • SAP Solution Manager
  • Microsoft Power BI
  • Serve&Charge
  • Lakeside Software
  • Microsoft SharePoint
  • uvm.
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Matrix42 Enterprise Service Management

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ERFOLGSGESCHICHTEN

Anwenderberichte zufriedener Kunden

Company Logo Magna International Europe GmbH
Anwenderbericht
Userfreundlichkeit und Kosteneffizienz durch Service Management
Durch Service Management hat Magna die IT-Infrastruktur erheblich verbessert. Nicht nur effizienter, sondern vor allem benutzerfreundlicher.
Company Logo KWS SAAT SE & Co. KGaA
Anwenderbericht
Enterprise Service Management für eine umfassende Unternehmenstransformation
Durch die Erneuerung der IT-Asset-Management (ITAM) und IT-Service-Management (ITSM) Tools wird die Kontrolle und Verwaltung aller Prozesse erleichtert.
Universitätsklinikum Bonn
Anwenderbericht
ROI 175% durch Automation von IT- und Non-IT Prozessen
6000 Endgeräte, über 30 Kernapplikationen und ca. 30000 Anfragen pro Jahr erfordern ein voll automatisiertes Servicemanagement für alle Abteilungen.
Company Logo KWS SAAT SE & Co. KGaA
Anwenderbericht
Rollout für 4.500 Mitarbeiter und 25 internationale Provider
KWS SAAT SE implementierte mit Matrix42 Service Management ein einheitliches System für seine Supportprozesse in weniger als 6 Monaten.

Gartner Reviews


Lesen Sie aktuelle Gartner Reviews zu Matrix42 aus den Bereichen "Software Asset Management", "IT Service Management Tools" und "Unified Endpoint Management". Erfahren Sie, wie Kunde die Matrix42 Lösungen auf Gartner Peer Insights bewerten. Dafür haben wir Ihnen im Folgenden einige Auszüge bereitgestellt.

Software Asset Management

IT Service Management Tools

Unified Endpoint Management